Westpoint Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har gjort insättningar för totalt 520 USD och jag vill ta ut 1427 USD. Mitt konto är verifierat men de vägrar att betala. Jag kontaktar support då och då och de ger mig alltid samma standardsvar. De kommer att "eskalera problemet och kontakta mig via e-post inom 1-2 arbetsdagar" men det gör de ALDRIG. Jag har väntat på dessa pengar i mer än 2 månader och jag antar att de bara kommer att stjäla dem från mig. Jag känner mig hopplös men du kanske kan försöka hjälpa mig guru??

Kära santiagomm,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

• Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
• Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
• Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

1. Ja, uttaget väntar fortfarande.
2. Inte riktigt. När jag pratar med livechatt säger de bara att de inte har den relevanta informationen och att ett annat "team" kommer att kontakta mig via e-post. Men det gör de ALDRIG. De ignorerar mig bara.
3. Jag vet inte.
4. Ja, jag spelade välkomstbonusen. Men de har ett konstigt bonussystem och jag var tvungen att göra flera insättningar för att kunna ta ut. Det känns som att det här bara var för att få mig att betala så mycket som möjligt så att de kunde stjäla det från mig.

Tack så mycket, santiagomm, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära santiagomm,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Westpoint Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Westpoint Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Hej santiagomm och Katarina,

Jag kommer att undersöka ovanstående fall och återkomma till dig så snart jag har mer information att dela med mig av.

Tack

De har betalat. Tack guru och westpoint

Tack, santiagomm, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.