Spelaren från Finland hade sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Det återstående saldot innehas fortfarande av kasinot. Casino gav inga bevis.
Automatiskt översatt:
Weltbet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 150
Belopp: 250 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde insättning och fick välkomstbonus för första insättning för sport. Jag gjorde alla satsningskrav. När allt kommer omkring vann jag 1781 EUR och jag har begärt ett uttag. Men mitt uttag avbröts efter att kasinot begärde dokument. Jag har tillhandahållit alla dokument. De kontrollerade mycket långsamt och begärde hela tiden ID. Jag har tillhandahållit allt de har begärt och efter det stängde de mitt konto och gav inget svar på mina frågor. Kan du hjälpa mig? De returnerade inte ens min insättning. Jag tror att det här kasinot är bedrägeri, om du har vunnit får du inte din vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kari,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant skärmdump. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Som du kanske vet, behandlar vårt Forum Casino.Guru klagomålen endast avseende onlinekasinon, inte sportspel. Eftersom det här problemet verkar ha enbart koppling till misslyckad kontoverifiering, försöker vi hjälpa dig.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Är du säker på att ditt konto är blockerat och inte bara granskas? Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej! Mitt konto är stängt. Eftersom 03.07.2021 loggade jag in på mitt konto och 04.07.2021 kunde jag inte logga in på mitt konto. Efter att jag lastat in mitt senaste ID-dokument fick jag inga svar från dem, ingen förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kari, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kari,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Weltbet Casino i det här samtalet. Casino, kan du vänligen ange varför blockerade du spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Weltbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kari.
Dina konton har stängts av Weltbet-policy för att skapa flera konton.
Spelaren måste ha ett konto i vårt system. Dessa regler förklaras i våra T & C och det är en välkänd regel för många kasinon.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
snälla, skicka mig bevis för att den här spelaren har flera konton till min e-postadress: viliam.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Weltbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått några bevis från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem skickar du mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru .
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
