WestCasino - Spelarens konto blockerades.

Jag hade vunnit £400 och väntade på ett uttag innan jag fick ett e-postmeddelande som sa att mitt konto var blockerat eftersom jag uppenbarligen hade flera konton och mina vinster ogiltigförklarades.

Jag fick veta att mina insättningar (£60) skulle återbetalas till mig, men det här var två veckor sedan och jag har inte hört något och inga återbetalningar har kommit in på mitt konto.

Bästa Helterskelter22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå,

Jag erkänner att jag hade flera konton men jag var inte medveten om att det stred mot reglerna.

mitt konto var under verifiering när jag blockerades från webbplatsen.

Jag har medgett att jag förlorat mina vinster eftersom det verkligen står i deras villkor. ID precis som mina insättningar återbetalas (£60) eftersom de var glada över att ta mina pengar med flera konton men bara blockerar mig när jag försöker ta ut vinster.

Tack för ditt svar, Helterskelter22. Vänligen förstå att det är förbjudet att öppna mer än ett konto av de flesta onlinekasinon och det här är inget undantag:

4.8. Ditt konto måste vara registrerat i ditt eget korrekta namn. Du får bara öppna ett konto. Alla andra konton som du öppnar hos oss i samband med tjänsten och webbplatsen ska vara "dubbletter av konton". Alla dubbletter av konton kan stängas av oss omedelbart och:

4.8.1. Om det totala beloppet som sätts in på dubblettkontot spelas och går förlorat, samtycker du till att avsäga dig ditt anspråk på beloppen som satts in på respektive dubblettkonto;

4.8.2. Om det totala beloppet som satts in på dubblettkontot inte har använts för att placera några spel, kommer vi att ta ut en avgift på 50 % av det insatta beloppet och återbetala de återstående 50 % till dig.

4.8.3. Om beloppen som satts in på dubblettkontot har använts för att placera insatser som resulterade i vinster, kommer vinster att ogiltigförklaras och vi kommer att ta ut en avgift på 50 % av det totala insatta beloppet på dubblettkontot och återbetala den återstående insättningen till dig. I den situation där det återstående beloppet på dubblettkontot efter ogiltigförklaring av vinsterna är lägre än 50 % av det totala beloppet som har satts in av dig, kommer vi att debitera dig en avgift som motsvarar det återstående saldot på ditt dubblettkonto.

4.8.4. alla avkastningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har har dragits ut från dubblettkontot.

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.