Spelaren från Rheinland-Pfalz hade väntat på en utbetalning på 100 euro som hade blivit försenad i över en månad. Trots att kasinot hade hävdat att utbetalningen var klar hade spelaren inte fått några pengar. Efter kommunikation fram och tillbaka hade spelaren lämnat ett kontoutdrag som bevis på att pengarna inte tagits emot. Slutligen hade spelaren bekräftat att pengarna hade kommit, vilket löste problemet. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, tyvärr kan jag inte välja Tyskland.
Jag har väntat på min utbetalning i totalt 1 månad. Det tog en evighet för dem att acceptera mina dokument, och min utbetalning slutfördes förmodligen den 1/5/24. Jag har inte fått några pengar hittills. Jag får inget kvitto eller svar. Jag behöver hjälp. Tyvärr kan jag inte bifoga skärmdumpen.
Bästa sstrunk1207,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du dessutom samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, tack för hjälpen. Det härrörde från en initial omsättningsfri bonus. Du kan tjäna upp till 100 euro på detta. Depositionen var 20 euro. Jag begärde en utbetalning på 100 euro. Det var innan jul. Handlingar begärdes in först i januari och inget har besvarats sedan dess. Vid något tillfälle kom mejlet att det var godkänt. Jag borde begära en utbetalning igen. Jag gjorde detta. Sedan kom ingenting igen på ett tag. Sen ser jag i statusen att det skulle ha varit färdigt sedan 8:an. Eftersom jag inte fick något kvitto eller mejl bad jag om feedback igen men återigen inget svar. Inga pengar kommer heller. 
Hej sstrunk1207 & Kristina,
Hälsningar från WestCasino!
Spelaren lägger verkligen en begäran om uttag den 5 januari 2024 på beloppet 100 EUR. Detta har redan behandlats och betalats av kasinot den 12 januari 2024. Detta visas också i skärmdumpen ovan av spelaren, under statuskolumnen där transaktionen visas som slutförd.
Medlen borde ha nått spelaren redan vid det här laget.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hej, nej pengarna har inte kommit. Det är problemet. Skicka mig ett korrekt kvitto dit det överfördes. Du kan ha skrivit felaktiga bankuppgifter eller liknande. Om jag hade det skulle jag absolut inte göra ett klagomål här.
vänliga hälsningar
Sandra
Hej sstrunk1207,
Jag är ledsen att höra att pengarna inte har nått dig.
Den enda bekräftelsen vi kan ge direkt till spelarna är den från transaktionshistoriken, som du också kan se på din sida.
Medlen betalades till bankkontot du angav när du begärde uttaget, vilket jag ser att du också har verifierat med casinot genom att tillhandahålla ett kontoutdrag för det.
För att vi ska kunna undersöka detta ytterligare, vänligen ge oss ett kontoutdrag (för det konto du begärde uttaget till) från 12 januari till idag.
Du kan bifoga detta här eller så kan du kontakta vårt 24/7 supportteam och ge dem det.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hej alla,
Tack båda för era svar.
sstrunk1207, skicka kontoutdraget till casinots support och håll oss uppdaterade. Tack
Hej, ja det gör jag. Eller ska jag ladda upp den här? Måste fortfarande ta reda på det.
Här är beviset. Det visar att inga pengar har mottagits från West Casino. Jag begär därför att de 100 euron betalas ut till mig så snabbt som möjligt.
vänliga hälsningar
Sandra
Hej sstrunk1207,
För att vi ska kunna undersöka detta kräver vi ett kontoutdrag i pdf-format med alla transaktioner synliga från
12 januari 2024 fram till idag.
Dokumentet måste vara originalet som utfärdats av din bank, utan några ändringar eller täckt information.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Men det är emot dataskydd. Allt syns tydligt där. Namnet visas inte till vänster. Kristina? Vad säger du till det? PDF okej.. Men är det nödvändigt att avslöja allt? Är chatten säker här?
God morgon, pengarna kom äntligen idag. Tack för hjälpen. Detta avslutar ärendet 👍
vänliga hälsningar
Sandra
Bästa sstrunk1207,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
