HemKlagomålWeltbet Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstått brott mot bonusvillkor.

Weltbet Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstått brott mot bonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Belopp: 410 €

Weltbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-03-21 | Ärende avslutat : 2024-05-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade rapporterat att kasinot anklagade honom för bonusmanipulation och höll inne hans vinster. Han hade hävdat att vinsterna kom från en insättning som gjordes utan bonus, så det borde inte ha funnits några begränsningar för insatsgränsen eller vinsterna. Vi hade begärt ytterligare information, inklusive hela spelhistoriken, för att undersöka ytterligare. Men spelaren kunde inte ge denna information eftersom han var på semester. Trots att klagomålstiden förlängdes svarade spelaren inte, vilket tvingade oss att avvisa klagomålet på grund av brist på bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bäste herr J***,


Vi kontaktar dig angående din nyligen tillämpade bonus och uttagsbegäran.


Vårt handelsteam har fastställt att dina vadslagningsaktiviteter relaterade till GOLDEN200P-bonusen strider mot de allmänna användarvillkoren för webbplatsen. Observera anmärkningen i regeln nedan:


Avsnitt 8. Bonusregler, punkt:


8.8.1. Casinobonusmanipulationer kan bestå av bland annat:

Placera spel som är listade som begränsat spel i reglerna för den relevanta kampanjen

Öka saldot och sedan ändra spelbeteendet (insats, speltyp, insatsstruktur etc.) för att uppfylla omsättningskraven för bonusen

Stora satsningar som resulterar i en betydande vinst, följt av en minskning av insatsen med minst 75 % av den tidigare genomsnittliga satsningen för att uppfylla omsättningskraven för bonusen.

Att placera spel med ett belopp som är större än €12 (eller motsvarande € i en annan valuta) eller 5 % av den bonus som ges, beroende på vilket som är lägst.


Observera också att eftersom bonusmanipulation upptäcktes, var vi skyldiga att lösa in dina vinster och beloppet 20 EURO överfördes tillbaka till ditt spelkonto.

För din information, se punkt: 8.8.3. I händelse av bonusmanipulation förbehåller Weltbet sig rätten att ta ut alla ackumulerade vinster.

För mer information kan du se avsnitten om allmänna kampanjvillkor.

vänliga hälsningar

…. | Kundservice




Bästa Weltbet Casino,


Baserat på din e-post märkte jag att jag spelade med för hög insats medan bonusen var aktiv. Men mina vinster kommer från den efterföljande insättningen på 20 euro där jag inte använde en bonus. Och det borde inte finnas en Maxbet utan bonus. Så varför avbröt de mina vinster? Om jag sätter in utan bonus ska jag få behålla mina vinster.


vänliga hälsningar

Sebastian J***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Sebastian98,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag behöver mer information för att kunna gå vidare med det här ärendet. Kan du ange:

  • bonushistorik
  • insättningshistorik
  • fullständig spelhistorik

Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till mig också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag använde standard välkomstbonus för insättningen på 100 euro och bonusen på 75 procent plus 20 gratissnurr för insättningen på 25,40 euro. Jag gjorde sedan en insättning på 20 euro utan bonus, vilket resulterade i vinster som ledde till ett uttag på 410,60 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Sebastian98. Tyvärr har jag inte fått det viktigaste beviset – hela spelhistoriken. Kan du skicka den till mig i PDF- eller Excel-ark?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag är för närvarande på semester i Asien, så jag har inte tillgång till kasinot. Men jag kan skicka det till dig i slutet av april, om det är ok.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

OK. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 30 dagar, men tänk på att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen kommer vi att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sebastian98,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter