HemKlagomålWestCasino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

WestCasino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$2 000

WestCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-18 | Löst : 2024-07-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från British Columbia hade försökt verifiera sitt pass på West Casino i 2 veckor utan framgång. Trots att de skickade tydliga passfoton, hävdade kasinot att bilderna var oläsliga och gav endast allmän feedback. Vi rådde spelaren att ladda upp ett nytt foto direkt via casinokontot. Kasinot bekräftade den framgångsrika verifieringen av dokumenten och spelarens begäran om uttag behandlades. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag har försökt verifiera mitt pass på West Casino i 2 veckor, jag har nu skickat 3 olika passfoton och ingen av dem accepteras. Varje detalj på huvudinformationsbilden syns tydligt. Jag har bett casinot flera gånger att beskriva för mig i detalj vad som är oigenkännligt så att jag kan fixa det, men jag får bara ett generellt svar att bilden är oläslig. Jag skickade in ett av passbilderna till immigration för att få visum att ansöka utan problem, nu kommer casinot och säger att de inte kan verifiera det, vilket strunt.


vad förväntar sig sådana kasinon? att vi köper en högupplöst kamera i butiken?


Som om en iPhone 15 inte var tillräckligt bra för att ta bra och läsbara bilder. Varje ny telefon kommer med en välutrustad kamera och allt är som sagt riktigt lätt att läsa. Det är otroligt att det fortfarande finns kasinon som West Casino som gör verifieringen svår och komplicerad.


Skickar gärna vidare exakt samma bilder till dig som du kan se att allt som är viktigt kan du tydligt läsa på passet.


Tack på förhand.


Ha en bra dag,


Behram

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej princ3polo91,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WestCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår hela verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller är det bara passet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de exakt hur du ska ändra det för att de ska acceptera det?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej princ3polo91 & Nick,


Hälsningar från WestCasino!


Jag granskade ditt ärende med ekonomiteamet och alla tre foton av ditt pass som mottogs är suddiga och av låg upplösning.


Tänk på att om du skickar bilder från din iPhone kan de ändras automatiskt av programvaran och därför skickas med en mycket låg upplösning.


Du kan antingen inaktivera det här alternativet genom att skicka fotot med originalstorlek eller helt enkelt ladda upp det direkt på ditt kasinokonto genom att gå till Mitt konto - Identitetsverifiering. Den uppladdade filen bör behålla sin ursprungliga storlek.


Med vänliga hälsningar,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alla, jag kan vidarebefordra bilderna till er, inga problem för mig.


Jag tar gärna en bild till, men om jag ska vara ärlig ser jag ingen anledning till att det skulle accepteras nu.


Vänligen meddela mig var jag ska skicka bilderna.


Tack till er båda i alla fall.


Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej princ3polo91 & Nick,


Tack för ditt svar!


Det bästa sättet är att ladda upp det direkt på ditt kasinokonto genom att gå till Mitt konto - Identitetsverifiering.


Med vänliga hälsningar,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, har precis laddat upp en ny passbild.


Låt oss se. Gjorde mitt allra bästa, om det fortfarande inte är tillräckligt bra skulle jag vidarebefordra dokumenten till dig Nick.


Ha en bra dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej princ3polo91,

Jag skulle rekommendera att ge kasinot lite tid att granska dokumenten. Meddela mig om någon uppdatering angående verifieringen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej princ3polo91 & Nick,


Tack för ditt svar!


Uppladdningen var bra och ditt konto klarade verifieringen.


Med vänliga hälsningar,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, goda nyheter, jag begärde ett uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej princ3polo91 & Nick,


Tack för ditt svar!


Jag ser att vårt ekonomiteam redan behandlade betalningen den 28/06/2024 14:35:42 (GMT-tid).


Med vänliga hälsningar,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag kan bekräfta att jag har tagit emot vinsterna från West casino.


Tack till er båda och allt gott.


Behram

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa princ3polo91,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter