Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade inga vinster tagits emot ännu. Klagomålsteamet noterade att spelarens uttag försenades på grund av ofullständig KYC-verifiering, och trots kasinots samarbete svarade spelaren inte för att bekräfta eller åtgärda problemet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej, på weltbet hade jag flera problem. Allt började med en evig kyc-process tills jag ens kunde betala ut. Efter det ville weltbet till och med ha skärmdumpar av något bara för att avskräcka mig. När jag frågade supporten någon gång eftersom det kan ta veckor via mail innan de återkommer till mig om jag blev verifierad och han sa ja. Än så länge är allt bra. Betalningen avslogs då 5-6 gånger eftersom det alltid var något fel på blanketten med det och det. I 2 veckor har de inte haft kontakt alls, även om de har försäkrat livesupport att pengarna kommer. Tyvärr har jag bara skärmar från mailsupport och inte från livesupport
Kära Pahsi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Utbetalningen har behandlats flera gånger men alltid avbrutits av en annan anledning, under tiden är jag verkligen osäker på vad jag ska göra
Tack så mycket, Pahsi, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Pahsi,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Weltbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Weltbet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Kära Pahsi,
Tyvärr, även om jag kontaktade kasinot flera gånger, har de inte svarat mig, och det har inte skett några ytterligare framsteg även efter 2 veckors tid. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete, och tyvärr är vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Weltbet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Michal,
Observera att vi återupptar detta klagomål för att klargöra att Pahsi vid den tidpunkten hade flera uttagsbegäranden och att de alla har misslyckats på grund av olika anledningar - felaktig betalningsinformation, saknade eller ofullständiga KYC-dokument.
Observera att användaren var i kontakt med oss under uttagsförloppet och fick besked om orsakerna till misslyckandet.
Med vänlig hälsning,
Weltbet Casino team
Tack för ditt svar, Weltbet Casino-team.
Kära Pahsi,
Jag är medveten om att en betydande period har förflutit sedan du skickade in ditt klagomål. Men enligt casinoteamets svar har din uttagsprocess försenats på grund av ofullständig KYC-verifiering. Teamet har beskrivit de nödvändiga dokumenten du behöver skicka in, men det verkar som om dessa inte har tillhandahållits. Kan du vänligen klargöra orsakerna till denna förbiseende?
Kära Pahsi,
Även om det verkar som om problemet har klarlagts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Tveka inte att kontakta oss, Pahsi om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
