WG Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har förbisetts.

Hej,

Tillbaka i juli 2021 har jag valt att utesluta mig själv med Gamstop för att stoppa mitt spelproblem. Jag har kontrollerat att jag faktiskt inte kan logga in på något av de kasinon jag brukade spela, ah vilket jag inte gjorde, jag har avslutat prenumerationen på några nyhetsbrev, blockerat alla speltransaktioner med min bank och förklarat mitt problem för min partner så jag har stöd hemma. I december 2021 märkte jag att jag fick ett e-postmeddelande med några kampanjer från WG Casino. Jag öppnade den, klickade på annonsen där jag var inloggad på webbplatsen som jag förmodligen var själv utesluten från. Jag fick göra insättningar flera gånger utan problem. Ett par dagar senare kände jag mig riktigt arg och upprörd på mig själv eftersom jag i månader kände att jag var över denna dåliga vana. Jag började känna mig lite arg på kasinot eftersom jag gjorde allt jag kunde för att förhindra att detta inträffade så jag kontaktade livechatten för att fråga varför de öppnade mitt konto igen när jag själv exkluderade på deras hemsida och som en del av Gamblock. De sa att de öppnade mitt konto igen efter 30 dagar av någon anledning som jag inte har fått från dem. Jag har bett dem att stänga kontot och återbetala mina insättningar från ett par dagar innan. De sa att de skulle behöva verifieringen först innan de utfärdade återbetalningen, vilket var förståeligt och jag följde det. Detta var tillbaka i december. Jag fick ett e-postmeddelande från dem som bekräftade att min verifiering slutfördes den 13/01. Några dagar senare kontaktade jag dem igen för att få en uppdatering men jag blir hela tiden tillsagd att vänta eller skicka om några fler skärmdumpar. Skärmdumpar på gamla kort som tappats bort, kontoutdrag som visar kortnumret (vilket inte finns då ingen bank sätter betalkortsnummer på kontoutdraget eller det har jag i alla fall aldrig sett). Jag fortsätter att kontakta dem och de säger alltid bara att jag måste ha tålamod men det hade gått över en månad sedan den första förfrågan och ingenting har hänt. Jag känner att jag har blivit sviken och bestulen av dem och de bryr sig inte om spelarnas säkerhet eller ansvarsfullt spelande.

Kära Unlucky305,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag är säker på att du är medveten om geolokalisering av GAMSTOP-drift:

"GAMSTOP låter dig sätta kontroller på plats för att begränsa dina onlinespelaktiviteter.

Registrera dig för tjänsten och du kommer att förhindras från att använda hasardspelswebbplatser och appar som drivs av företag licensierade i Storbritannien, under en period som du väljer."

Eftersom du har valt casino utan licens kommer det att vara väldigt svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Men innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Unlucky305,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.