Spelaren från Tyskland har förlorat tillgången till sitt Westcasino-konto, som har ett saldo på cirka 450 €. Trots att hon kunde göra insättningar för bara två dagar sedan kan hon inte begära ett uttag och har inte fått svar på sina mejl. Hon vill också ta bort sitt konto på grund av casinots brist på tysk licens.
Hej,
Jag är kund hos Westcasino. Jag har ett saldo på cirka 450 € där. Plötsligt har jag inte längre tillgång till kasinot. Den finns plötsligt inte längre tillgänglig i Tyskland. Men insättningar accepterades fortfarande för bara två dagar sedan! Nu kan jag inte begära ett uttag. Jag har skickat flera mejl. Tyvärr har jag inte fått något svar. Jag vill också att mitt konto ska raderas. Jag har först nu insett att detta casino inte har någon tysk licens. Detta bekräftades upprepade gånger för mig i chatten. I princip kan jag kräva tillbaka alla mina insättningar. Vad kan jag göra?
Hej mickymaus18012014,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WestCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God dag
Ja, mitt konto är verifierat. Jag spelade med riktiga pengar. Jag kunde inte längre skriva till kasinot eftersom det inte längre är tillgängligt. Jag skrev flera mejl och blev hänvisad till Bet Maximus Casino. Men jag vill inte spela där eftersom detta casino också är olagligt. Jag begär också en återbetalning av alla insättningar från Westcasino. Efter att ha frågat flera gånger bekräftade detta casino för mig att de har en tysk licens. Detta är tydligen inte fallet eftersom tyska spelare inte längre har tillgång. Jag vill ha och begär återbetalning av alla mina insättningar. Annars kommer jag att informera berörd myndighet (GGL).
Tillägg
Jag begär enligt art. 15 GDPR
mina personuppgifter. Inte heller här har jag fått något svar efter att ha begärt det. Kasinot är skyldigt att göra detta. Jag ber om ingen fördröjningstaktik eller något liknande. Jag kräver återbetalning av alla insättningar. Vinster betalades aldrig ut. Jag visste inte att detta kasino är olagligt i Tyskland. Vänligen förtydliga detta snabbt
Bästa Mickymaus18012014,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du bekräfta om du har kontaktat casinot angående uttag av dina återstående medel? Om så är fallet, tillhandahöll de några alternativ för uttag?
Dessutom vill jag vänligen nämna att vi inte hanterar GDPR-relaterade ärenden.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej
Jag har kontaktat casinot flera gånger. Eftersom jag är verifierad borde ett uttag vara möjligt utan problem. Men ingenting händer...
Dessutom har jag redan berättat allt detta.
Tack Mickymaus18012014 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Branislav & mickymaus18012014,
Hälsningar från WestCasino!
Vårt kasino accepterar inte längre spelare från denna jurisdiktion, därför har vi infört ett IP-baserat block som begränsar åtkomsten till vår tjänst från denna plats från och med den 2 september 2024.
Som en del av detta blockering informerades alla berörda spelare om ändringen via e-post och informerades om tillgängliga alternativ för att hämta eventuella återstående medel.
Spelaren har valt att få sitt återstående saldo, på 451,69 EUR, överfört till ett partnercasino - belopp som överfördes den 6 september, det datum då spelaren också informerades om detta.
För ytterligare information angående detta bör spelaren kontakta partnercasinot direkt, eftersom vi helt har uppfyllt alla våra skyldigheter gentemot spelaren.
Allt gott,
Eduard
Hej
Jag har inte fått någon information om att Westcasino stänger för tyska kunder. Jag valde inte heller att få mina pengar överförda till partnercasinot. Jag hade redan begärt ett uttag innan det stängde. Jag har inget med partnercasinot att göra. Jag har inte spelat där heller. Jag vill att mitt Westcasino-saldo ska överföras till mitt bankkonto och inte flyttas fram och tillbaka mellan kasinon. Jag kommer att lämna in ett klagomål om jag inte får mina pengar. Och jag skulle vilja be dig att lämna mina personuppgifter till Westcasino igen. För enligt rättsläget kan jag till och med begära tillbaka alla insättningar jag har gjort. Vänligen överför mitt Westcasino-saldo till mig omedelbart.
