Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 50 euro och gjorde därmed en vinst på 4300 euro och ville ta ut, då bad de om mina dokument, som jag skickade direkt utan att tveka, nu ber de om dokument igen och säger att jag ska skicka det till adressen kyc@weltbet.com Men när jag gör det får jag ett mail om att adressen inte fungerar, snälla hjälp
Bästa Berkaykoc 1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att skicka dokument till en alternativ e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du laddat upp dina dokument till ditt konto tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela