WG Casino - Spelarens konto har stängts av.

Hej Tezza32,

Ditt klagomål har accepterats av följande anledning: WG CASINO fungerar som bedrägliga. Med information har du skickat till oss.

Tack för att du litar på oss och använder AskGamblers Casino Complaint Service / AGCCS /.

de har tilldelats en avslutad status. Tidigare har vi försökt ge våra kunder en reklamationstjänst mot operatörer som vi inte arbetar med, men det har aldrig genererat några positiva resultat. Vi har vidarebefordrat detta till tillsynsorganet. Vi strävar efter att få tillbaka hela din insättning under de kommande 96 timmarna.

AskGamblers klagomålsteam rekommenderar dig att söka ytterligare hjälp i ärendet från det berörda tillsynsorganet istället. För att lära dig mer om hur du använder AskGamblers Casino Complaint Service / AGCCS /, besök vår kunskapsbas .

27/04/2021

Jag gick med på den här kasinosidan och jag satte in en förmögenhet jag frågade om jag kunde spela här de sa ja jag har en kopia av skriptet nästa sak jag vet att mitt konto har blockerats och ingen anledning att de sa om jag skickade information om min bankkort och identitet De återbetalar mina pengar detta har inte hänt

Om du har några frågor kan du kontakta oss på.

Kära Tezza41,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren och det är vad jag hittade https://www.gwcasino.com/en/terms-and-conditions :

"Ta hänsyn till det faktum att inte alla spelare är berättigade att registrera sig för ett konto. Sådana undantag inkluderar spelare från: Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curacao, Tjeckien, Danmark, Frankrike och de franska territorierna, Ungern, Irland, Israel, Italien, Nederländerna, Rumänien, Saba, Serbien, Singapore, Spanien, St Martin, Statia, Storbritannien och USA. Vi förbehåller oss också rätten att när som helst ändra listan över kvalificerade spelare och jurisdiktioner. "

Eftersom det inte finns någon möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan) skulle jag vilja att du informerar vilket land du har valt när du öppnar ditt konto. Kan du skicka dina kontouppgifter?

Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all information som efterfrågas är viktig om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Site: https://wg.casino/en 2021/04/10 07:44

Webbplats:

Jag kommer att skicka e-post till mig det chattrespons som jag har eftersom det av någon anledning inte låter mig kopiera och klistra in här

WG CASINO sa att jag kunde gå med där och spela. Jag har bevis för att moderatorn sa detta. Jag kopierar e-postmeddelandet och skickar till min egen personliga e-post. Då skulle jag helt enkelt få några bonusar. Och mitt konto blockerades så jag frågade varför de inte skulle ge mig en förklaring men de sa att de skulle returnera alla pengar har lovat i ett e-postmeddelande. Detta har inte hänt. Om du behöver se bevis på moderatorchatten har jag det men av någon anledning kan jag inte lägga upp det här.

Tack, Tezza41, för dina svar. Eftersom detta klagomål har lämnats in under GW Casino bytte jag det till rätt (WG Casino).

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .

Tack så mycket för att du vidarebefordrar transkriptet för livechatt. Jag har kontrollerat villkoren och jag har inte hittat Storbritannien mellan den begränsade jurisdiktionen https://wgcasino3.com/en/rules :

"Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Spanien, Ukraina, Frankrike, Nederländerna och Italien. Denna lista kan när som helst uppdateras av företaget utan föregående meddelande. Du samtycker till att du inte skapar ett konto i de ovannämnda jurisdiktionerna. Annars tvingas vi att blockera ditt konto. Företaget beslutar att ta ut från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser. "

Fanns det någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot som kunde förklara varför ditt konto har blockerats? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ser fram emot att höra från dig.

Nej, ingenting gjordes alls för att de skulle stänga mitt konto. När jag frågade varför det inte fanns någon förklaring till detta.

En sista sak, kan du ge råd om du har dragit nytta av något erbjudande? Tack så mycket.

De skulle lägga till bonusar men de blockerade mitt konto innan jag ens fick dem.

Tack så mycket, Tezza41, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack

Hej Tezza41,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in WG Casino till det här samtalet. Casino, kan du vänligen ange varför blockerade du spelarens konto?

Tack för att du använder vår hjälptjänst.

Kära Terence, jag ger dig en uppdatering om din begäran om återbetalning. Finansavdelningen har uppgett att ditt konto måste vara fullständigt verifierat för att kvalificera dig för en återbetalning. För att ditt konto ska vara fullständigt verifierat måste du ladda upp dokument i din profil. De nödvändiga dokumenten är följande: ID-kort (inte körkort), en selfie med ditt ID-kort och bankkortet som slutar på * 3640. Observera att alla 4 hörn av dokumenten måste vara tydligt synliga, liksom uppgifterna. För ytterligare instruktioner kan du när som helst kontakta oss här eller i livechatten.

Låt mig veta om du behöver något annat.

Vi önskar er en trevlig dag!

Med respekt,

WG Casino

Jag skickade in alla mina dokument till dem den 28 april och de är i allmänhet inte intresserade av att återlämna alla pengar till och med trodde att de sa att de skulle göra det.

Vi vill be WG Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag kan inte logga in på mitt konto om de har blockerat det så jag skickar alla dokument till det e-postmeddelandet som jag blev ombedd att jag kan förse all denna information till dig om det behövs. Tack

Så i princip gör de detta medvetet. Och de kommer inte att reda ut det så genom att du säger att du kommer att stänga ärendet kommer jag aldrig att få tillbaka mina pengar det är äckligt.

Kära Tezza41,

tyvärr är detta kasino inte licensierat vilket innebär att det inte finns något officiellt sätt att lösa detta problem. De svarar inte på våra försök till kommunikation. Du kan skicka nämnda dokument till min e-post: viliam.v@casino.guru .

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.