WG Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Mitt konto verifierades 2020 men eftersom jag hade en paus och öppnade mitt konto på nytt ville de att jag skulle verifiera igen. Vilket är bra så jag gav dem alla dokument som behövdes.

De accepterar inte mitt ID-körkort och sa bara pass men mitt pass är nu inaktuellt. Jag har 400 euro på kontot jag vill ta ut Jag sa att jag var glad över att förlora vinsten och få tillbaka mina insättningar men de vägrar.

Kära Elzytew,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om varför ditt foto-ID och körkort inte har godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

nej de gav mig ingen exakt anledning bara att de inte accepterar körkort.

Regler och villkor säger att jag kan tillhandahålla ID-kort men vi har inga ID-kort i Storbritannien.

Mitt konto verifierades 2020 så jag är inte säker på varför de avverifierade det.

Jag har också gett dem bevis på adress, bevis på ägande av betalningsmetoderna som används på kontot (synligt foto på båda sidor eller skanning av kort som används för att göra insättningar på webbplatsen, med de första sex och sista fyra siffrorna i kortnummer lämnas synligt, CVV-koden på baksidan måste döljas, kontoutdrag för kortet/korten som används som visar de senaste transaktionerna som gjorts till oss) och allt annat de har bett om men de har ändå avböjt ett uttag.

Tack.

Tack så mycket, Elzytew, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Elzytew,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in WG Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Elzytew,

Jag väntar på svar från kasinot och kommer därför att förlänga timern med 7 dagar.

Har det skett någon ytterligare utveckling med din verifiering?

Hej,

Nej, "VIP-chefen" mailade mig och sa att han skulle ringa mig för att diskutera men det gjorde han aldrig. Det här är samma man som sa till mig att de definitivt inte kommer att acceptera passet.

Tack

Hej Elzytew,

Jag försökte komma i kontakt med casinot men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från deras sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.

Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam