HemKlagomålWestCasino - Spelare upplever problem med uttag på grund av obligatoriskt dokument.

WestCasino - Spelare upplever problem med uttag på grund av obligatoriskt dokument.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 332 €

WestCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-13
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

6d 21h 6m 42s

Ärenderapport

2 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Finland kan inte ta ut pengar på grund av en begäran om ett betalningsbevis från Skrill, vilket inte är tillämpligt eftersom insättningar gjordes genom snabb överföring. Även om spelaren har tillhandahållit ett kontoutdrag som visar insättningarna på 50€ och 100€, fortsätter kasinot att neka uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag kan inte ta ut mina pengar, eftersom de ber mig om ett betalningsbevis, som är omöjligt att skicka.

Jag gjorde insättningarna till kasinot genom snabb överföring. De vill ha ett Skrill-dokument från det att jag deponerade, och jag har skickat det för att de bad om det, men uttalandet jag skickade visar inte insättningarna, eftersom det gjordes genom den snabba överföringen och inte som en skrill-betalning.

Jag kan se insättningarna jag gjorde på kasinot den givna dagen på mitt kontoutdrag.

3.9.2024 är dagen jag gjorde en insättning på kasinot och jag gjorde två insättningar. Den första var 50 € och den andra var 100 € och du kan se insättningarna på kontoutdraget jag lägger här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära paterson,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du informerat casinot om att du inte har gjort insättningar hos Skrill?

Har du för avsikt att ta ut dina pengar genom Skrill, eller varför behöver de ditt Skrill-utdrag?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Dominika & Paterson,


Hälsningar från WestCasino!


Jag har kontrollerat saken och spelaren måste tillhandahålla ett Skrill-kontoutdrag som visar insättningarna han gjorde till vårt kasino den 3 september 2024 (en insättning på 50 EUR och en insättning på 100 EUR).


Transaktionerna görs med ett Skrill-konto, så de kommer att visas på Skrill-kontoutdraget.


Spelaren skickade bara ett uttalande som sträcker sig till den 23 augusti 2024.



Vi ber spelaren att lösa ärendet idag, tillhandahålla det saknade dokumentet och begära ett uttag. Vi har blivit instruerade av MGA att sluta behandla betalningar från och med denna helg.


Allt gott,

Eduard


Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning

Hej, jag gjorde fortfarande insättningarna med snabb överföring och inte med skrill.

Utdraget jag skickade visar bara fram till den 23 augusti 2024 därför, för efter det har jag inte använt skrill för betalningar utan dess interna snabba överföring.

Snabb överföring fungerar som en direktbetalning inom Skrill, och dessa betalningar registreras inte på Skrills kontoutdrag

Här är alla bevis bifogade.

en bild på Skrill-kontoutdraget från tiden du begärde, som inte visar betalningen jag gjorde eftersom jag inte gjorde det via Skrill.

en bild på mina bankbetalningar, som visar betalningarna jag gjort till casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Dominika & Paterson,


Tack för ditt svar!


Jag ska be vårt finansteam att bekräfta detta med Skrill. Under tiden vänligen placera uttagsbegäran från ditt kasinokonto. Du kommer att kunna ta ut hela beloppet i två separata transaktioner.


Allt gott,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Det finns ingen uttagsmetod som accepterar betalningen.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Dominika & Paterson,


För din region är den enda tillgängliga uttagsmetoden Crypto.


Du kommer att kunna ta ut pengarna med vilket mynt du föredrar från den tillgängliga listan.


Allt gott,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Är det inte möjligt att få pengarna med samma metod som insättningen? Och om det inte är möjligt, är en direkt kontoöverföring möjlig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Dominika & Paterson,


Tyvärr inte, för närvarande är det enda sättet att ta ut som är tillgängligt för din region Crypto.


Allt gott,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Varför är det inte möjligt, hur kan du tvinga mig att skapa ett kryptokonto så att jag kan ta ut pengar från casinot?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Dominika & Paterson,


Detta är den uttagsmetod som är tillgänglig för din region för tillfället.


Eftersom du hävdar att insättningarna gjordes med RapidTransfer skulle du inte ha kunnat göra uttag med den här metoden eftersom den inte är tillgänglig för uttag.


Tänk på att uttagsbegäranden måste göras idag så att vi fortfarande kan behandla dem tills betalningarna upphör.


Allt gott,

Eduard

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag har satt in i euro, så jag kräver också ett uttag i euro. Är det inte möjligt att ta ut till mitt Skrill-konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Dominika & Paterson,


Det finns inget annat alternativ för uttag, för din region, just nu. Du kan bara använda Crypto för att ta ut.


Skrill skulle inte ha varit tillgängligt för dig på något sätt, eftersom det bara fungerar för spelare som tidigare gjort insättningar med Skrill.


Allt gott,

Eduard

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Okej, men på vilka grunder kan du insistera på att använda en annan valuta för uttag?

Jag har ingen erfarenhet av kryptovaluta, jag vet inte om jag skulle hinna öppna ett sådant konto även på dagtid.

Är detta lagligt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Hej Dominika & Paterson,


Detta är det enda tillgängliga alternativet för uttag för din region.


Vänligen begär uttaget inom de närmaste timmarna, eftersom vi inte kommer att kunna behandla betalningar när arbetsdagen är över idag.


Allt gott,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Jag begärde ett uttag direkt efter ditt meddelande, nu kollade jag statusen för mitt uttag på casinosidan och det avbröts, livechatten sa att MGA bad att få sluta göra betalningar.

Hur kan du säga detta och inte hålla ditt ord?

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Hej Dominika & Paterson,


Tyvärr försökte du begära ett uttag efter att vi har slutat behandla betalningar, därför kunde din begäran inte göras.


Just nu har vi inga ytterligare uppdateringar om vad som kommer att hända med det återstående spelarsaldot. Vi kommer att informera varje enskilt fall om detta när vi får ytterligare instruktioner från MGA.


Tänk på att den här processen kan ta flera veckor eftersom vi inte har fått några ytterligare instruktioner än att sluta behandla betalningar.


Allt gott,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning

Tack så mycket, paterson, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning

Kära Paterson,

Jag kommer att hjälpa dig med ditt problem från och med nu.



Bästa WestCasino,

Vänligen informera oss så snart du har några nya instruktioner angående utbetalningen av de återstående pengarna till spelarna. Paterson bör vara berättigad att få hela beloppet, trots att din verksamhet upphör, och jag hoppas att du hittar en lösning snart.

Automatiskt översatt:

WestCasino har 6d 21h 6m 42s på sig att svara

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter