Spelaren från Nederländerna upplevde svårigheter att ta ut pengar från ett kasino. Hon anklagades för att ha brutit mot reglerna för högsta tillåtna insats och stackningsvillkoren för bonus. Kasinot gav bevis på dessa intrång och ogiltigförklarade hennes vinster och gav bara tillbaka hennes initiala saldo. Vi bekräftade att kasinots åtgärder överensstämde med deras regler och villkor, och klagomålet avvisades på grund av att spelaren brutit mot reglerna.
Kära Beatrix1978,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill informera dig om att alla skrivna meddelanden översätts automatiskt via Google Translate, så du behöver inte göra det manuellt, bara skriv ditt meddelande på ditt språk och posta det. Låt mig nu ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade alla bilder till din mail igår Kristina!
Hej! Skriv bara att du fått mina mejl?
Sedan fick de bilderna och mejlen!
Hej! Jag får inte ens bonuserbjudanden från dem längre! Jag brukade få något varje dag!
Tack för ditt svar, Beatrix1978. Jag ser att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
17. Den högsta tillåtna insatsen när du spelar med någon typ av bonus som fortfarande är aktiv på ditt konto måste vara mindre än 20 % av värdet på den krediterade bonusen och får inte överstiga 10 EUR, 10 USD, 10 CAD 100 NOK (i tillämpliga fall) ) per enkelspel (Till exempel: att placera en insats på 10 EUR efter att ha begärt en initial bonus på 100 EUR är tillåtet).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Då räknade de rätt att de gav mig €36 000 eller €7 005? Är det rätt? Tog du hand om den?
Hej Beatrix1978 & Kristina,
Hälsningar från WestCasino!
Jag har kontrollerat ärendet och vill dela med mig av den fullständiga informationen nedan:
Den 25/04/2024 03:06:07 (GMT Time) gjorde spelaren en insättning på 50 EUR, utöver ett befintligt kontantsaldo på 7 002,50 EUR, och gjorde anspråk på en insättningsbonus på "100 gratissnurr - DUBBEL Satsning - Sweet Alchemy 2 " som kom med ett omsättningskrav på x35.
Den 25/04/2024 03:08:32 (GMT Time) gjorde spelaren ytterligare en insättning på 50 EUR, utöver ett befintligt kontantsaldo på 7 052,50 EUR, och hämtade en insättningsbonus på "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure ".
Observera att mellan dessa två insättningar har spelaren inte lagt några insatser.
Vi vill här påpeka att våra villkor strängt förbjuder bonusstapling, enligt följande artiklar:
ALLMÄNNA BONUSVILLKOR - YTTERLIGARE BONUSREGLER
6. Det är förbjudet att:
6.4. Stapla bonusar genom att göra anspråk på flera bonusar innan de ursprungliga bonusens omsättningskrav har uppfyllts.
Efter att spelaren använt båda insättningsbonusarna ovan, började spelaren satsa med det kombinerade saldot från de begärda bonusarna och det tillgängliga saldot innan de två insättningarna gjordes ovan. Spelaren bröt mot den högsta tillåtna insatsen (spelarens insats borde ha varit mindre än 3,024 EUR) från den första insatsen, vilket var en insats på 119,20 EUR placerad på spelet Dig Dig Digger den 25/04/2024 03:27:03.
Den högsta tillåtna insatsen när du omsätter en bonus anges i följande artikel i kasinots villkor:
ALLMÄNNA BONUSVILLKOR - ATT SPELA MED BONUSAR
17. Den högsta tillåtna insatsen när du spelar med någon typ av bonus som fortfarande är aktiv på ditt konto måste vara mindre än 20 % av värdet på den krediterade bonusen och får inte överstiga 10 EUR, 10 USD, 10 CAD 100 NOK (i tillämpliga fall) ) per singelsatsning (Till exempel: att placera en insats på 10 EUR efter att ha hämtat en initial bonus på 100 EUR är tillåtet).
Spelaren bröt mot denna artikel med flera satsningar över det tillåtna beloppet.
Den 26/04/2024 08:57:44 (GMT Time) gjorde spelaren anspråk på en gratis bonus (ingen insättning) utöver det befintliga kontantsaldot på 20 EUR.
Vi vill här påpeka att gratisbonusar har en maximal utbetalningsgräns på 100 EUR:
ALLMÄNNA BONUSVILLKOR - BONUSAR utan insättning
2. Om inget annat anges är det maximala uttaget från en gratis bonus 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1 000 NOK eller motsvarande i någon annan valuta.
För denna bonus har spelaren också brutit mot den högsta tillåtna insatsen när han satsade den.
Kasinots regler och villkor anger också vilken påföljd en spelare kommer att möta om den upptäcks i överträdelse:
7. Om vi rimligen misstänker att en spelare är engagerad i marknadsföringsmissbruk förbehåller vi oss rätten att vidta någon eller alla av följande åtgärder mot en sådan person
* Ogiltigförklara alla medel på spelarens konto
* Ogiltigförklara alla bonusar och väntande bonusar
* Avsluta spelarens konto
* Återkalla din behörighet att ta emot bonusar och delta i alla kampanjer
I linje med de accepterade villkoren beslutade finansteamet följande för detta ärende:
- Returnerade beloppet 7 005,74 EUR, saldo som spelaren hade innan den första maximala insatsen överträddes;
- Ogiltigförklarat det återstående beloppet som genererats efter överträdelserna;
- Återkallade spelarens behörighet att göra anspråk på insättningsbonusar och delta i ytterligare kampanjer.
Från det återlämnade beloppet tog spelaren ut totalt 4 000 EUR (uttag på 2 000 EUR betalat den 02/05/2024 17:31:20 och 2 000 EUR uttag betalat den 14/05/2024 14:05:08). Resten av beloppet användes för att satsa på kasinot och förlorade.
Om spelaren har några ytterligare frågor angående detta beslut eller vill bestrida beslutet, vill vi påminna spelaren om att de har följande alternativ:
- lämna in ett klagomål direkt till kasinot, tillsammans med alla bevis som stöder fallet;
- lämna in ett klagomål till kasinots ADR - eCogra. De beslut som tas av ADR är bindande både för kasinot och för spelaren.
All information som anges ovan kan kontrolleras från spelarens konto.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Tack! Imorgon skickar jag ett tillägg med Bruno casino! Det står 10 000 €! Och de blockerade mitt konto!
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Beatrix 1978,
Tyvärr är jag inte säker på hur ditt meddelande relaterar till det här fallet. Snälla, låt mig veta hur du vill gå tillväga, men som jag redan nämnt, om du brutit mot den högsta tillåtna insatsen finns det inte mycket vi kan göra.
West casino ärendet är stängt för mig! Det irriterar mig lite att pengarna aldrig visades på bonussaldot. Det är bara på mitt vanliga egna pengarsaldo! Så man kan inte följa det på det här sättet.. Jag tycker att det är olagligt! Jag följde alltid med och tittade på bonussaldot också, men det stod aldrig något belopp där! Om du vill hjälpa till så tycker jag att du kan fråga det här. Jag tittade för 1 vecka sedan och de bytte helt sin sida för bonusar och egna pengar! Jag tror att det beror på mig..!
Jag lyckades skicka dokumenten relaterade till Bruno casino till Nicks e-post! Tack!
Jag ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig vidare i denna fråga. Om du inte håller med om vår åsikt kan du alltid kontakta ADR, dock tror jag inte deras åsikt kommer att vara annorlunda.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
