Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder och pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
WG Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 152
Belopp: £657
WG Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Skickade all min verifiering där de säger att jag inte kan skicka körkort som ID-verifiering. Mitt pass är inaktuellt men de accepterar det bara som verifiering. Jag sa att jag måste använda Perfect Money-plånboken för att ta ut mina pengar igen. Jag har aldrig använt det här, jag satte in mitt bankkort. Det säger att det finns en global fråga med att överföra pengar tillbaka till betalkort. Jag har försökt rapportera dem för att fråga spelare men tydligen har de inte ens en licens.
£ 657 är mycket pengar för mig, dessa människor borde inte få göra det här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Laura,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte exklusivt hanteras av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har rekommenderats av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Banker i vissa länder vägrar att ta emot spelares medel från spelanläggningar. Tyvärr är kasinon maktlösa i detta.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du vänligen klargöra varför ditt körkort inte har godkänts för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack kom tillbaka till mig. Jag undersökte de här perfekta pengarna online och jag var inte beredd att ställa in den hade dåliga recensioner.
De säger att ett körkort inte är acceptabelt för ID, det måste vara ett pass !! Mitt pass är föråldrat som jag sa till dem men de hade inget av det.
tack
laura
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Laura, för ditt svar. Jag förstår din ståndpunkt när det gäller att öppna ett nytt konto med en helt ny betalningsmetod. Tyvärr, om den ursprungliga betalningsmetoden som har använts för att sätta in pengar på ditt konto inte är tillgänglig för uttag på grund av geolokalisering, har kasinot sina händer bundna.
När det gäller ditt körkort, om det är giltigt och betraktas som ett bild-ID i ditt land, ser jag ingen anledning för kasinot att vägra att acceptera det. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag sparade inte någon kommunikation mellan mig själv och dem jag skulle av skärmdump allt men det gjorde jag inte.
tack
laura
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Laura, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Laura.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Laura.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats som redan är dålig.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
