Spelarens självuteslutning misslyckades och han förlorade alla sina pengar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
WestCasino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 500 €
WestCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Polat87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WestCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur lång tid efter din begäran förlorade du dina pengar? Är ditt konto fortfarande aktivt? Kontaktade du casinot för återbetalning och om ja, vad svarade de? Hur mycket är ditt saldo för närvarande?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor, i ordningsföljd:
1.) Kan du berätta hur lång tid efter din begäran du förlorade dina pengar?
Den 21/06/2022 klockan 09:51 skickade jag ett e-postmeddelande till supporten för att verifiera mina uppgifter och att jag skulle vilja att mitt konto skulle spärras eftersom jag har ett spelberoende och jag vill skydda pengarna. Westcasino begärde sedan ytterligare dokumentation men stängde inte av mitt konto. Den 21 juni 2022 hade jag 4600 EUR på kasinokontot. Mitt konto skulle inte spärras inom 24 timmar (borde ha spärrats senast kl. 09.50 den 22.06.2022 . Min verifiering blev försenad, med samma dokument som du begärde, men ingen uteslutning. Då fruktade jag tyvärr förseningen och svarade inte på min förfrågan, jag kunde inte spara mina pengar och fortsatte till slut att spela och gick sedan ner till noll EUR på kvällen den 22 juni 2022.
2.) Är ditt konto fortfarande aktivt?
Nej, mitt konto stängdes igår efter att ha begärt tillbaka mina pengar.
3.) Har du kontaktat kasinot för en återbetalning och i så fall vad var deras svar? Vad är ditt nuvarande saldo?
Ja jag skrev, det var deras sista svar: när du väl har lagt en satsning i kasinot är det slutgiltigt, du får resultatet av den satsningen på kontot - oavsett om du vinner eller förlorar, och det är inte möjligt att få en återbetalning , när du har använt pengarna för att satsa.
Det hela är verkligen inte rättvist, för jag misstänkte att något sånt här skulle hända och direkt när jag ville betala ut mina pengar bad jag om spärr på grund av spelberoendet och att du trots det ska betala mig pengarna, även om Jag är inte längre aktiv. Normalt skulle jag aldrig förlora 4600 EUR inom 1 1/2 dag. Men jag kände till mitt missbruk och jag uttryckte omedelbart min önskan och begäran. Westcasino skriver i sina villkor att ett konto kommer att spärras inom 24 timmar senast om så efterfrågas. Men det var det inte i det här fallet.
vänliga hälsningar
EY
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag har svarat på dina frågor och jag ber nu om ett släpp.
Många hälsningar
EY
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Polat87,
Efter ytterligare kontroll av ärendet skulle jag vilja fråga dig om du kunde vidarebefordra all e-postkommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru? Vi skulle behöva kontrollera den exakta tidsramen.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
