Spelaren från Tyskland begärde ett uttag från Westcasino, men trots att de tidigare hade verifierats ombads de att verifiera sin identitet på nytt. Efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten har uttaget försenats i 14 dagar, mycket längre än vad spelaren förväntade sig.
Jag är i slutändan och jag kan helt enkelt inte förstå den här situationen.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde ge mig din hjälp.
Jag kom faktiskt ihåg varför jag inte har gjort insättningar på Westcasino på så länge - men "tyvärr" kom denna insikt en vecka efter att jag extatiskt begärde ett uttag.
Jag fick ett e-postmeddelande från Westcasino.coms finansavdelning där jag bad mig att slutföra en verifieringsprocess, trots att jag i en livechatt på dagen för min uttagsbegäran försäkrade mig om att det inte skulle ta lång tid sedan jag redan var verifierad och hade begärt ett uttag för ca 1,5 år sedan.
Utan något krångel laddade jag upp alla nödvändiga dokument igen som begärt.
Bekräftelsemailet jag fick om att jag återigen var verifierad var bra, men gjorde inte mig någon nytta.
Nu har det gått 14 dagar sedan min första begäran om uttag och jag tycker helt enkelt att det är SKÄNT!
Hur kommer det sig att Westcasino kan få folk att vänta i veckor när de flesta andra casinon nuförtiden kan hantera uttag inom några timmar eller högst 1-2 dagar?
Affärsidén bakom detta är enkel men genialisk. Om en spelare faktiskt lyckas begära ett uttag av sina vinster, får de vänta tills de antingen försöker igen eller, i total frustration, spelar bort sina vinster.
Hej emailschmaeck,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WestCasino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har blivit verifierad på Westcasino sedan 2020-11-23 och har redan haft 2 utbetalningar.
Men den 7 augusti 2023 ombads jag återigen att verifiera mig själv helt. vilket jag gjorde direkt.
Som ett resultat kom bekräftelsen av min verifiering den 8 augusti 2023.
Inget har hänt sedan dess förutom att jag kontaktade supporten och frågade varför utbetalningen fortfarande inte behandlas. Till sist meddelade jag casinot att jag inte skulle stå ut med detta och att de kunde stänga mitt konto efter att ha genomfört utbetalningen.
Jag hoppas ha besvarat dina frågor på ett tillfredsställande sätt och står till ditt förfogande för ytterligare frågor när som helst.
Betalningen har precis krediterats till mitt konto. Tack så mycket för hjälpen.
Inte tillräckligt många spelare kan stå upp för sina rättigheter. Även om det innebär en del arbete. Om ingen gör något så händer ingenting. Vi är alla människor och gör misstag här och där.
Tack igen! 🙂
Hej Jürgen,
Hälsningar från WestCasino!
Enligt vad jag ser så begärde du betalningen den 11 augusti och den behandlades av casinot den 15 augusti, vilket är väl inom vår normala behandlingstid på 5 arbetsdagar.
Observera att kontoverifiering inte är permanent och du måste hålla all din kontoinformation korrekt och uppdaterad. Detta innebär att ekonomiteamet kan begära uppdaterade dokument om den aktuella informationen är föråldrad.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Den 1 augusti 2023 ansökte jag om den första och faktiska utbetalningen och i livechatten fick jag veta att allt är okej och det kommer att gå snabbt. Sedan hände ingenting förrän verifieringsuppmaningen. Sedan efter verifieringen hände ingenting igen förrän plötsligt skulle utbetalningen inte längre delas upp i 2 delutbetalningar och jag var tvungen att begära utbetalningen igen.
Bästa emailschmaeck,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
