HemKlagomålWeltbet Casino - Spelaren vill stänga sitt casinokonto.

Weltbet Casino - Spelaren vill stänga sitt casinokonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Weltbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2021-08-23 | Ärende avslutat : 2021-08-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland vill stänga sitt casinokonto. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ovanstående kasino vägrar stänga mitt konto på grund av spelberoende. Kasinot öppnade igen mitt konto på egen hand efter år, även om det redan var förfallet för flera år sedan. Spelberoende stängdes. Jag har nu försökt stänga mitt konto flera gånger på grund av spelberoende efter att jag gjort en ny insättning och vunnit något. Min utbetalning på € 1000 har varit flytande länge och mitt konto är inte stängt även av spelberoende. Jag tappade pengarna idag. Chatten som jag permanent wg kontot. Vill stänga spelberoende, jag har det fortfarande. Denna leverantör verkar vara hänsynslös och girig. Mitt konto är fortfarande öppet nu! Skrämmande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Stefan,

Tack för att du kontaktar oss. Jag har kontrollerat kasinots webbplats för alternativ för att stänga ett konto och avregistrera all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade https://weltbet.com/en/responsible-gaming :


"Självutestängning

Om du tror att du har ett spelproblem eller bara vill ta en tvingad paus från spel, ger Weltbet dig möjligheten att utesluta dig själv från att spela under en bestämd tid. Om du väljer att utesluta dig själv kommer du att förbjudas att spela på vår webbplats.

Allt du behöver göra är att kontakta vårt kundtjänstteam på support@weltbet.com eller klicka på chattikonen och ge oss den period under vilken ditt konto kommer att stängas. Du kan när som helst förlänga din uteslutning, men du kan förkorta eller ta bort kontouteslutningen bara när en 24-timmars "avkylningstid" passerar från den första begäran om ändring. "

Jag rekommenderar att du skickar ett e -postmeddelande med all relevant information till support@weltbet.com . På så sätt får du bevis på en sådan handling. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e -post "Ämne" vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom kasinostöd får många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Meddela mig om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kasinot blockerade avsiktligt inte kontot eftersom jag skulle förlora pengarna. Först nu har kontot stängts efter att jag skickade länken till detta klagomål. Från min synvinkel, en skrämmande leverantör som absolut vill fortsätta använda den efter att missbruket har stressats. Ren girighet!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Stefan, för ditt svar. Jag är glad att höra att ditt konto har uteslutits nu. Vänligen förstå att utan att följa alla nödvändiga steg och ange en relevant anledning till självuteslutningen är kasinot inte skyldigt att agera omedelbart.


Kan du berätta hur många dagar mellan din begäran och själva uteslutningen har gått? Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

2 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Förstå att två dagar är acceptabla för att ett konto ska blockeras. Kan du berätta om det finns några pengar hos kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Efter att jag tappat allt gick stängningen plötsligt. Det är skrämmande att de, trots det spelberoende som nämns som orsaken, inte behöver stänga kontot. Du vill bara inte förlora affiliatebeloppen eftersom jag registrerade dig. Skrämmande eftersom du argumenterade annorlunda med andra partners. Man kan bara varna för dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag är väldigt ledsen att du känner att vi inte vill hjälpa dig. Jag tror att vi har analyserat ditt ärende noggrant och agerat därefter. Som jag nämnde tidigare är 2 dagar en rimlig period för stängning av kontot.

Vänligen, om du har bevis för att du tidigare har skickat dina självutestängningsförfrågningar till kasinot och de ignorerats, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Som sagt ignorerades applikationerna i 2 dagar. Stäng mitt konto på Casinoguru. De bryr sig bara inte eftersom de samlar in 50% av förlusterna för att jag registrerade mig genom dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag beklagar verkligen att du känner att vi inte ville hjälpa dig. Som jag nämnde tidigare är 2 dagar för att begäran om självuteslutning ska införas kanske inte perfekt men det är verkligen acceptabelt.


Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Slutligen vill jag informera dig om att ditt Casino.Guru -konto också kommer att raderas enligt din uttryckliga begäran.


file

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter