Spelaren från Tyskland vill stänga sitt casinokonto. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Weltbet Casino - Spelaren vill stänga sitt casinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ovanstående kasino vägrar stänga mitt konto på grund av spelberoende. Kasinot öppnade igen mitt konto på egen hand efter år, även om det redan var förfallet för flera år sedan. Spelberoende stängdes. Jag har nu försökt stänga mitt konto flera gånger på grund av spelberoende efter att jag gjort en ny insättning och vunnit något. Min utbetalning på € 1000 har varit flytande länge och mitt konto är inte stängt även av spelberoende. Jag tappade pengarna idag. Chatten som jag permanent wg kontot. Vill stänga spelberoende, jag har det fortfarande. Denna leverantör verkar vara hänsynslös och girig. Mitt konto är fortfarande öppet nu! Skrämmande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack för att du kontaktar oss. Jag har kontrollerat kasinots webbplats för alternativ för att stänga ett konto och avregistrera all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade https://weltbet.com/en/responsible-gaming :
"Självutestängning
Om du tror att du har ett spelproblem eller bara vill ta en tvingad paus från spel, ger Weltbet dig möjligheten att utesluta dig själv från att spela under en bestämd tid. Om du väljer att utesluta dig själv kommer du att förbjudas att spela på vår webbplats.
Allt du behöver göra är att kontakta vårt kundtjänstteam på support@weltbet.com eller klicka på chattikonen och ge oss den period under vilken ditt konto kommer att stängas. Du kan när som helst förlänga din uteslutning, men du kan förkorta eller ta bort kontouteslutningen bara när en 24-timmars "avkylningstid" passerar från den första begäran om ändring. "
Jag rekommenderar att du skickar ett e -postmeddelande med all relevant information till support@weltbet.com . På så sätt får du bevis på en sådan handling. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e -post "Ämne" vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom kasinostöd får många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Meddela mig om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot blockerade avsiktligt inte kontot eftersom jag skulle förlora pengarna. Först nu har kontot stängts efter att jag skickade länken till detta klagomål. Från min synvinkel, en skrämmande leverantör som absolut vill fortsätta använda den efter att missbruket har stressats. Ren girighet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Stefan, för ditt svar. Jag är glad att höra att ditt konto har uteslutits nu. Vänligen förstå att utan att följa alla nödvändiga steg och ange en relevant anledning till självuteslutningen är kasinot inte skyldigt att agera omedelbart.
Kan du berätta hur många dagar mellan din begäran och själva uteslutningen har gått? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstå att två dagar är acceptabla för att ett konto ska blockeras. Kan du berätta om det finns några pengar hos kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter att jag tappat allt gick stängningen plötsligt. Det är skrämmande att de, trots det spelberoende som nämns som orsaken, inte behöver stänga kontot. Du vill bara inte förlora affiliatebeloppen eftersom jag registrerade dig. Skrämmande eftersom du argumenterade annorlunda med andra partners. Man kan bara varna för dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är väldigt ledsen att du känner att vi inte vill hjälpa dig. Jag tror att vi har analyserat ditt ärende noggrant och agerat därefter. Som jag nämnde tidigare är 2 dagar en rimlig period för stängning av kontot.
Vänligen, om du har bevis för att du tidigare har skickat dina självutestängningsförfrågningar till kasinot och de ignorerats, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som sagt ignorerades applikationerna i 2 dagar. Stäng mitt konto på Casinoguru. De bryr sig bara inte eftersom de samlar in 50% av förlusterna för att jag registrerade mig genom dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag beklagar verkligen att du känner att vi inte ville hjälpa dig. Som jag nämnde tidigare är 2 dagar för att begäran om självuteslutning ska införas kanske inte perfekt men det är verkligen acceptabelt.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Slutligen vill jag informera dig om att ditt Casino.Guru -konto också kommer att raderas enligt din uttryckliga begäran.
Automatiskt översatt:
