Spelaren från Finland kan inte ta ut pengar på grund av en begäran om ett betalningsbevis från Skrill, vilket inte är tillämpligt eftersom insättningar gjordes genom snabb överföring. Även om spelaren har tillhandahållit ett kontoutdrag som visar insättningarna på 50€ och 100€, fortsätter kasinot att neka uttaget.
Jag kan inte ta ut mina pengar, eftersom de ber mig om ett betalningsbevis, som är omöjligt att skicka.
Jag gjorde insättningarna till kasinot genom snabb överföring. De vill ha ett Skrill-dokument från det att jag deponerade, och jag har skickat det för att de bad om det, men uttalandet jag skickade visar inte insättningarna, eftersom det gjordes genom den snabba överföringen och inte som en skrill-betalning.
Jag kan se insättningarna jag gjorde på kasinot den givna dagen på mitt kontoutdrag.
3.9.2024 är dagen jag gjorde en insättning på kasinot och jag gjorde två insättningar. Den första var 50 € och den andra var 100 € och du kan se insättningarna på kontoutdraget jag lägger här.
Kära paterson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du informerat casinot om att du inte har gjort insättningar hos Skrill?
Har du för avsikt att ta ut dina pengar genom Skrill, eller varför behöver de ditt Skrill-utdrag?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej Dominika & Paterson,
Hälsningar från WestCasino!
Jag har kontrollerat saken och spelaren måste tillhandahålla ett Skrill-kontoutdrag som visar insättningarna han gjorde till vårt kasino den 3 september 2024 (en insättning på 50 EUR och en insättning på 100 EUR).
Transaktionerna görs med ett Skrill-konto, så de kommer att visas på Skrill-kontoutdraget.
Spelaren skickade bara ett uttalande som sträcker sig till den 23 augusti 2024.
Vi ber spelaren att lösa ärendet idag, tillhandahålla det saknade dokumentet och begära ett uttag. Vi har blivit instruerade av MGA att sluta behandla betalningar från och med denna helg.
Allt gott,
Eduard
Hej, jag gjorde fortfarande insättningarna med snabb överföring och inte med skrill.
Utdraget jag skickade visar bara fram till den 23 augusti 2024 därför, för efter det har jag inte använt skrill för betalningar utan dess interna snabba överföring.
Snabb överföring fungerar som en direktbetalning inom Skrill, och dessa betalningar registreras inte på Skrills kontoutdrag
Här är alla bevis bifogade.
en bild på Skrill-kontoutdraget från tiden du begärde, som inte visar betalningen jag gjorde eftersom jag inte gjorde det via Skrill.
en bild på mina bankbetalningar, som visar betalningarna jag gjort till casinot.
Hej Dominika & Paterson,
Tack för ditt svar!
Jag ska be vårt finansteam att bekräfta detta med Skrill. Under tiden vänligen placera uttagsbegäran från ditt kasinokonto. Du kommer att kunna ta ut hela beloppet i två separata transaktioner.
Allt gott,
Eduard
Det finns ingen uttagsmetod som accepterar betalningen.
Hej Dominika & Paterson,
För din region är den enda tillgängliga uttagsmetoden Crypto.
Du kommer att kunna ta ut pengarna med vilket mynt du föredrar från den tillgängliga listan.
Allt gott,
Eduard
Är det inte möjligt att få pengarna med samma metod som insättningen? Och om det inte är möjligt, är en direkt kontoöverföring möjlig?
Hej Dominika & Paterson,
Tyvärr inte, för närvarande är det enda sättet att ta ut som är tillgängligt för din region Crypto.
Allt gott,
Eduard
Varför är det inte möjligt, hur kan du tvinga mig att skapa ett kryptokonto så att jag kan ta ut pengar från casinot?
Hej Dominika & Paterson,
Detta är den uttagsmetod som är tillgänglig för din region för tillfället.
Eftersom du hävdar att insättningarna gjordes med RapidTransfer skulle du inte ha kunnat göra uttag med den här metoden eftersom den inte är tillgänglig för uttag.
Tänk på att uttagsbegäranden måste göras idag så att vi fortfarande kan behandla dem tills betalningarna upphör.
