Spelaren från Kanada försöker självutesluta sig från kasinot på grund av ett spelberoende men får inga svar på sina förfrågningar via e-post, telegram eller webbchatt. Deras oförmåga att stänga kontot har resulterat i en förlust på $2500.
Hej Team,
Jag har bett om självuteslutning i timmar nu via e-post och livechatt på telegram och livechatt på webbplatsen. De gick till den grad att de inte ens svarade alls. Jag sa till dem att jag har ett spelberoende och att jag behöver mitt konto stängt, men de följer inte efter eller svarar alls inte längre. Snälla hjälp eftersom detta har förlorat mig $2500 på grund av problem med att inte stänga mitt konto.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Whale.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Tomas, jag skickade skärmdumpar till dig just nu också de har fortfarande inte stängt mitt konto även om de svarade för några timmar sedan och jag uppgav spelproblem..
Jag gör allt som står i min makt för att inte sätta in igen, det här är inte den typ av ansvarsfull spelövervakning som en spelsajt borde göra.
Hej, snälla lägg till ytterligare $900 kanadensiska förlorade.. de har fortfarande inte stängt mitt konto. Jag har gett flera svar som säger att jag har ett spelproblem och jag skulle vilja ha en självuteslutning permanent.
De kommer inte att svara... alls de svarar och ställer samma fråga om och om igen som jag har svarat på... se bifogat e-postbevis.
Tack för ditt svar
Jag fick dina mejl och granskade bevisen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