..Jag blev bara informerad om blockeringen när jag inte längre kunde komma åt Westcasino alls. Och jag hade begärt uttaget i förväg. Casinot var som sagt inte längre tillgängligt från en minut till en annan. Jag gick aldrig med på att mina pengar skulle överföras till ett annat casino. Vem vet vem som använde detta andra casino? Det är ett brott.
Hej Branislav & mickymaus18012014,
Vänligen bifoga korrespondensen med spelaren, där spelaren svarade på e-postmeddelandet som informerade henne om blockeringen och även hennes bekräftelse på att saldot ska överföras.
Allt gott,
Eduard
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar, och jag är ledsen för förseningen.
Kära mickymaus18012014 ,
Från och med nu ska jag försöka hjälpa dig med saken. Men efter att ha granskat all tillgänglig information är jag inte säker på hur WestCasino skulle kunna hjälpa dig.
Som vi kan se på skärmdumparna från casinorepresentanten bekräftade du att du var registrerad på ett partnercasino (du kan se det i din egen e-post i den första skärmdumpen) och bad WestCasino att flytta dina pengar till partnercasinot.
Så eftersom det borde ha gjorts med din nuvarande e-postadress, antar jag att det är samma som du använde på WestCasino, och baserat på din e-post bekräftade WestCasino också överföringen av dina pengar till partnercasinot - kan du kontrollera ditt kasinokonto på partnercasinot och ge oss en uppdatering? Kan du se dina pengar där? Kan du dra tillbaka dem, eller vad hände med dem?
Jag väntar på en uppdatering, dock är jag rädd att jag kommer att tvingas stänga/avslå detta klagomål eftersom WestCasino i princip inte har något med saken att göra från det att dina omtvistade medel överfördes till partnercasinot och du kommer att måste lösa det direkt på partnercasinot/på ditt casinokonto du registrerade på det casinot.
god dag,
Jag skrev inte dessa mejl (skärmdump). Var fick du dem ifrån? Något har gjorts här!!!!! Jag är registrerad hos det andra casinot, men bara för att Westcasino ville att jag skulle vara så för länge sedan. Jag har varken spelat där eller tagit ut några pengar. Jag vill ha min utbetalning från Westcasino till mitt konto! Och inte för att pengarna ska flyttas fram och tillbaka. Och som jag redan har skrivit vill jag ha tillbaka ALLA mina insättningar som jag någonsin gjort där. För: trots upprepade förfrågningar har detta casino upprepade gånger bekräftat att Westcasino är tillåtet för tyska spelare. Men så är inte fallet. Westcasino har ingen tysk licens och har därför begått ett brott. Därför, som jag skrev, skulle jag vilja ha alla mina insättningar återbetalda. Efter att ha rådfrågat min advokat är Westcasino skyldig att göra detta. Innan vi vidtar rättsliga åtgärder ger jag dig en deadline på 7 dagar. Och snälla, skjut mig inte upp igen och igen. Fakta talar för sig själva. Jag kommer då att offentliggöras. Jag jobbar för TV-bolaget VOX. Hittills har jag avstått från att göra det. Vänligen svara så snart som möjligt.
Hej Branislav & mickymaus18012014,
Vid det här laget har vi hedrat alla pengar du har fått.
`För de pengar som du har satsat och förlorat har vi inte möjlighet att erbjuda en återbetalning.
Allt gott,
Eduard
Jag har inte fått några pengar! Och jag syftar på alla insättningar. Kasinot hade aldrig någon tysk licens, även om detta bekräftades flera gånger när det blev tillfrågat. Som ett resultat har kasinot begått ett brott. För sista gången ber jag dig att återbetala de belopp som jag felaktigt deponerat. Kasinot ska inte ha accepterat insättningar från tyska spelare. Jag kommer att bli offentlig om jag fortsätter att bli avskräckt. Och mina "vinster" har aldrig betalats ut. Vänligen förtydliga fakta. I annat fall kommer ärendet att överlämnas till myndigheterna för en fördjupad utredning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
