Spelaren från Sverige fick gratissnurr, vann 2100 euro (23 000 kr), och ville ta ut vinsten. Däremot krävde casinot en insättning för att lösa in bonusen. De begärde en paus från webbplatsen men blockerades därefter från att logga in. Trots att de ville öppna kontot igen och överföra de 1600 euron för uttag vägrar kasinot att öppna kontot igen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick några free spins gratis, jag har spelat där några gånger med riktiga pengar , sen erbjöd dom mig free spins och jag vann 40 euro sen så vann jag upp till 2100euro ca 23.000kr . Sen skrev jag till dom i chaten och fråga hur jag skulle kunna ta ut dom, då sa dom att jag skulle sätta in pengar för att kunna lösa ut bonusen . Då blev jag så klart besviken och sa tyvärr att jag ville ta en paus från spelets hemsida. Så då blockera dom mig från att logga in men sen så sa jag till dom att jag ville öppna kontot igen för jag fick fel information från början av en i live chatten men dom vill inte öppna mig igen på grund av att dom inte inser att de är lämpligt för mig att spela. Jag blir så besviken de är min största första stora vinst. Kan ni hjälpa mig ? Dom sa att jag va tvungen att sätta in pengar för att omsätta deras krav men de stämmer inte enligt deras regler. Jag vill att dom öppnar mitt konto igen och jag vill kunna omsätta dom där 1600euro för att sedan kunna ta ut dom . Plus att det stog ingen wager hur mycket jag va tvungen att omsätta känndes typ som dom lura mig i början sen efter dom stängde mitt konto så vill dom inte öppna de igen antagligen på grund av att de är mycket penhar . Snälla snälla hjälp mig !!
Kära nyaaxx2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga vad som var anledningen till att du begärde att kontot stängdes? Hur mycket var ditt aktiva saldo vid den tiden? Har du fått några vinster från dina gratissnurr?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag begärde att stänga kontot på grund av att deras vilkor för att sätta in mer pengar för att kunna ta ut dom ville jag inte. Jag sa då att jag vill stänga kontot men efter ca 1timme fick jag ett mail där dom förklarar att dom har gett fel information till mig. Vilket du kan se på dokumenten jag skickade in . Jag vet att mitt konto exakt va på : 2137,52 euro
jag vann först 40 euro på free spins sen så va jag tvungen att omsätta 40x35 euro sen så syndes inte wagern för mig och jag vann upp till ca 120 euro sen kom storvinsten på 1910euro ca.
tack för att du hjälper mig
Du samlade €2 100 från FS och ville inte göra en insättning med riktiga pengar för att ta ut dina vinster, stämmer det? Istället begärde du att ditt konto skulle spärras.
Ja exakt så va de. Och jag fick ett besked om att det inte stämde med att jag inte behövde insättning för att kunna ta ut dom :Sak samma orkar inte bry mig längre dom har skickat ett medelande med att dom inte kommer öppna mitt konto igen , dom får ju göra exakt som dom vill o ändra villkoren samtidigt som man spelar. De är så orättvist
Hej Casino Guru,
Det finns några olika delar av detta klagomål, så vi ber om ursäkt på förhand för det långa svaret.
Vi ser till att vi är väldigt tydliga med våra bonusregler och när vi förklarar hur vadslagning fungerar, i våra villkor, bonusregler och bonus förklaras. Alla våra bonusar kräver att omsättningskravet uppfylls med satsningar på riktiga pengar - från insatta medel eller uppfyllda bonusar som har frigjort kontanter till en spelares saldo.
När det gäller den "fel informationen" som tillhandahålls på Live Chat, hade detta inget att göra med spelarens klagomål. Han hade fått veta att det fanns en maximal utbetalning av vinsterna, vilket sedan korrigerades i ett mejl, och var mer fördelaktigt än desinformationen.
Spelaren tog beslutet att stänga kontot efter denna korrigering, och som jag nämnde, det var inte på grund av detta. Det berodde på att det krävdes omsättning med riktiga pengar. Spelaren begärde inte en paus från spelets hemsida. Förfrågan var att "ta bort mitt konto här, snälla detta kasino är inte för mig".
Jag kan försäkra dig om att spelaren aldrig blev lurad från början, eftersom våra villkor och bonusregler anger omsättningen för riktiga pengar, och spelaren gick med på dem när han registrerade sig och använde våra tjänster - dessa regler har inte ändrats.
Vi avböjde att öppna kontot igen, i enlighet med våra allmänna villkor som säger: 9.3 Ett konto som stängts på obestämd tid, eller under en bestämd tidsperiod som nu har gått, kan öppnas på din begäran. Whamoo kan avböja att återöppna något tidigare stängt konto efter eget gottfinnande.
Det är också värt att notera att spelaren sedan dess ytterligare har brutit mot våra regler och villkor, såväl som möjligen mänsklig anständighet och lagen, genom att ha uttalat dödshot mot våra livechattvärdar, utöver mängder av grovt språk och önskemål om att de ska kontraktera dödliga sjukdomar. Därför kommer kontot att förbli stängt, som spelaren har informerats om.
Jag kan också meddela att spelaren inte har haft någon ekonomisk förlust som ett resultat av detta, eftersom satsningen som ledde till de väntande bonusvinsterna var med bonusmedel snarare än insatta medel eller riktiga pengar.
Vänliga hälsningar,
Whamoo Casino
Tack så mycket, Whamoo Casino Team , för förtydligandet. Om du vill vidarebefordra något stödjande bevis är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Kära nyaaxx2 ,
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Gratissnurr
Gratissnurr är snurr med ett förinställt omsättningsbelopp som kan läggas till på ett specifikt spel för en spelare att njuta av utan att satsa pengar från sitt kontosaldo. Spelare kan bara använda de belönade gratissnurren på det angivna spelautomaten. Observera att vissa spel som tillhandahålls av vissa spelleverantörer och deras gratissnurr kanske inte är tillgängliga i alla jurisdiktioner där Whamoo är verksamt.
Alla vinster som härrör från spel med gratissnurr eller en bonus/kampanj utan insättning kan endast betalas ut efter att spelaren har gjort minst en lyckad insättning sedan spelarens registreringsdatum. Om inte annat anges i några specifika bonus-/kampanjregler är standardvärdet för vinster som härrör från spel med gratissnurr alltid fyrtio gånger (40X). Endast pengar med riktiga pengar och frigivna bonusmedel kan bidra till omsättningskravet för gratissnurrvinsterna. Om inget annat anges i några specifika bonus-/kampanjregler, är gratissnurr giltiga i 7 dagar efter att de belönas till spelarens konto.
Eftersom du inte har uppfyllt omsättningskraven för dina gratissnurr, som kräver riktiga pengar, förblir din bonus ofullständig. Följaktligen är det inte möjligt att göra en begäran om uttag för en oavslutad bonus. Dessutom har du tidigare begärt att ditt konto ska stängas, vilket du har erkänt. Tyvärr finns det begränsad hjälp vi kan ge i denna situation.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
