Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålWestCasino - Spelare upplever problem med uttag på grund av obligatoriskt dokument.
WestCasino - Spelare upplever problem med uttag på grund av obligatoriskt dokument.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 332 €
WestCasino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-11-13
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 19h 7m 9s
Ärenderapport
3 timmar sedan
Översättning
The player from Finland is unable to withdraw funds due to a request for a Skrill proof of payment document, which is not applicable as deposits were made through rapid transfer. Although the player has provided a bank statement showing the deposits of 50€ and 100€, the casino continues to deny the withdrawal.
Spelaren från Finland kan inte ta ut pengar på grund av en begäran om ett betalningsbevis från Skrill, vilket inte är tillämpligt eftersom insättningar gjordes genom snabb överföring. Även om spelaren har tillhandahållit ett kontoutdrag som visar insättningarna på 50€ och 100€, fortsätter kasinot att neka uttaget.
Jag kan inte ta ut mina pengar, eftersom de ber mig om ett betalningsbevis, som är omöjligt att skicka.
Jag gjorde insättningarna till kasinot genom snabb överföring. De vill ha ett Skrill-dokument från det att jag deponerade, och jag har skickat det för att de bad om det, men uttalandet jag skickade visar inte insättningarna, eftersom det gjordes genom den snabba överföringen och inte som en skrill-betalning.
Jag kan se insättningarna jag gjorde på kasinot den givna dagen på mitt kontoutdrag.
3.9.2024 är dagen jag gjorde en insättning på kasinot och jag gjorde två insättningar. Den första var 50 € och den andra var 100 € och du kan se insättningarna på kontoutdraget jag lägger här.
I can't withdraw my money, because they ask me for a proof of payment document, that is impossible to send.
I made the deposits to the casino through rapid transfer. They want a Skrill document from the time i deposited, and i have sent it because they asked for it, but the statement i sent doesn't show the deposits, because its made through the rapid transfer, and not as a skrill payment.
I can see the deposits i made on the casino on the given day in my bank statement.
3.9.2024 is the day i deposited to the casino and i made two deposits. The first one was 50€ and the second one was 100€ and you can see the deposits on the bank statement i put here.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du informerat casinot om att du inte har gjort insättningar hos Skrill?
Har du för avsikt att ta ut dina pengar genom Skrill, eller varför behöver de ditt Skrill-utdrag?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Dear paterson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you informed the casino that you haven't deposited with Skrill?
Do you intend to withdraw your funds through Skrill, or why do they need your Skrill statement?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Jag har kontrollerat saken och spelaren måste tillhandahålla ett Skrill-kontoutdrag som visar insättningarna han gjorde till vårt kasino den 3 september 2024 (en insättning på 50 EUR och en insättning på 100 EUR).
Transaktionerna görs med ett Skrill-konto, så de kommer att visas på Skrill-kontoutdraget.
Spelaren skickade bara ett uttalande som sträcker sig till den 23 augusti 2024.
Vi ber spelaren att lösa ärendet idag, tillhandahålla det saknade dokumentet och begära ett uttag. Vi har blivit instruerade av MGA att sluta behandla betalningar från och med denna helg.
Allt gott,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
Greetings from WestCasino!
I have checked the matter and the player is required to provide a Skrill account statement showing the deposits he made to our casino on September 03, 2024 (one deposit of EUR 50 and one deposit of EUR 100).
The transactions are made using a Skrill account, so they will show up on the Skrill account statement.
The player only sent a statement that goes until August 23, 2024.
We kindly ask the player to settle the matter today, provide the missing document and request the withdrawal. We have been instructed by the MGA to cease processing payments effective of this weekend.
Hej, jag gjorde fortfarande insättningarna med snabb överföring och inte med skrill.
Utdraget jag skickade visar bara fram till den 23 augusti 2024 därför, för efter det har jag inte använt skrill för betalningar utan dess interna snabba överföring.
Snabb överföring fungerar som en direktbetalning inom Skrill, och dessa betalningar registreras inte på Skrills kontoutdrag
Här är alla bevis bifogade.
en bild på Skrill-kontoutdraget från tiden du begärde, som inte visar betalningen jag gjorde eftersom jag inte gjorde det via Skrill.
en bild på mina bankbetalningar, som visar betalningarna jag gjort till casinot.
Hi, I still made the deposits with rapid transfer and not with skrill.
The statement I sent only shows until August 23, 2024 because of that, because after that I haven't used skrill for payments but its internal rapid transfer.
Rapid transfer works as a direct payment within Skrill, and those payments are not registered on Skrill's account statement
Here is all the evidence attached.
a picture of the Skrill account statement from the time you requested, which does not show the payment I made because I did not make it through Skrill.
a picture of my bank payments, which shows the payments I made to the casino.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Jag ska be vårt finansteam att bekräfta detta med Skrill. Under tiden vänligen placera uttagsbegäran från ditt kasinokonto. Du kommer att kunna ta ut hela beloppet i två separata transaktioner.
Allt gott,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
Thank you for your reply!
I'll ask our Finance team to confirm this with Skrill. In the meantime please place the withdrawal request from your casino account. You will be able to withdraw the entire amount in two separate transactions.
Detta är den uttagsmetod som är tillgänglig för din region för tillfället.
Eftersom du hävdar att insättningarna gjordes med RapidTransfer skulle du inte ha kunnat göra uttag med den här metoden eftersom den inte är tillgänglig för uttag.
Tänk på att uttagsbegäranden måste göras idag så att vi fortfarande kan behandla dem tills betalningarna upphör.
Allt gott,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
This is the withdrawal method available for your region at the moment.
Since you claim that the deposits were made with RapidTransfer you wouldn't have been able to withdraw using this method as it's not available for withdrawals..
Please keep in mind that the withdrawal requests need to be placed today so that we can still process them until the payments are ceased.