Spelaren från Irland har haft problem med att ta ut pengar från onlinekasinot sedan mars 2023, efter att ha tillhandahållit KYC- och bankdokument. Spelarens konto var permanent låst i januari 2024 när han försökte göra ett nytt uttag och kasinot har slutat svara på hans förfrågningar.
Allt detta började ungefär i mars 2023, blev tillfrågad om ganska enkel KYC som jag efterlevde. Sedan blev jag tillfrågad om bestyrkta kontoutdrag stämplade av min bank vilket var en väldigt irriterande process men återigen gjorde jag vad jag bad om och skickade dem kontoutdragen. Detta var juni 2023.
Sedan i januari 2024 jagade jag dem efter ett svar när jag gick in på mitt konto för att försöka göra uttaget igen, men mitt konto var sedan permanent låst dagen efter det att uttaget gjordes.
Jag har jagat dem ett par gånger sedan dess, de erkände de jagarna men har nu blivit helt tysta om mig.
Jag kommer att inkludera skärmdumpar av mitt samtal med dem för sammanhang.
Bästa devscott87,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått något e-postmeddelande från kasinot som förklarar varför ditt konto stängdes?
Har din begäran om uttag godkänts eller har den avbrutits?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå
Jag fick ett e-postmeddelande om att kontot stängdes men inget skäl för det
Nej pengarna kom aldrig fram till min begärda betalningsmetod, jag hade dragit pengarna från mitt konto men fick aldrig en uppdatering om att de behandlades eller inte.
Och för KYC hade jag skickat allt de bad om men återigen fick jag aldrig ett kvitto på om de accepterade dokumenten eller inte.
Tack så mycket, devscott87, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej devscott87,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Whamoo Casino att delta i konversationen.
Bästa Whamoo Casino,
Kan du vänligen lämna detaljer om orsaken till att spelarens konto spärrats och uttaget inte behandlats?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock