Spelaren från Tyskland, en långvarig användare av WESTCASINO, hade inte kunnat komma åt sitt konto på flera veckor och letade efter ett sätt att ta ut sina pengar. Problemet löstes när spelaren följde kasinots instruktioner och framgångsrikt fick sitt saldo på 270,55 EUR överfört till ett annat konto. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som löst och erbjöd ytterligare hjälp vid behov.
Jag har spelat på WESTCASINO i flera år och aldrig haft några problem!
Sedan flera veckor tillbaka har jag inte kunnat komma åt mitt konto.
Hur kan jag få mina pengar??
Kära HeikePrinz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med West Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Vilken information fick du från casinot? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick
Nej, jag har tyvärr inte fått någon information från casinot sedan 23.08
Jag får heller inte längre erbjudanden via e-post - utan någon information kan jag inte längre komma åt deras sida
Lg
Hej Nick & HeikePrinz,
Hälsningar från WestCasino!
Vårt kasino accepterar inte längre spelare från denna jurisdiktion, därför har vi infört ett IP-baserat block som begränsar åtkomsten till vår tjänst från denna plats från och med den 2 september 2024.
Som en del av detta blockering informerades alla berörda spelare om ändringen via e-post och informerades om tillgängliga alternativ för att hämta eventuella återstående medel.
Om du är osäker på hur du ska gå tillväga, kontakta vår 24/7 kundsupport via e-post - .
Allt gott,
Eduard
Kära HeikePrinz,
Bara för att bekräfta, funderar du på att ta ut ditt återstående saldo från kasinot? Om så är fallet, kan du berätta om ditt aktuella saldo för riktiga pengar?
Jag skulle rekommendera att kontakta casinot via den angivna e-postadressen och följa deras instruktioner för att behandla uttaget. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Jag har inga uppgifter om det, jag har ofta tittat för att se om hans mail kom men tyvärr inte hittat något
Lg
Hej Nick
Ja, självklart skulle jag vilja det – det gör jag gärna via mitt mejlkonto.
Men vad är ett saldo med riktiga pengar?
Hej Nick & HeikePrinz,
Tack för ditt svar!
Det belopp som spelaren för närvarande ska betala är 270,55 EUR.
Vår kundsupport kan kontaktas via e-post på .
Allt gott,
Eduard
Hej westcasino
Tyvärr får jag bara engelsktalande support av detta
Och de rekommenderade att jag skulle svara på engelska och ladda ner Telegram, vilket jag gjorde, men jag klarar varken engelska eller Telegram – är det så krångligt att föra över mina pengar till mig? Uppgifterna ska fortfarande finnas kvar
Lg
Hej Nick & HeikePrinz,
Tack för ditt svar!
Svaret från vårt supportteam har också en översättning till tyska. Du kan granska den och välja vilket alternativ som passar dig bäst.
Allt gott,
Eduard
Hej HeikePrinz,
Har du kontaktat dem angående uttag av dina återstående medel? Om så är fallet, finns det någon uppdatering i frågan?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick
Ja, visst fick jag det men för svaret med Telegram kan jag fortsätta spela
Och på engelska vad jag inte kan översätta
Hej Nick
Jag kan inte komma längre, jag får infomail från westcasino men jag har fortfarande inte fått svar på min begäran om uttag
Vad mer kan jag göra för att få mina pengar???
Hej Nick & HeikePrinz,
Vänligen kontrollera e-postmeddelandet som vårt team har skickat och följ de angivna stegen, baserat på dina önskemål.
Allt gott,
Eduard
Hej HeikePrinz,
Följ casinots instruktioner från e-postmeddelandet för att hämta dina återstående medel.
Håll oss uppdaterade eller låt oss veta i händelse av ytterligare problem.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Jag gjorde det men inget annat hände
Var igår
Kanske tar det bara en evighet
Lg
Hej Nick & HeikePrinz,
Kan du förtydliga?
Vad jag ser har du inte svarat på något av de e-postmeddelanden som skickats till dig av vårt team.
Allt gott,
Eduard
Skicka mig ett e-postmeddelande som säger något annat än att skapa ett konto - för jag har också skickat kontouppgifterna för det nya casinot och den nya e-postadressen
Vad är det här egentligen, är det slöseri med tid, kära West Casino?
För faktiskt är mina kontouppgifter kända, för jag har alltid betalat genom det!!!
Och nu Telegram igen???
Och skickade ett till mejl
Hej Nick & HeikePrinz,
Vad jag ser fick du mejlen som förklarade vilka alternativen är.
Vänligen följ stegen där och när du är klar informerar du bara vårt supportteam för att överföra ditt saldo.
Allt gott,
Eduard
wooooooo
Hej Nick
Idag fick jag min kredit från Westcasino på "betmaximus" på mitt konto!
Tack så mycket för hjälpen för utan CASINO GURU hade jag inte fått det
Hälsningar från Saarland
Kära HeikePrinz,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara otroligt värdefulla, inte bara för oss, utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
