Spelaren från Storbritannien vill stänga sitt kasinokonto permanent. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Kära chelsey13392,
Tack för att du kontaktar oss. Jag har kollat på kasinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avregistrera mig från all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade ( här ):
"15. Begränsning av vårt ansvar
...
15.4 En självuteslutning som görs via support är giltig i 30 dagar från blockeringsdatumet."
__________________________________________________________________________________________________________________
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar WG Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till en_support@vgcasino.email (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej chelsey13392,
Jag har fått ditt mejl. Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Tack så mycket, chelsey13392, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej chelsey13392,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära chelsey13392,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tyvärr är kasinot en olicensierad operatör med dåligt rykte. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha mycket större chans att lyckas.
Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef