Spelaren från Tyskland har sitt konto stängt och vinster konfiskerade av kasinot. Kasinot var inte villigt att förse oss med bevis, så vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Wettenlive Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 2139
Belopp: 2 000 €
Wettenlive Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där
Var medveten om detta kasino!!!
De har ingen Curacao-licens som det står på en sida. Har gjort en anmälan mot dem och fick idag svar från Curacao gaming att de inte har någon licens längre.
De har stängt mitt konto med tillgängliga medel på det, svara inte på mina mail.
Det är en stor BLUFFÄR!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Ned2908,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Wettenlive Casino. Jag måste dock korrigera ditt påstående angående kasinots licens.
Casinot har en giltig Gaming Curacao licens. Du kan kontrollera giltigheten efter att ha klickat på licenslogotypen i sidfoten på casinots hemsida.
Curacao utfärdar fyra olika underlicenser till onlinespelanläggningar: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) och CIL. Du kontaktade av misstag Curacao E-Gaming som är en underlicens som kasinot Wettenlive faktiskt inte har . Gaming Curacao kan nås på följande adresser: complaints@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com .
Innan vi fortsätter med ditt klagomål, låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation ordentligt. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du gjort några framgångsrika uttag i casinot? Har du fått någon förklaring om anledningen till att ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har använt knappen som finns på www.wettenlive.com under avsnittet "klagomål".
Och där bifogade mitt klagomål.
Kyc är gjord.
Uttag inte.
Kontot stängdes utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När stängdes ditt konto?
Förstår jag rätt att du skickade in ett klagomål till casinot? När exakt var det? Har du fått något svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
DET stängdes för cirka 3 veckor sedan, under spelet loggade jag ut och kan inte logga in på mitt konto.
De svarar inte på några mejl.
Jag har meddelat där att jag har spelproblem och att det är därför jag vill stänga kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du begärde självuteslutning från kasinot? Angav du i din förfrågan att du har ett spelproblem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, och sedan stängdes mitt konto under spelandet.
Har ingen tillgång till den längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När exakt har du begärt att bli självexkluderad? Hur lång tid tog det för casinot att stänga ditt konto?
Har du fått något mejl från casinot med reglerna kring självuteslutning?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ned2908,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har redan svarat dig via mail.
Tillfrågad om självuteslutning via livechatt, få några skärmdumpar eller chattavskrivna från den.
Har frågat om det men de svarar mig fortfarande inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ned2908, för att du tillhandahåller all nödvändig information.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Wettenlive Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du gå igenom spelarens fall och förklara vad som händer med spelarens saldo när de ber om självuteslutning på grund av spelberoende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, och även om de svarade vagt om varför ditt konto blockerades, försåg de oss inte med några stödjande bevis och var ovilliga att samarbeta med oss. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); bakgrundsfärg: rgb(255, 255, 255);"> complaints@gaming-curacao.com eller " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); bakgrundsfärg: rgb(255, 255, 255);"> info@gaming-curacao.com . Myndigheten har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur myndigheten reagerade om du kan göra detta på egen hand. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
