Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Så småningom slutade vi med att stänga klagomålet som "löst" eftersom spelaren och kasinot hittade en kompromiss.
hej .... Jag bad om att stänga kontot i chatten på fredag på grund av spelberoende ..... i chatten fick jag veta att de skulle stänga det så snart som möjligt ...... sedan skickade jag ett mejl att stödja för att stänga kontot på grund av ett spelproblem ...... också på fredagen ...... ingenting hände igår jag kunde sätta in ytterligare 3300 € i min sökning utan problem ..... Jag registrerade just där för att ditt betyg stängdes rekommenderades ...... bara skrivet med chatten igen ..... standard vi vidarebefordrar det till laget ..... faktiskt kunde jag betala in igen omedelbart ...... otroligt hur vissa människor hanterar något sådant ....
Hälsning
Kära AMGE55,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittadehttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :
„Självutslagning
Om du tror att du har ett spelproblem eller bara vill ta en tvingad paus från spel, ger Weltbet dig befogenhet att utesluta dig från att spela under en bestämd tidsperiod. Om du väljer att utesluta dig kommer du att förbjudas att satsa på vår webbplats.
Allt du behöver göra är att kontakta vårt kundtjänstteam på support@weltbet.com eller klicka på chattikonen och ge oss den period då ditt konto kommer att exkluderas. Du kan förlänga din uteslutning när som helst, men du kan förkorta eller ta bort kontouteslutningen endast när en 24-timmars "avkylningsperiod" går från den ursprungliga begäran om ändring.
Är detta support@weltbet.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Information skickad via e-post ...
Hälsning
Kontot är fortfarande öppet och möjligheten att göra ytterligare insättningar …… Ingen spelarskyddsrapport trots att jag informerades i chatten och via e-post om mitt spelproblem …… .. otänkbart🤷🏿♂️
Jag anklagar casinot medvetet för ... att bryta mot deras egna villkor ...
Tack så mycket, AMGE55, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej AMGE55,
Jag tittade på ditt fall och mejl och förstår din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Weltbet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
hej Peter
Tack så mycket ... Jag kunde själv inte upprätta en enda kontakt efter många mejl ……
Hälsning
Kära spelare.
Vi fick din begäran och ditt konto AMGE55 har raderats utan rätt att öppna igen.
Weltbet följer regler för ansvarsfullt spelande.
Ok… .. sedan väntar jag på återbetalning av de belopp som deponerades den 26 juli …… Kontot stängdes av mig den 23 juli i chatten och via e -post på grund av ett spelproblem …… kasinot stängde kontot bara 1 vecka senare… .at ytterligare insättningar accepterades ... Chatthistorik skickades till CasinoGuro ... ..
Samuel: Vill du att vi ska återaktivera ditt konto?
Efter att det stängdes fick jag frågan i chatten om jag vill återaktivera kontot trots att jag rapporterade ett spelproblem ...
så mycket för spelarens skydd ...
CasinoGuro har också denna historia tillgänglig ....
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Weltbet Casino,
Eftersom spelaren bad kasinosupporten att stänga sitt konto på grund av ett spelproblem den 23 juli, borde kontot ha stängts permanent. Tyvärr hände detta inte, så alla insättningar efter detta datum måste återbetalas till spelaren.
hej Peter
kom precis till punkten, betalningarna som gjordes före 23.7 jag står på 3750 € ...... är kontroversiella ..... var mitt misstag i spelet frenesi ..... men betalningarna som gjordes efteråt är inte lagliga eftersom jag följde alla krav på kasinot för att utesluta mig själv ..... hoppas därför på rättvisan hos ett så stort casino ..... att inte ta emot några pengar från spelare som är spelberoende!
hej Peter
så supportkontakten var också med detta kasino ..... helt enkelt ingen kommunion möjlig ...... ingen aning om hur man ska hantera kraven för en Curacao -licens ...... även om hemsidan är aktiverad 24/7 kontakt via e -post och chatt ... ...
Hälsning
AMGE55
SVARTLISTA: WeltBet Casino är ett varumärke som drivs under WeltBet Affiliates -programmet, ett program som har svartlistats på grund av användning av oetiska affärsmetoder i dess relation till dotterbolag, inklusive men inte begränsat till brist på kommunikation och samarbete, försenade eller avvisade betalningar och oprofessionellt beteende ... ...
så mycket om den här butiken ... försökte igen kontakta ...... fick inget svar ......
snälla, kära CasinoGuro -team, hur kan jag kontakta betalningsprocessorn ff.me purchasea aze ... .. måste skicka in något för Visa och Mastercard som jag har kontaktat den här återförsäljaren ... ..för att begära en cashback ... ..
hälsning
Hej AMGE55,
Jag måste varna dig om du gör en återkrav kan du komma på en lista och du kan ha problem med andra kasinon i framtiden. Låt oss se om vi kan lösa något med kasinot först.
Vi vill be Weltbet Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
hej Peter
Jag försökte till och med komma i kontakt med ledningen ... tyvärr utan framgång ... .. Jag tyckte det var respektlöst att inte ens ge ett svar ...... även till andra kasinon som arbetar seriöst och korrekt ... .. vänta de sju dagarna och sedan bli en återkrav jag ansöker om konsekvensen ... .. tror Visa och Mastercard vill också arbeta rent och filtrera bort sådana köpmän ... ..
Jag tror att om kasinot hade velat söka en överenskommelse ... .. hade åtminstone en kommunikation ägt rum ... men det finns inga nyheter här eller från mig ..... eller. en åsikt….
hej Peter
be om stöd med klagomålet mot kasinot till licensgivaren, det måste också följa riktlinjer och regler ... .. annars är inget av detta meningsfullt om de medvetet bryter mot sina egna villkor ....
som du kan se är detta kasino inte intresserat av en riktig lösning ...
Som med de andra klagomålen här på CasinoGuro återspeglas alltid samma bild, antingen uttalat eller inga svar ......
i mina ögon visar det sig vara rent bedrägeri ... ..om det handlar om betalningar eller kommunikation ... ..och du bör skyddas från det ... ..
Hej AMGE55,
Jag är rädd att kasinot slutade svara. Det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade eller om du behöver hjälp med att lämna in ett klagomål (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
hej Peter
tack för din hjälp ...... Jag gör det direkt, vill bara att kasinot följer sina egna villkor, försökte allt för att komma i kontakt med företaget ..... vi såg båda resultatet. ....
Annonsera ansvarigt spel på deras webbplats och bryta mot deras egna regler .....
Låt oss se hur licensmyndigheten reagerar ..... om det finns ett svar kommer jag givetvis att meddela dig ......
Hälsning
AMGE55
Vi öppnade klagomålet igen enligt spelarens begäran. AMGE55 informerades om att kasinot skulle återbetala sina € 3300 och bad honom att avbryta klagomålet hos Curacao Gaming som han lämnade in. Det har inte hörts något från kasinot om återbetalning sedan.
Kära Weltbet Casino,
Vad är återbetalningens status?
Kära AMGE55,
Har det kommit några nyheter?
hej Peter
Fallet kan stängas Jag fick 3300 € återbetalat idag .... höll mitt ord ... 🙋🏿♂️
hälsning
AMGE55
Hej AMGE55,
Jag är glad att höra att du så småningom fick dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
