Spelaren från Tyskland fick ett meddelande om bonusmanipulation från kasinot, vilket resulterade i att kasinot höll inne hans vinster. Spelaren tror dock att vinsterna har vunnits från en insättning som gjorts utan bonus, därför bör det inte finnas några begränsningar för insatsgränsen eller vinsterna.
Bäste herr J***,
Vi kontaktar dig angående din nyligen tillämpade bonus och uttagsbegäran.
Vårt handelsteam har fastställt att dina vadslagningsaktiviteter relaterade till GOLDEN200P-bonusen strider mot de allmänna användarvillkoren för webbplatsen. Observera anmärkningen i regeln nedan:
Avsnitt 8. Bonusregler, punkt:
8.8.1. Casinobonusmanipulationer kan bestå av bland annat:
Placera spel som är listade som begränsat spel i reglerna för den relevanta kampanjen
Öka saldot och sedan ändra spelbeteendet (insats, speltyp, insatsstruktur etc.) för att uppfylla omsättningskraven för bonusen
Stora satsningar som resulterar i en betydande vinst, följt av en minskning av insatsen med minst 75 % av den tidigare genomsnittliga satsningen för att uppfylla omsättningskraven för bonusen.
Att placera spel med ett belopp som är större än €12 (eller motsvarande € i en annan valuta) eller 5 % av den bonus som ges, beroende på vilket som är lägst.
Observera också att eftersom bonusmanipulation upptäcktes, var vi skyldiga att lösa in dina vinster och beloppet 20 EURO överfördes tillbaka till ditt spelkonto.
För din information, se punkt: 8.8.3. I händelse av bonusmanipulation förbehåller Weltbet sig rätten att ta ut alla ackumulerade vinster.
För mer information kan du se avsnitten om allmänna kampanjvillkor.
vänliga hälsningar
…. | Kundservice
Bästa Weltbet Casino,
Baserat på din e-post märkte jag att jag spelade med för hög insats medan bonusen var aktiv. Men mina vinster kommer från den efterföljande insättningen på 20 euro där jag inte använde en bonus. Och det borde inte finnas en Maxbet utan bonus. Så varför avbröt de mina vinster? Om jag sätter in utan bonus ska jag få behålla mina vinster.
vänliga hälsningar
Sebastian J***
Kära Sebastian98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag behöver mer information för att kunna gå vidare med det här ärendet. Kan du ange:
Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till mig också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag använde standard välkomstbonus för insättningen på 100 euro och bonusen på 75 procent plus 20 gratissnurr för insättningen på 25,40 euro. Jag gjorde sedan en insättning på 20 euro utan bonus, vilket resulterade i vinster som ledde till ett uttag på 410,60 euro.
Tack för ditt svar, Sebastian98. Tyvärr har jag inte fått det viktigaste beviset – hela spelhistoriken. Kan du skicka den till mig i PDF- eller Excel-ark?
Jag är för närvarande på semester i Asien, så jag har inte tillgång till kasinot. Men jag kan skicka det till dig i slutet av april, om det är ok.
OK. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 30 dagar, men tänk på att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen kommer vi att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock