Spelaren från Tyskland satte in pengar på kasinokontot men pengarna gick förlorade. Även om kasinot inte kunde hitta pengarna lade det till det omtvistade beloppet till spelarens saldo. Problemet löstes framgångsrikt.
Hej, jag satte in 20 euro hos Volt Banking den 5 maj 2022, men tyvärr krediterades inte pengarna utan debiterades från mitt bankkonto, supporten säger att jag ska kontakta min bank, de bryr sig inte, min bank säger att pengarna var lyckades överföras till deras bankkonto, så casinot måste ta hand om var pengarna finns, det är att stjäla för mig, har inte upplevt något liknande, på andra casinon tar de hand om var pengarna finns
Kära Tim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej ja det var min första insättning på detta casino, men transaktionen gick via Volt Banking, borde inte casinot ens kolla med Volt Banking?
Jag förstår till fullo din frustration, Tim. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern för ytterligare 28 dagar så att kasinot kan undersöka en hel månad, eftersom det inte är helt i deras händer (endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren).
Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Okej, jag väntar och ser vad som händer, om pengarna dyker upp igen så meddelar jag dig
Tack så mycket för din förståelse, Tim. Jag väntar tålmodigt på goda nyheter.
Hej Tim,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Hej nej tyvärr inte, jag har fortfarande inte fått tillbaka pengarna
Tack så mycket, Tim, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tim,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Westpoint Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Westpoint Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Tim,
Som vi meddelade dig den 6 maj, fick vi tyvärr aldrig din insättning på 20 €. Vi föreslår att du kontrollerar ditt kontoutdrag runt det datum du gjorde insättningen. Det är troligt att Volt Banking returnerade insättningen direkt till ditt konto.
Tack
Nej, tyvärr fick jag inte tillbaka pengarna, jag vet samma sak med Sofort Banking, jag har haft problemet förut, men pengarna fördes tillbaka till mig, vilket tyvärr inte hände med Volt Banking, så det skulle vara väldigt trevligt om hon kunde komma i kontakt med Volt Banking
Hej alla,
Tack för ditt svar.
Kära Tim,
Kan du skicka ditt kontoutdrag för maj och juni till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Även om vi inte fick insättningen på 20 €, har vi lagt till detta belopp på spelarens konto. Vi förstår att detta är en frustrerande situation. Men vi vill bara att Tim ska kunna njuta av våra spel istället för att behöva vänta på sina pengar.
Vi ser fortfarande fram emot casino.gurus undersökning av Tims kontoutdrag.
Tack,
Westpoint Casino
Åh, det tycker jag är väldigt trevligt för jag är nöjd med det och vi kan framgångsrikt avsluta ärendet
Tack Westpoint Casino-teamet för gesten av goodwill. När det kommer till Tims kontoutdrag har jag inte fått något ännu.
Kära Tim,
Jag är glad att ditt problem löstes. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter