Spelaren från Tyskland har kämpat för att ta ut vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
WestCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 71 000 €
WestCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ... jag väntar fortfarande på mitt uttag även om bekräftelsen redan har skickats till mig .. Jag konfronteras med dessa meddelanden ...
Det är okej?
Jag skulle vilja få allt på en gång ... men kasinot svarar inte på denna fråga.
Jag vann totalt 71 000 euro .. varav 4000 euro betalades ut .. resterande belopp 67 000 euro
Första meddelandet från kasinot:
Hej Ilhan,
Jag hoppas att du gillar detta mail!
Hur har det varit den senaste tiden. Är allt okej med din upplevelse hos oss? Jag såg att du inte spelat på ett tag och undrade om det fanns en anledning till detta.
Med det vill jag påminna dig om att för en snabbare hantering av dina transaktioner behöver du fortfarande ha konstant aktivitet på ditt konto och det enklaste sättet att göra detta är genom att spela, vilket också är dina vinster.
På den här raden skulle jag vilja tillägga att din kontoaktivitet är den största faktorn för att prioritera dina uttag och kan även direkt påverka din nuvarande gräns.
Om det inte finns någon aktivitet på mer än 7 dagar kommer systemet att upptäcka detta och sänka gränsen till standarden 2000 och bearbetning kommer inte att prioriteras eftersom systemet kommer att se det som ett konto med liten eller ingen aktivitet. I det här fallet kan det ta upp till 7 arbetsdagar för 2000 att behandlas.
Du har vårt fulla stöd i denna fråga och vi är redo att hjälpa dig vidare. Men vi vill också att du behåller din kontoaktivitet som den var tidigare så att vi kan fortsätta dra i trådar åt dig.
Vänliga Hälsningar,
Hannah B.
Andra meddelandet från kasinot
Hej Ilhan,
Observera i detta sammanhang att det finns ett tekniskt problem som gör att beloppen saknas på kontot.
Det bör fixas snarast.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Med goda hälsningar,
Ekonomiteam
Vänligen kontrollera denna gång om allt är korrekt .. och meddela kort .. vad nästa steg skulle vara.
Tack på förhand
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ilhangezmis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att uttaget på 4 000 € redan har behandlats framgångsrikt? Skulle du vara så snäll och förtydliga när exakt du begärde uttag av resten av dina vinster?
Kan du också klargöra om ditt konto har påverkats på något sätt av de tekniska problemen?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
MER E-POSTHISTORIK:
Eftersom utbetalningen visade sig vara försenad .... stod jag inför kasinot ..
De ville ha kontoutdrag från mig .. jag skickade dem till dem ..
Svaret som kom upp var den 21, 21 december
finance@westcasino.com
Tis 21/12/2021 03:41
Till dem
Hej Ilhan,
Observera i detta sammanhang att det finns ett tekniskt problem som gör att beloppen saknas på kontot.
Det bör fixas snarast.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Med goda hälsningar,
Ekonomiteam
MIN FRÅGA TILL CASINO
Tis 21/12/2021 03:54
Till: finance@westcasino.com
Hej
Hur lång tid kan det ta?
Och kan jag få en total utbetalning för en liten avgift?
SVAR CASINIO:
finance@westcasino.com
Ons, 22/12/2021 04:09
Till dem
Hej Ilhan,
När det gäller de uttag som behandlas utreds den tekniska frågan fortfarande.
Om du vill höja uttagsgränsen eller vill ta ut ett större belopp, vänligen kontakta vårt supportteam.
Med goda hälsningar,
Ekonomiteam
Mitt svar casino:
Ons, 22/12/2021 05:29
Till: finance@westcasino.com
Vänligen åtgärda det här problemet så snart som möjligt .. och påbörja utbetalningarna
Jag blev lovad 3000 euro i veckan och det har jag inte ens fått på 14 dagar.
Dessutom, som du begärde, skrev jag till supporten angående en större utbetalning..
de hänvisar mig tillbaka till du borde skriva ett e-postmeddelande, tack.
Så jag börjar känna mig lurad, ville jag nämna.
Jag vill också påpeka att jag har anmält detta fall till Casino Guru.
så jag frågar dig igen...?
är det möjligt att betala ut ett större belopp på en gång eller alla på en gång ???
för en liten avgift skulle jag kunna acceptera.
Annars ... om detta inte är möjligt ... vänligen höj betalningen till ett maxbelopp per vecka.
Tack på förhand
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick precis en ny .. e-postmeddelandet från WestCasino .....
ingenting har förändrats .. Jag har inte fått några fler betalningar.
och mina frågor ignoreras bara.
finance@westcasino.com
Tors, 23.12.2021 00:56
Till dem
Hej Ilhan,
Observera att vi har gjort vår del i behandlingen av betalningarna och att andra parter är inblandade i överföringsprocesser, t.ex. B. Banks, och vi har redan inlett en utredning med processorn.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Med goda hälsningar,
Ekonomiteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
fick öppna 4000 euro igår .. som har varit öppna i två veckor ....
nu är de återstående 63 000 euro fortfarande uppe.
Jag tror att problemet är löst för nu.
om uttagsgränsen är korrekt enligt casinot, är den begränsad till 2000 euro per vecka ...
.. istället för 5000 euro som anges ..
min utbetalningsgräns är för närvarande 3000 euro i veckan .. men jag har inte ens fått den än ..
och nu får jag veta .. om det är inaktivitet på kontot kommer det att sättas tillbaka till 2000 euro i veckan. Är det rätt ?
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi lite eller inget inflytande på kasinots uttagsgränser, speciellt när det ställs in efter spelarens aktivitet. Jag förstår att det kan vara frustrerande, men så länge dina vinster betalas ut regelbundet, skulle jag rekommendera att du bara har tålamod och väntar.
Eftersom behandlingen av alla dina vinster förmodligen kommer att ta månader, har vi två alternativ för hur vi ska gå vidare med detta klagomål. Vi kan hålla den öppen och du kommer att uppdatera oss efter varje uttag, eller så avslutar jag klagomålet och du kommer att meddela oss om casinot slutar behandla dina uttag.
Snälla, låt mig veta vilket alternativ som passar dig bäst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ilhangezmis,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
