Spelaren från Italien hade av misstag deponerat USDT istället för CUSD-token till kasinots adress och stötte på svårigheter som ett resultat. Enligt spelaren hade kasinot vägrat att återbetala spelarens insättning. Men senare löstes problemet när kasinot bekräftade att insättningsfelet hade återbetalats till spelarens konto. Eftersom spelaren inte bekräftade mottagandet av pengarna och upphörde med kommunikationen hade vi inget annat val än att avslå deras klagomål.
Hej, jag registrerade mig på casinot med bara ett e-postmeddelande och jag gjorde ett misstag under min första insättning. Istället för att sätta in CUSD-token (CELO-nätverk) skickade jag USDT till samma adress (även via CELO-nätverket). Kasinot säger att de inte kommer att återbetala mig även om de har min USDT i saldot.
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Du kan se, när min USDT nådde plånboken som de tillhandahållit överförde de omedelbart USDT till sin CELO-plånbok
Bästa rdns67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Whale.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Bästa rdns67,
Även om jag förstår dina frustrationer är det ofta omöjligt att få tillbaka pengar om de skickats till fel nätverk eller i fel valuta.
Skulle du kunna dela med dig av de faktiska svaren från casinosupporten på dina frågor om du har sparat dem?
Sare skärmdumpar här eller skicka dem till mig på tomas@casino.guru
Nej, jag har inte mitt första samtal med supporten. Du har fel för även om jag skickade fel token använde jag rätt nätverk. Jag skickade blockchain-beviset till dig, de skickade USDT till sitt konto.
Tack för ditt meddelande.
Du skrev tidigare:
Kasinot säger att de inte kommer att återbetala mig även om de har min USDT i saldot.
Dela gärna konversationen där kasinot sa till dig att de inte kommer att återbetala dig och anledningen till det om möjligt. Jag väntar på ditt svar.
Skicka all relevant interaktion mellan dig och casinot till min e-post på tomas@casino.guru
Jag sa att jag inte har den här konversationen, det var en livechatt på deras hemsida och jag kan inte få tillbaka den.
Bästa rdns67,
Om fel valuta används i en kryptotransaktion kanske vi inte kan hjälpa dig utan ytterligare bevis. Vänligen kontakta casinot igen och begär en statusuppdatering angående din kryptoinsättning och dela samtalet du hade med supporten om ämnet. Jag ber om ursäkt för besväret.
Min e-post är tomas@casino.guru
De vägrar prata, de är bedragare.
Tack så mycket, rdns67, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rdns67,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Eftersom du skickade USDT till fel tokenadress är jag inte säker på om pengarna kan hämtas. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Whale.io Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej rdns67!
Vi är verkligen ledsna att höra om din dåliga erfarenhet av insättningar!
Kan du vänligen öppna en ny biljett via supportbot på Whale.io, så att vårt team kan ta en titt och se till att din oro kommer att få en lösning snarast och för att se till att du får den bästa möjliga upplevelsen med Whale Casino!
Med vänlig hälsning,
Whale.io
Jag öppnade en ny biljett och väntade på svar.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa rdns67,
Håll mig uppdaterad.
Bästa rdns67,
Vi fick ett meddelande om att du fått en återbetalning, kan du bekräfta?
Hej rdns67!
Den senaste informationen från vår CS-avdelning är att insättningsfelet du hade återbetalades till ditt konto för 2 dagar sedan.
Meddela oss om du behöver ytterligare hjälp! Vi hjälper dig gärna och ser till att du har bra erfarenhet av Whale Casino.
Med vänlig hälsning,
Whale.io
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
