Trots att han verifierat sitt konto och inte har några problem har spelaren från Finland inte fått sitt uttag på €1000 för fem dagar sedan. Trots försäkringar från kundtjänst att det skulle ta 1-3 dagar har pengarna inte kommit fram, och casinot svarar inte på mejl. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har verifierat mitt konto och allt är bra med mitt konto.
Jag tog ut 1000e den 11 maj 2023. Efter detta var jag i kontakt med kundtjänst flera gånger. De hävdar att pengarna ska finnas på bankkontot inom 1-3 dagar. Jag har skärmdumpar av konversationerna lagrade. Jag har fortfarande inte fått pengarna trots löftena. Detta casino bryr sig alltid inte ens om att svara på mejl.
Hej joojoo87,
Tack för att du delar din oro med oss. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag. Det är viktigt att notera att uttag ibland kan ta flera dagar eller till och med veckor att behandla fullt ut. Faktorer som väntande KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar kan bidra till förseningen. Vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar efter att du har begärt ett uttag innan du framför ett klagomål. Om ditt konto vid den tidpunkten har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad och ditt uttag godkänt, men du fortfarande inte har fått dina vinster, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och hjälpa dig vidare.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är verifierat och KYC är OK har de sagt. De sa att vinsterna redan har betalats ut förra veckan. Men varje gång du kontaktar kundtjänst får du samma svar inom 1-3 bankdagar. De bryr sig inte ens om att svara. Och jag ser ingen betalning på mitt bankkonto. Jag har spelat mycket på onlinekasinon, och jag har aldrig haft något liknande.
Som ett tillägg till det tidigare meddelandet har jag inte använt bonusen alls medan jag spelat. Du måste förmodligen kontakta MGA-licensinnehavaren här, så många andra verkar ha problem med detta Casino.
Jag kan bekräfta att jag har fått pengar nu till bankkontot. Ärendet stängt 🙏
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, joojoo87, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
