HemKlagomålWestCasino - Spelarens konto blockerades.

WestCasino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: £60

WestCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-23 | Ärende avslutat : 2024-05-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat eftersom han hade flera konton, och hans vinster konfiskerades. Han erkände att han hade flera konton men var omedveten om att det bröt mot reglerna. Hans konto höll på att verifieras när det blockerades. Han accepterade förlusten av sina vinster enligt kasinots regler och villkor men bad om återbetalning av sina insättningar, som uppgick till £60. Vi klargjorde att de flesta onlinekasinon förbjuder att ha mer än ett konto och bad om relevant kommunikation mellan honom och kasinot. Men spelaren svarade inte, vilket resulterade i att hans klagomål avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag hade vunnit £400 och väntade på ett uttag innan jag fick ett e-postmeddelande som sa att mitt konto var blockerat eftersom jag uppenbarligen hade flera konton och mina vinster ogiltigförklarades.


Jag fick veta att mina insättningar (£60) skulle återbetalas till mig, men det här var två veckor sedan och jag har inte hört något och inga återbetalningar har kommit in på mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Helterskelter22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag erkänner att jag hade flera konton men jag var inte medveten om att det stred mot reglerna.


mitt konto var under verifiering när jag blockerades från webbplatsen.


Jag har medgett att jag förlorat mina vinster eftersom det verkligen står i deras villkor. ID precis som mina insättningar återbetalas (£60) eftersom de var glada över att ta mina pengar med flera konton men bara blockerar mig när jag försöker ta ut vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Helterskelter22. Vänligen förstå att det är förbjudet att öppna mer än ett konto av de flesta onlinekasinon och det här är inget undantag:

4.8. Ditt konto måste vara registrerat i ditt eget korrekta namn. Du får bara öppna ett konto. Alla andra konton som du öppnar hos oss i samband med tjänsten och webbplatsen ska vara "dubbletter av konton". Alla dubbletter av konton kan stängas av oss omedelbart och:
4.8.1. Om det totala beloppet som sätts in på dubblettkontot spelas och går förlorat, samtycker du till att avsäga dig ditt anspråk på beloppen som satts in på respektive dubblettkonto;
4.8.2. Om det totala beloppet som satts in på dubblettkontot inte har använts för att placera några spel, kommer vi att ta ut en avgift på 50 % av det insatta beloppet och återbetala de återstående 50 % till dig.
4.8.3. Om beloppen som satts in på dubblettkontot har använts för att placera insatser som resulterade i vinster, kommer vinster att ogiltigförklaras och vi kommer att ta ut en avgift på 50 % av det totala insatta beloppet på dubblettkontot och återbetala den återstående insättningen till dig. I den situation där det återstående beloppet på dubblettkontot efter ogiltigförklaring av vinsterna är lägre än 50 % av det totala beloppet som har satts in av dig, kommer vi att debitera dig en avgift som motsvarar det återstående saldot på ditt dubblettkonto.
4.8.4. alla avkastningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har har dragits ut från dubblettkontot.


Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Helterskelter22,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter