Weltbet Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbises.

Hej,

Jag försökte stänga mitt konto av spelskäl några gånger. Men kasinot svarade inte på mina e-postmeddelanden.

Jag sa till dem igen för 2 dagar sedan att jag är spelberoende. Mitt konto är fortfarande öppet. Jag berättade för e-post och supportchatten.

Eftersom jag redan berättade för kasinot i slutet av juli hävdar jag tillbaka alla insättningar efter. Det är 450 €. Casino vägrade att stänga mitt konto på mina förfrågningar och svarade inte. Det strider mot spelarskyddsreglerna. Jag kunde fortfarande sätta in nu eftersom de inte stänger det.

Tyvärr har jag inte de gamla mejlen som jag bad om att stänga mitt konto. Endast den faktiska. Men kasinot borde ha posten i sitt system.

Tack för hjälpen.

Kära Max,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför? Vänligen förstå utan bevis för att det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.

Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittadehttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :

„Om du tror att du har ett spelproblem eller bara vill ta en tvingad paus från spel, ger Weltbet dig befogenhet att utesluta dig från att spela under en bestämd tidsperiod. Om du väljer att utesluta dig kommer du att förbjudas att satsa på vår webbplats.

Allt du behöver göra är att kontakta vårt kundtjänstteam på support@weltbet.com eller klicka på chattikonen och ge oss den period då ditt konto kommer att exkluderas. Du kan förlänga din uteslutning när som helst, men du kan förkorta eller ta bort kontouteslutningen endast när en 24-timmars "avkylningsperiod" går från den ursprungliga begäran om ändring. "

Är detta support@weltbet.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Ja det är det mail jag använde. Supportchatten bad mig alltid skriva ett mail. De hjälpte mig inte att stänga mitt konto.

Tyvärr har jag inte de gamla mejlen längre men jag begärde alla mina förfrågningar om att stänga mitt konto via mail från kasinot. Jag hoppas att de kommer att ge mig all information eftersom de lagrar de mejl som jag skickade dem. Men möjligen hjälper de mig inte eftersom de vet att de gjorde misstag.

Btw nu tre dagar senare är mitt konto fortfarande öppet. Jag laddade upp den skärmdumpen. Det är på samma sätt som de senaste gångerna jag försökte stänga det. Men jag kan inte bevisa de andra mailen. Jag hoppas att de skickade mig alla mina stängningsförfrågningar.

Jag kommer att ge om de skickar lite information till mig. Hoppas att de samarbetar den här gången. Kommer tillbaka till u så snart som möjligt.

Tack så mycket, Max, för ditt svar. Jag väntar tålmodigt på dessa e-postmeddelanden.

God dag, Max.

Ditt konto har blockerats utan möjlighet att öppna igen.

Ta hand om ditt spelberoende.

Hej,

tack, jag märkte det. Finnaly som fungerade efter att ha klagat på kasinoguru.

Men det är inte min poäng i detta klagomål. Jag skrev dig som 4-5 gånger tidigare, veckor och månad sedan och alltid en tid mellan, för att stänga mitt konto på din webbplats weltbet. Ingenting hände efter. Också chatten berättade bara för mig att skriva mejl och de kan inte hjälpa mig i chatten. Därför kunde jag fortsätta göra insättningar / lösa även om jag frågade om stängning av konto.

Det är därför jag hävdar mina insättningar, som jag kunde göra efter begäran om stängning av konto, jag skickade dig och som du ignorerade. Ser fram emot ditt svar. Jag är öppen för en kompromiss i det här fallet, eftersom jag inte sparade de gamla postförfrågningsmeddelandena. Det är mitt fel.

Eftersom jag tror att du lagrar de mejl som jag skickade dig från min e-post bör du vara medveten om vad jag pratar om.

Tack för ditt svar. Vänliga Hälsningar.

Tack så mycket, Max, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Max.

Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med kasinot.

Kära Weltbet Casino-team.

Får jag gärna be er att reagera, finns det någon ytterligare information om ärendet?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

God dag alla.

Förfrågan som vi fick har gått mycket snabbt.

Spelarkontot stängs utan möjlighet att öppna igen.

Max, ange här informationen vilka dagar du använde oss och på vilket sätt för att stänga ditt konto och vi ignorerar det - vi kommer att göra detaljerad granskning i vårt företag för förlorade förfrågningar.

Hej,

Tyvärr kan jag inte leverera. Jag skrev som 4-5 mail före den sista stängningsförfrågan när du äntligen stängde mitt konto.

Men jag raderade de skickade mejlen när jag rengjorde strukturen för skickade mejl. Jag antar att du inte kan hjälpa mig då och det är mitt fel att jag raderade mejlen.

Jag hoppades att du, Weltbet, skulle ha alla mail du fick från min e-postklänning, lagrade i ditt e-postsystem.

Om det är så skulle jag uppskatta, om du tittar på det igen, och om du tror att du gjorde ett misstag, så återbetalar jag pengarna jag tappade efter min första begäran om stängning som ignorerades (förmodligen av misstag). Jag vill inte ha dåligt blod mellan oss. Hoppas bara på en lösning i det här fallet med dig. Öppna alltid för en kompromiss. Enligt min mening borde det vara 450 € (mina senaste insättningar). Jag vet att du är ett ekonomiskt orienterat företag, men tänk på mig som en människa. Tack för att du är ärlig mot dig själv i det här fallet.

Jag vädjar till din säkerhet att kontrollera detta noggrant igen. Uppskatta detta.

Tack för hjälpen. Önskar er alla inblandade en bra dag! Hoppas vi hittar en bra lösning. 🙂

Kära Weltbet Casino-team.

Tack så mycket för ditt samarbete. Eftersom spelaren har tagit bort den, kan du kontrollera det på din sida, tack?

Tyvärr .. Som förväntat. Inget svar. Jag fick ingenting via mail i så fall också ..:- /

Visst vet de vad som gick fel men de är inte intresserade av att lösa problemet. Ofc .. Skulle kosta företaget lite pengar.

Skulle ha uppskattat om de accepterade problemet hände och återbetala mig. Men tyvärr är det inte så.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått ytterligare svar från kasinot angående frågan, är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Max.

Jag är ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensgivande myndighet för kasinot. Jag hjälper dig gärna med det. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

Casino. Guru

jozef.k@casino.guru