Spelaren från Irland satte in €250 och med en bonus vann över €3k på WestPoint Casino. Trots att omsättningskravet uppfylldes anklagade kasinot spelaren för att ha brutit mot bonusreglerna och avbröt därefter betalningen, tog bort vinsterna och blockerade kontot. Spelarens försök att hämta de första insättningarna har hittills misslyckats.
Jag registrerade mig och satte in €250 på detta casino och fick en välkomstbonus. Jag vann över €3k och var sedan tvungen att slutföra deras "satsning".
Jag insåg då att mina satsningar inte gick ner, så jag pratade med chatten. Chat sa att satsningar bara gjordes med kontantinsatser, och jag var tvungen att sätta in mer pengar för att satsningen skulle räknas och för att släppa mina €3k vinster.
Jag var inte säker på vad jag skulle göra, men tänkte till slut att jag var tvungen att sätta in mer för att slutföra vadet.
Varje gång jag satte in ett par hundra € fortsatte jag bara att förlora och var tvungen att sätta in mer. Jag började med €5-satsningar, sedan fortsatte jag bara med lägre insatsstorlekar, eftersom jag fortsatte att förlora.
Efter att ha satt in ytterligare 2 000 € totalt slutförde jag satsningen, med ett saldo på cirka 3000 €.
Efter att ha skickat mitt ID till dem på e-post, skickade de detta till mig -
Det här är Montgomery från WestPoint Casino, när vi granskade din senaste utbetalningsbegäran upptäckte vi att du brutit mot våra bonusregler.
Eftersom detta är ett brott mot våra regler och villkor som du gick med på när du spelade på WestPoint Casino, var vi tvungna att avbryta din betalning och ta bort dessa vinster. Vi har också varit tvungna att spärra ditt konto.
För att granska våra bonusvillkor, följ den här länken, särskilt avsnitt 9.5 & 9.6 och avsnittet om bonusregler om bonusmissbruk:
Bonusregler (westpointcasino.com)
Regler och villkor (westpointcasino.com)
.
Nu kommer de inte att svara alls och har inte ens lämnat tillbaka mina insättningar.
Bästa 1979mandm1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Westpoint Casino angående din senaste spelupplevelse.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information om följande punkter?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock