Kära Maekz1990 och Casino Guru-team!
Det har kommit till vår kännedom att det här ärendet saknade adekvat korrespondens vid något tillfälle, därför öppnade vi det igen, för att undersöka och söka rättvisa för alla inblandade parter.
En kort översikt av ärendet visar att användaren påstår sig ha kontaktat vår kundsupport i avsikt att utesluta sig själv men inte lämnar några bevis för att backa upp sitt uttalande. Citat: "Tyvärr har jag inte de gamla mailen där jag bad om att stänga mitt konto." Dessutom ifrågasatte användaren vår svarstid.
Det är uppenbart att klagomålet lämnades in den 14 juli 2021 , detta är också samma tid som användarens begäran har kommit till vår kännedom. Användarens konto stängdes följande dag vid middagstid; 2021-07-15 kl. 12:16:14.
Weltbet stängde användarens konto så fort vi stötte på hans förfrågan, andra " påstående e-postmeddelanden " kan inte spåras från vår sida, liksom användaren misslyckades med att tillhandahålla mer bevis när de efterfrågats av oss, för vidare utredning.
Dessutom uppgav användaren att han gör anspråk på alla insättningar som gjorts fram till slutet av juli. I våra allmänna villkor;
2.5. Kunden accepterar och accepterar att syftet och användningen av webbplatsen är deras ensamma ansvar och risk. Kunden erkänner och accepterar att kunden när som helst kan förlora pengar på en satsning. Kunden tar därför fullt ansvar för eventuella förluster.
... det står tydligt att eventuella pengar som går förlorade inte kan återbetalas. Användaren försökte övertala Weltbet att gå emot våra egna TCs med några humanitära argument och känslomässig retorik, men lyckades inte tillhandahålla några bevis som deras argument byggdes på.
Vi uppmuntrar starkt alla som lider av spelberoende att söka nödvändig hjälp, eftersom vi inte behandlar detta problem lättsamt. Vårt casino erbjuder ett uteslutningsalternativ för alla som lider av detta, men det är viktigt att tänka på att kommunikationen från användarens sida måste vara tydlig och transparent . När vi väl hade mottagit användarens begäran om självuteslutning slutförde vi användarens begäran på nolltid. Individens påstående om att de skickade e-postmeddelanden om självuteslutning till kasinot, men sedan raderade dem, utgör hörsägen såvida inte några faktiska bevis för e-postmeddelandena – såsom kopior eller bekräftelse från leverantören – presenteras. Utan detta kan påståendet inte verifieras eller korsförhöras.
I Weltbet är vårt första mål användarnöjdhet och säkerhet, men det är viktigt att förstå de villkor och villkor som vi arbetar med. Varje användare hälsar artikeln i användarvillkoren en gång innan registreringen slutförs. I de fall användaren var okunnig om TC:erna är Weltbet inte att skylla på, eftersom användaren medvetet klickade på: "Jag har läst och godkänt de tillämpade villkoren". En återbetalning av insättningen skulle i det här fallet sätta oss i en position där vi skulle gå emot våra egna TC:er, vilket potentiellt skulle skymma vår arbetsintegritet.
Uppriktigt,
Weltbet
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Redigerad
Automatiskt översatt:
