Spelaren från Nordrhein-Westfalen begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi var tvungna att avsluta klagomålet eftersom vi inte kunde fortsätta utan samarbete från spelarens sida.
Jag vet inte vilka dokument som krävs? Betalningen är försenad!!
Hej, jag kan inte ta ut mina pengar. Kasinot vill ha ett förmögenhetsursprung.
Men jag är inte villig att ge en förmögenhet. Vad kan jag göra?
Hej, nej, jag får inte heller mina pengar utbetalda. Förutsättningen är att jag lämnar in mina kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Eftersom det är ett företagskonto är jag inte villig att dela all denna information med dem. Jag har spelat på detta casino i cirka 3 år. Mina vinster och förluster på detta casino
är ganska balanserade. Jag får inte mina pengar utbetalda för att jag inte gör det de vill att jag ska göra. Kan jag bli blockerad och sedan få mina pengar? Jag vill inte spela på detta casino längre heller. Eller finns det något annat sätt att få mina pengar.
vänliga hälsningar
Maria R***
Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering)-föreskrifter för spel- och spelindustrin är vanligtvis fastställda av licensmyndigheten och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Men jag kan inte skicka 100 kontoutdrag. Då ser de allt om mig. Det här är ett företagskonto, de måste kunna se det. Det finns inga illegala pengar på ett företagskonto. Och de ser inte mina intäkter på mina kontoutdrag. Det har jag ingen förståelse för. Jag gör bara en sådan ekonomisk striptease för min revisor – eller på order av en domare!
Eftersom du stängde ditt casinokonto, förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att gå vidare med detta klagomål?
Hej, jag kan inte komma längre med mitt klagomål. De säger till mig att jag måste förstå att kasinot behöver den begärda informationen för att säkerställa att dina pengar mottogs lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vaden. AML-regler (Anti-Money Laundering) för spelindustrin bestäms vanligtvis av licensmyndigheten och alla välrenommerade och licensierade kasinon måste följa och följa dessa riktlinjer. Men jag har ingen förståelse för det. Jag har ett saldo på 140€. Jag avstår från min kredit. Jag vill att kasinot ska stänga mitt konto. Men casinot har nu skrivit följande till mig.
"Hej Maria,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi har kontrollerat ditt konto och kan se att du har ett väntande uttag och verifiering för tillfället. När ditt konto har verifierats och pengarna har tagits ut kan vi fortsätta att stänga kontot.
Meddela oss om du behöver mer information!
Vänliga hälsningar,
patrick g
Kan du hjälpa mig att få mitt konto stängt??
Jag föreslår att du följer casinots instruktioner. Det är standardpraxis för kasinon att kräva att spelare verifierar sina konton innan de behandlar stängningsförfrågningar. Vi kan inte bestraffa eller begära ändringar i deras rutiner.
Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med. Men om du inte är villig att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Jag verifierade igen den 15/02/2023.
Allt blev erkänt. Och nu vill casinot ha alla mina kontoutdrag för de senaste 3 månaderna.
Det har inget med verifiering att göra.
Jag hade verifierat mig här för att inte få problem med en utbetalning.
Vänligen förstå att tillhandahållande av ett kontoutdrag är ett vanligt krav för onlinekasinon, och vi anser att det är en rimlig begäran. Dessutom förbehåller sig de allra flesta kasinon rätten att begära ytterligare verifieringsdokument när som helst, även om spelarens konto har verifierats tidigare. Tyvärr märkte jag att vi inte har gått vidare med detta klagomål under de senaste två veckorna. Eftersom det verkar som om du inte är villig att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten skulle det vara mycket utmanande för oss att hjälpa dig ytterligare, och tyvärr är jag tvungen att avsluta detta klagomål. Vi vill verkligen hjälpa till, men det är omöjligt utan ditt samarbete.
Öppna gärna detta klagomål igen om du bestämmer dig för att tillhandahålla de begärda dokumenten.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
