Spelaren från British Columbia skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag spelade på West Casino den 22 januari 2023 och vann 4103 CAD$.
Sedan dess har jag väntat på min betalning.
Mitt konto är helt verifierat eftersom jag redan har gjort ett tidigare uttag på kasinot och redan har gått igenom mina KYC-procedurer.
Efter upprepade förfrågningar i livechatten eller via mail fick jag igår beskedet att det var problem med betalningen från ecopayz.
Jag blev ombedd att betala ut via krypto och om jag följer upp kommer min utbetalning tas omedelbart samma dag.
Så jag bestämmer mig för att göra en minsta insättning på $100 + kryptoavgifter. Dessutom fick jag även konvertera insättningen 1x. Vilket är tveksamt, eftersom kasinot har svårt att göra utbetalningen och inte spelarnas fel annars.
Jag väntade i går på att betalningen som utlovats skulle betalas ut, precis som idag, så är det inte. West Casino stoppade mig flera gånger och gav löften som inte hölls.
Dessutom har de en utbetalningsgräns på 2k$ per vecka, vilket betyder att... för att få det totala beloppet tar det redan 3 veckor 2k+2k+103 nu kommer nästan 2:a veckan och jag fick ingenting. vilket innebär att hela kontanter ut, om! kommer att ta ca 5 veckor, vilket är absolut att övertänka.
Snälla kasinoguru, hjälp mig att reda ut det här.
Tack på förhand
Hej, jag har inte fått vinsten än. De säger till mig att det har något med mina jurisdiktioner att göra. Vilket inte är korrekt, eftersom du kan se att jag har fått utbetalningar från andra handlare/kasinon under de senaste dagarna, jag kontaktade också ecopayz, ecopayz bekräftade att det inte finns några begränsningar på mitt konto också för mina jurisdiktioner.
Kasinot vill bara inte ta ut mina vinster via ecopayz, jag bad dem vänligt flera gånger att ge mig ett felmeddelande de får när de skickar vinsterna via ecopayz (något måste visas)
eller var de får informationen från att mina jurisdiktioner inte är tillgängliga.
På tal med ecopayz livesupport är detta falskt och felaktigt vad kasinot försöker berätta för mig.
Ha en bra dag
Hej Kristina & candyandyz91,
Jag har kontrollerat och spelaren har tagit ut pengarna, med hjälp av uttagsmetoden som föreslagits av kasinot - Interac.
Båda hans uttagsbegäranden behandlades och betalades av kasinot den 6 februari 2023.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hej, jag kan bekräfta att jag har fått 2 utbetalningar. Väntar nu på resten.
Kommer uppdatera om det här fallet när det totala beloppet har betalats ut till mitt konto.
Tack på förhand.
Hej Kristina & candyandyz91,
Enligt vad jag ser har alla dina väntande uttagsbegäranden behandlats och betalats. Det finns inga andra väntande förfrågningar just nu.
Om du vill ta ut mer från ditt saldo måste du göra en ny begäran när veckogränsen återställs.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hej, det stämmer. Det finns denna veckogräns på 3194$.
Ser fram emot att se resten efter veckogränsen.
Jag bekräftar när jag fått det totala beloppet.
Med vänliga hälsningar
Hej alla,
Tack båda för era svar.
candyandyz91, vänligen håll oss uppdaterade och meddela oss när du får den senaste betalningen. Tack på förhand.
Hej Kristina & candyandyz91,
Jag har kontrollerat och än så länge har spelaren inte lagt in någon ny begäran om uttag.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hej god dag, jag har inte fått e-postmeddelandet från interac om att sätta in pengarna på mitt bankkonto.
Jag har bara fått lösenordet, men behöver också e-posten för att sätta in pengarna på min bank...
Jag har kontaktat ystdy livechatten på west casino, de sa åt mig att skriva ett e-postmeddelande till kasinot, så jag skrev ett e-postmeddelande till ystdy. Fram till idag har jag inte fått något svar.
E-postmeddelandet jag skrev till ystdy av...
"Hej,
Jag fick ett lösenord för e-överföringarna för några dagar sedan. Jag har dock inte fått e-överföringsmeddelandet så att jag kan sätta in på mitt bankkonto, hur kan vi påskynda denna process genom att skicka mig e-överföringsmeddelandet igen?
Tack"
Ha en bra dag
Hej candyandyz91,
Tack för ditt svar!
Jag har kollat och det finns inget e-postmeddelande från dig på vår supportadress.
Du syftar på de 2 uttag som redan har betalats till dig och som du bekräftat att de tagits emot?
Jag ser att du inte har begärt något annat uttag och de återstående medlen finns fortfarande på ditt kasinokonto.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Vänligen ge mig rätt e-postadress. tack.
Okej, jag har inte begärt den sista, eftersom jag inte ens har fått de två första av betalningarna.
Som nämnt ovan behöver jag e-posten för att sätta in pengarna från Interac till mitt konto.
Som jag nämnde fick jag lösenordet och begäran, men jag väntar fortfarande på att få e-postmeddelandet för att sätta in pengarna på min bank... jag kan också skicka dig en skärmdump av detta.
då blir den andra delen vanligtvis att skicka ett nytt e-postmeddelande, för att sätta in pengarna.
Den tredje delen kommer att vara ett annat e-postmeddelande som ger lösenordet för att sätta in pengarna från Interac till bankkonto.
den andra delen saknas fortfarande, så det är omöjligt för mig att ta ut pengarna förrän jag inte fick det andra e-postmeddelandet.
Vänligen dubbelkolla denna information.
Tack
på genom att jag skickar vilket e-postmeddelande som saknas
.Hej candyandyz91,
Tack för ditt svar!
Du måste kontakta Interac support om du saknar något av e-postmeddelandena från dem.
För eventuella supportförfrågningar i vårt kasino, använd support@westcasino.com.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hej Kristina & candyandyz91,
Spelaren har inte kontaktat oss mer angående de tidigare betalda uttagen.
Men idag begärde han ett uttag av det återstående saldot som betalades ut tidigare till honom.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hallå,
Jag kan bekräfta att allt har lösts med interac-teamet, jag kunde ta emot mina två första betalningar och idag begärde jag en tredje och sista utbetalning.
West casino har redan godkänt utbetalningen och väntar nu på att interac ska skicka mig de nödvändiga detaljerna.
Först och främst vill jag tacka Casino Guru för att du hjälpte till i det här fallet, liksom för West casino.
Vänligen i framtiden om möjligt för att undvika den typen av problem, skriv ut att ecopayz utbetalningar på din sida inte fungerar ENDAST Gör en insättning med ecopayz.
Det skulle säkert underlätta.
Allt gott till alla,
Detta kan stängas.
Trevlig helg framför oss.
Kära candyandyz91,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
