Spelaren från Tyskland mötte tekniska problem med spelet "Fair in The Hole 2" på kasinots hemsida. Spelet fungerade trögt, och spelaren övervägde rättsliga åtgärder på grund av detta fel. Vi informerade spelaren om att kasinot inte var ansvarigt för sådana tekniska problem eftersom de orsakades av spelleverantören. Spelaren uppmanades att kontakta spelleverantören direkt för att lösa problemet. Klagomålet avslogs eftersom det inte var relaterat till kasinot.
Kära Casinoguru Team,
Jag upplever ett problem med spelet Fair in The Hole 2. Jag hade nått bonusspelet, men redan innan bonusspelet började fungerade programmet trögt. Jag har tagit flera skärmdumpar närhelst programmet skulle gå sönder, som jag skickar tillsammans med.
Inledningsvis var jag benägen att be om återbetalning av min insats, som var 1 Euro.
Den angivna orsaken till felet var tydligen ett minnesproblem.
Jag överväger också att vidta rättsliga åtgärder i denna fråga. Jag ber ert stöd i denna fråga. Tack!!
Bästa altenhofeugen15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Hallå! Jag skrev ett mejl för över en vecka sedan. Kom den inte fram?
Bästa altenhofeugen15,
Kasinot ansvarar inte för sådana tekniska problem eftersom de endast erbjuder spelen att spela från leverantörerna. Vi har för närvarande fått andra klagomål angående samma fråga men i ett annat casino så det är inte direkt relaterat till WestCasino. Jag skulle rekommendera dig att kontakta spelleverantören direkt för att lösa problemet eftersom casinot inte har någon annan information som din spellogg.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Jag har inget sätt att kontakta leverantören. Det är inte ett rättvist beslut! Mitt i bonusspelet och jag får en euro tillbaka. Och jag måste fortfarande spela igenom denna 1 euro 40 gånger. Otrolig. Ge mig åtminstone en vägbeskrivning eller e-postadress till leverantören. Tack!
Das Casino hat i AGB stehen, dass die eine faire Lösung für in solchen Fällen gefunden wird!
Bästa altenhofeugen15,
Tyvärr, som förklarat ovan, är det inte kasinots fel utan spelleverantören eftersom det händer på flera kasinon. Vi kan inte tvinga dem att göra något angående balansen eftersom det inte är upp till dem.
Vi kommer nu att tvingas avvisa klagomålet eftersom det inte är kasinorelaterat.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
