Spelaren från Tyskland har anklagats för oregelbundet spel och fick sina vinster avbrutna. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Whamoo Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 484
Belopp: 3 502 €
Whamoo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Whamoo Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära herrar och fruar,
Jag har spelat på "WHAMOO" Casino flera gånger under de senaste veckorna och har alltid varit det
upphetsad.
Den 16/07/21 spelade jag igen från kl 16:40 till 20:30. Jag satte in totalt 3400 euro.
Jag spelade några slots; olika blackjack och roulette; Jag spelade som jag alltid spelar.
Eftersom jag redan var i rött blev mina insatser större och jag hade tur, jag kunde
bygga upp till 4500 Euro. Jag gjorde en utbetalning på 4502 E och lät mig blockeras för 24 ST.
Efter ca 1 ST. Jag fick följande e-postmeddelande från paymentsecurity@whamoo.com:
Hej Peter,
Det här är Richard från Whamoo. När vi granskade din senaste utbetalningsförfrågan fann vi att du brutit mot våra villkor genom att använda strategiska vadslagningsmönster.
Eftersom detta inte är tillåtet kommer dina utbetalningar och saldot att tas bort från ditt spelarkonto. Du kommer att få en återbetalning för insättningen på € 1000.
För att granska våra villkor, särskilt avsnitt 8.8, följ denna länk:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
Jag var chockad för att vara ärlig, jag har spelat på många kasinon
Men jag har aldrig hört något liknande förut. Du spelar normalt och nu vinner du och sedan något liknande.
Jag har aldrig brutit mot artikel 8.8 i villkoren och
vill att det samlade beloppet (4502E) ska betalas ut eller tillbaka till mitt
Jag vet inte hur finansavdelningen kommer på något sådant.
Jag har redan gjort fem uttag tidigare.
Jag vill be er att undersöka saken.
Stort tack på förhand.
Vänliga hälsningar, Peter M ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mischker,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Kan du dessutom klargöra om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Priserna förklarades ogiltiga eftersom jag påstås ha brutit mot punkt 8.8 i villkoren.
Men detta är inte sant. Jag har läst villkoren och spelat helt normalt som vanligt.
Du anklagar en lycklig spelare för "fusk". Jag tycker inte det är okej. Jag har aldrig brutit mot artikel 8.8 i villkoren.
Artikel 8.8 i de allmänna villkoren är formulerad på ett sådant sätt att du kan ta ut dina vinster från nästan alla spelare.
Tack så mycket
PS: Jag har spelat på Whamoo Casino länge i förväg och har gjort flera uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Peter, för att ge all nödvändig information och för att vidarebefordra din partiella spelhistorik. Jag vill gärna be dig att vidarebefordra hela spelhistoriken (i Excel-format) så snart du får den från kasinot till peter.m@casino.guru .
Under tiden har jag kollat de allmänna villkoren, och det är vad jag hittadehttps://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/ :
"8.8 Oregelbunden vadslagning eller fördelspel inkluderar, men är inte begränsad till, följande:
Strategiska vadslagningssystem som Martingale, The Labouchere Progressive Betting Systems, D'Alembert, Paroli, Gambler's Fallacy, Reverse Labouchere, Contra D'Alembert, Fibonacci, 1-3-2-6 och andra;
Spel med jämna pengar, satsningar med låg marginal, nollriskspel, säkringsspel osv .;
Att placera vad som är större än 20% av din nuvarande bankrulle;
Efter en stor vinst drastiskt ökar eller minskar din insatsstorlek och / eller
Spela via en VPN-anslutning eller en privat webbläsare (t.ex. Tor).
Andra exempel på oregelbundet spel inkluderar, men är inte begränsade till, att placera enstaka satsningar som är lika med eller överstiger 30% eller mer av bonusvärdet som krediterats deras konto tills dess att omsättningskraven för den bonusen har uppfyllts . I denna regel definieras en satsning som en roulett snurr eller en givares utdelade hand i vilket bordsspel som helst, eller en del i något Video- eller Power Poker-spel (detta inkluderar Multi-Hand / Play-spel). Varje dubbel eller spel ska betraktas som en ny satsning. Om Whamoo anser att oregelbundet spel har inträffat; Whamoo förbehåller sig rätten att hålla tillbaka alla uttag och / eller ogiltigförklara alla vinster. "
Vi har utfärdat en varning i vår recension för Whamoo Casino https://casino.guru/whamoo-casino-review#tab=js-tab-reputation angående orättvisa villkor. Det såg ut som att det aldrig har använts mot spelarna, tyvärr verkar det ha förändrats nu.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Whamoo Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt snabba arbete. Jag är nyfiken på hur "Whamoo Casino" kommer att reagera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Whamoo Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag försökte få kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA reagerade om du kan klara detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
