Spelaren från Hessen har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Det kom fram att spelaren hade använt sin väns enhet och e-postadress för att registrera hennes konto. Tyvärr strider detta direkt mot casinots villkor, så klagomålet avslogs till slut.
God dag,
Jag gjorde en vinst på 1000 euro den 11/06/2022. Blev verifierad samma dag för uttag. Hittills väntar fortfarande verifieringen. Efter flera mejl jag skrivit blev jag bara avskräckt.
Jag vet inte vad jag ska göra längre, så jag ber er att hjälpa mig.
Vänliga hälsningar
jennifer b***
Hej, så det har gått 8 idag sedan jag skickade mina dokument till westcasino för verifiering och jag är fortfarande inte verifierad. 8 dagar för en verifiering är lite långt, eller hur? Jag är verkligen orolig för det.
Hej kära guru-team,
Jag fick ett e-postmeddelande från westcasino för ungefär en timme sedan att de blockerade mitt konto eftersom jag förmodligen hade ett dubblettkonto.
Men eftersom jag inte har detta registrerade jag mig på detta casino för första gången. Jag ber om hjälp. Eftersom jag också har en utbetalning på över 1000 euro öppen.
snälla hjälp mig jag vet inte hur jag ska fortsätta.
Vänliga hälsningar
Hej Kristina,
Nej, sajten har nu blockerat mitt konto eftersom de hävdar att jag har ett dubblettkonto. Men det har jag inte.
Insättningar fungerade hela tiden, bara nu när det kommer till utbetalning kommer de på ett påstått dubbelkonto och blockerar mig.
Jag vet verkligen inte vad jag ska göra. Snälla hjälp mig att få mina pengar. 😑
Tack för ditt svar, brucknerjennifer0. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej kära Kristina. Det är möjligt att min vän öppnade ett konto där, men jag är inte säker. Men hans namn är helt annorlunda än mitt. Nej, jag använde ingen bonus!
Jag skickar mejlen jag fått från westcasino till din e-postadress.
Jag vill bara ha mina pengar som jag lagligt vunnit.😑
brucknerjennifer0, tyvärr har jag inte fått någon kommunikation mellan dig och casinot. Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Hej, jag skickade nästan alla e-postmeddelanden till dig till kristina.s@casino.guru. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack så mycket, brucknerjennifer0, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack kära Kristina. Måste jag göra något annat?
Hej brucknerjennifer0,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in WestCasino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa WestCasino,
Spelaren har anklagats för att ha använt flera konton. Får jag be dig att ge stöd för detta? Den kan läggas upp här eller skickas till min e-postadress, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Hälsningar från WestCasino!
Jag har vidarebefordrat den begärda informationen direkt till din e-post.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Tack för bevisen, West Casino.
Kära brucknerjennifer0,
Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att e-postadressen du använde för att registrera ditt konto tillhör en annan person, som också har ett konto på samma casino.
Den här e-postadressen är också den som visas i de e-postmeddelanden du gav oss som har vidarebefordrat all denna kommunikation till ditt Gmail-konto.
Kan du förklara varför du kan ha registrerat ett kasinokonto med hjälp av någon annans e-postadress?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej
Jag hade ingen e-postadress själv då, så jag tog min väns.
Han hade registrerat sig vid tillfället men aldrig betalat in eller verifierat.
Bara jag registrerade mig och satte in och verifierade sedan med mitt ID och mina egna bankuppgifter.
Det fungerade även för inlåning. Nu när det är dags att betala ut blir det plötsligt problem.
Hej brucknerjennifer0,
Får jag be dig att förtydliga varför du inte registrerade en e-postadress för dig själv vid den tidpunkten, och istället valde att använda din väns e-postadress?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag hade ingen egen mobiltelefon, så jag hade ingen egen e-postadress.
Det var därför jag tog den som min vän gav mig.
Han gjorde dock aldrig insättningar eller spelade på denna sida när han registrerade sig.
Jag registrerade mig på West Casino med hans e-post utan problem, satte in och spelade flera gånger. Då vann jag. Jag ville ta ut det här.
Jag har även verifierat mig själv (Jennifer B******) med mitt identitetskort, mina bankuppgifter och mitt adressbevis.
Verifiering godkändes också. Bara inte utbetalningen. Sedan blockerade de mig. Trots att jag skickat in allt.