Allt gott,
Eduard
Jag har satt in i euro, så jag kräver också ett uttag i euro. Är det inte möjligt att ta ut till mitt Skrill-konto?
Hej Dominika & Paterson,
Det finns inget annat alternativ för uttag, för din region, just nu. Du kan bara använda Crypto för att ta ut.
Skrill skulle inte ha varit tillgängligt för dig på något sätt, eftersom det bara fungerar för spelare som tidigare gjort insättningar med Skrill.
Allt gott,
Eduard
Okej, men på vilka grunder kan du insistera på att använda en annan valuta för uttag?
Jag har ingen erfarenhet av kryptovaluta, jag vet inte om jag skulle hinna öppna ett sådant konto även på dagtid.
Är detta lagligt?
Hej Dominika & Paterson,
Detta är det enda tillgängliga alternativet för uttag för din region.
Vänligen begär uttaget inom de närmaste timmarna, eftersom vi inte kommer att kunna behandla betalningar när arbetsdagen är över idag.
Allt gott,
Eduard
Jag begärde ett uttag direkt efter ditt meddelande, nu kollade jag statusen för mitt uttag på casinosidan och det avbröts, livechatten sa att MGA bad att få sluta göra betalningar.
Hur kan du säga detta och inte hålla ditt ord?
Hej Dominika & Paterson,
Tyvärr försökte du begära ett uttag efter att vi har slutat behandla betalningar, därför kunde din begäran inte göras.
Just nu har vi inga ytterligare uppdateringar om vad som kommer att hända med det återstående spelarsaldot. Vi kommer att informera varje enskilt fall om detta när vi får ytterligare instruktioner från MGA.
Tänk på att den här processen kan ta flera veckor eftersom vi inte har fått några ytterligare instruktioner än att sluta behandla betalningar.
Allt gott,
Eduard
Tack så mycket, paterson, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Paterson,
Jag kommer att hjälpa dig med ditt problem från och med nu.
Bästa WestCasino,
Vänligen informera oss så snart du har några nya instruktioner angående utbetalningen av de återstående pengarna till spelarna. Paterson bör vara berättigad att få hela beloppet, trots att din verksamhet upphör, och jag hoppas att du hittar en lösning snart.
Hej Dominika & Paterson,
Vi har kontaktat spelaren för att slutföra verifieringen och ta ut pengarna i nästan två månader nu.
Vi kommer naturligtvis att tillhandahålla informationen till spelaren när vi får ytterligare instruktioner från MGA.
Allt gott,
Eduard
Ja, du gjorde det riktigt oklart i två månader vad jag egentligen behöver skicka för att bekräfta profilen i slutet, jag skickade också betalningarna som dök upp på mitt konto till kasinot för nästan en månad sedan men du avvisade det. Och du klargjorde inte heller saken angående den snabba övergången från Skrills sida då, först nu när jag kontaktade casinogurun. Jag chattade med livechatten minst 10 gånger och jag fick aldrig den hjälp jag behövde från dem.
Hej Dominika & Paterson,
Jag är ledsen att se att du känner så här.
Vad jag ser har du faktiskt inte svarat på någon av förfrågningarna från vårt ekonomiteam, som kunde ha löst problemet enkelt för dig.
Allt gott,
Eduard
Hej Dominika & Paterson,
Jag ber spelaren att kontakta vårt ekonomiteam - med hjälp av adressen , så att han kan få ytterligare instruktioner relaterade till denna balans.
Allt gott,
Eduard
Kära paterson, vänligen meddela oss om du har kontaktat ekonomiteamet på finance@westcasino.com och fick alla nya instruktioner för att ta ut de återstående medlen, enligt vad kasinorepresentanten uppgav.
Jag har kontaktat och fått i uppdrag att kontakta mga via någon biljett, jag har ställt en begäran till dem om mina återstående medel.
Hej Dominika & Paterson,
Kul att höra att du fick instruktionerna.
Allt gott,
Eduard
Bäste paterson, vänligen meddela oss om du har fått något svar från MGA respektive om du ombads att skicka in ett officiellt klagomål till denna licensmyndighet.
Jag har inte fått något svar från mga än.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
