WestCasino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Jag gjorde en insättning på west casino (hade konto ett tag).

Jag valde ingen bonus på min insättning.

Jag vann en del på roulette och begärde ett uttag. De sa då att jag hade en bonus och inte kunde ta ut? Jag begärde ingen bonus och jag berörde aldrig bonusbalansen. Så oavsett om det finns villkor försöker du låsa in dina pengar med bonus (de skiljer kontanter och bonusar) de ersätts av EU-lagstiftningen och det de försöker är stöld.

För att vara tydlig uteslutade jag mig från bonusar på min insättning och mailade dem till och med för att säga att jag inte ville ha några bonusar som svar på några av deras marknadsförings-e-postmeddelanden.

Jag har 729 kontantspel som jag vill ta ut.

Snälla hep mig gör det så jag behöver inte gå igenom domstolen.

Kle

Kära Kyle,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Angav kasinot vilken bonus du fick?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Jag skulle särskilt vilja se meddelandet där du bad kasinot att utesluta dig från att få bonuserbjudanden och meddelandet där du informerades om att du inte kan ta ut på grund av att du har en aktiv bonus.

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kyle,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla informationen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Allt är ordnat nu och de gjorde mig till en VIP av någon anledning 🤷‍♂️

Bra nyheter, Kyle! Eftersom ditt problem har lösts, har jag ditt tillstånd att stänga klagomålet?

Ja visst

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.