Jag och min pojkvän är två olika personer. Jag har bevisat min identitet.
Jag ville bara ha mina vinstpengar
Hej brucknerjennifer0,
Tack för ditt svar, jag väntar nu på ytterligare förtydligande av några detaljer från casinot, jag kommer att uppdatera här när jag har fått informationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack Adam
Jag visste bara inte att jag inte fick registrera mig med min väns e-post. Detta stod inte i kasinots regler och jag blev inte informerad om det.
Vänliga hälsningar B***** Jennifer
Hej brucknerjennifer0,
Det här fallet diskuteras fortfarande med casinot via e-post, så jag kommer att förlänga timern en gång till. Jag kommer att uppdatera här när en slutsats har kommit.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej brucknerjennifer0,
Jag skulle vilja be dig en gång till för att förtydliga varför du inte har registrerat ett e-postmeddelande för dig själv innan du registrerar dig på casinot. Du har tidigare sagt att det berodde på att du inte hade en mobiltelefon, så jag antar att du har registrerat dig på casinot med hjälp av en dator. Varför använde du inte detta för att registrera ett e-postmeddelande också?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam, jag visste verkligen inte att du inte fick göra det. Det är bara en e-postadress. Varför blev jag inte medveten om detta när jag registrerade mig och satte in? Varför finns det nu problem med en utbetalning? Felet här ligger helt klart hos casinot!
Hej brucknerjennifer0,
Jag väntar för närvarande på ett ytterligare svar från kasinot. Jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam. OK. Jag önskar dig och din familj en god jul.
Hej brucknerjennifer0,
Kasinot har tillhandahållit ytterligare bevis angående registreringen av ditt konto. Du har tidigare uppgett att du inte hade en mobiltelefon när du registrerade kontot, och ändå finns det tydliga bevis på att en mobil enhet användes för att registrera kontot och även för att komma åt det efteråt.
Kan du förklara detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, ja det var min väns mobiltelefon. Hur kan du göra så mycket väsen när folk vinner? Varför fick jag göra insättningar utan problem? Det här kasinot lurar helt klart människor. Titta bara på recensionerna.
Fråga bara casinot varför jag kunde sätta in utan problem och även med min väns e-postadress. Otrolig. På den tiden hade jag varken mobiltelefon eller e-postadress och allt som användes av min vän. Varför jag inte hade det är privat. Jag verifierade mig själv med mina uppgifter och bevisade därmed tydligt att jag, Jennifer Bruckner, öppnade detta konto! Du kan se att det inte är ett dubbelkonto. Min pojkvän heter Danny Graf och jag heter Jennifer Bruckner.
Kära brucknerjennifer0,
Kasinot uppgav att både ditt och din pojkväns konto har hämtat bonusar. Kan du förtydliga om vinsterna i fråga har ackumulerats med hjälp av en bonus?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Min vän använde inga bonusar vid den tiden och inte jag heller. Eftersom det är förknippat med för många försäljningar.
Jag vann priset på €1000 med mina egna pengar och inte med en bonus.
Jag tycker att det är väldigt tveksamt av detta casino att de nu slänger upp en annan ursäkt än att de inte behöver betala ut mina vinster.
Jag bevisade min identitet och nu hävdar de att jag spelade med en bonus.
Kära brucknerjennifer0,
Efter en noggrann granskning av alla bevis som tillhandahållits har det beslutats att vi inte kan hjälpa dig mer i detta fall.
Det är strikt emot casinots villkor att registrera ett konto med hjälp av någon annans personliga information. Det strider också mot villkoren att skapa flera konton från samma IP-adress och göra anspråk på bonusar på båda.
Jag kan uppskatta att du kan ha gjort det utan att veta att du bröt mot reglerna, men eftersom båda kontona har använt bonusar som är avsedda att hämtas en gång per hushåll och majoriteten av aktiviteten på ditt konto har utförts med samma enhet Som det andra kontot är jag rädd att det inte finns något mer vi kan hoppas på att uppnå i det här fallet. När din insättning returnerades har kasinot agerat i enlighet med sina villkor.
Även om jag håller med om att det vore bäst om kasinon kontrollerade för flera konton när ett konto skapas, är det för närvarande inte branschstandarden, och kontroller utförs endast vid den tidpunkt då ett uttag begärs.
Av de skäl som anges ovan kommer detta klagomål att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
