WG Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Hej där, jag registrerade mig på wg casino och vann € 35000, de bad om mina dokument bevis på passbrev med adress som jag skickade satte också in för ett uttag sa att det har avvisats eftersom jag behöver mina dokument som jag har skickat 6 gånger jag har talat till den här damen Emma onlinechatt och kommer fortfarande inte någonstans Jag har mailat dem fortfarande ingenting detta blir ett skämt nu som fick alla de pengar som sitter där och inte kan ta ut det vet du hur jag kan lösa den här saken

Kära Rachel,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa kasinon tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Rachel,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, de ordnade det och betalade en del av pengarna nu, de är skyldiga mig 12000 och säger att mitt kort inte fungerar men det gick in på mitt bankkonto nu ber de om ett annat kort som jag bara har ett bankkonto och jag inte förstå hur det gick in i min bank när jag gjorde uttag och säger nu att det inte kommer att göra det

Tack så mycket, Rachel, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot och be dem att gå med här för att hjälpa oss att lösa ditt problem.

Tack

Vi har inte fått något svar från kasinot. Observera att om du inte svarar oss inom de närmaste 10 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.

Tyvärr har vi inte fått något svar. Klagomålet kommer nu att stängas som olöst. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar finns det inget vi kan göra åt dig. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru