Spelaren från Tyskland registrerade sig på kasinot och fick ett gratisspel på 10 € för sportspel. De lade insatsen och vann cirka €11. Senare, efter att ha tjänat €130 och påbörjat ett uttag på €120, fann de sig inte kunna logga in på sitt konto. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag registrerade mig på kasinot och fick ett gratisspel på €10 (sportvadslagning). Jag placerade den och vann insatsen (ca 2,1 odds minus insatsvärde ca 11 € vunna).
Pengarna var, (informerade jag mig själv), undantagna från alla försäljningsvillkor. Så jag satsade pengarna i livecasinot och tjänade snabbt €130 (galen tid). Av detta satte jag 120€ på utbetalning, slutförde KYC-proceduren (framgångsrikt) och spelade bort de återstående 10€. Några timmar senare kunde jag inte längre logga in på mitt konto. Jag har skrivit till kundtjänst flera gånger och inte fått svar (per mail). Snälla hjälp mig. (Jag är från Tyskland, men jag får det inte registrerat med klagomålet)
Kära EAPogbaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in en gratis bonus från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet. Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
nej, inte vad jag känner till.
Det här är första gången jag registrerar mig och ingen i mitt hushåll spelar på kasinon förutom jag.
vänliga hälsningar
Till R********
EAPogbaa, kan du skicka bevis på framgångsrik kontoverifiering till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Det gjorde jag, tack.
Jag fick dock aldrig ett ordentligt bekräftelsemail.
Spelarens e-post och skärmdumpar:
Damer och herrar
Bifogade är de enda mejl jag fått från mitt WettenLive-konto. Jag fick aldrig ett ordentligt bekräftelsemail.
vänliga hälsningar
Till R********
Tack, EAPogbaa, för ditt mejl. Det verkar som om KYC-verifieringen inte har slutförts trots allt.
Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in en gratis bonus från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet. Ser fram emot att höra från dig.
Hej,
nej, det finns ingen i min omedelbara närhet som redan har fått en gratis bonus från Wettenlive.
din
Fallet har sammanfattats felaktigt.
Jag spelade med €11 och vann därmed €120 att ta ut.
Jag har aldrig betalat för det.
Du har aldrig gjort en insättning med riktiga pengar, stämmer det?
Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik? Vänligen förstå att om alla dina vinster samlades på en sportrelaterad gratisbonus kommer vi inte att kunna analysera den ordentligt eftersom vi inte hanterar sportvadslagningsrelaterade problem.
Jag kan inte logga in. Så jag kan inte komma åt min bonushistorik.
Jag har nu fått betalningsbekräftelsen. Hoppas pengarna kommer in på mitt bankkonto. Det var förmodligen en "internrevision".
Goda nyheter. Förhoppningsvis löser sig allt nu. Håll mig informerad.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, EAPogbaa, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
