Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Weltbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Jag spelade på weltbet casino. Genomfört med bonus och bonuskrav. Jag vann 2000 euro. Det kommer inte att betalas ut eftersom dokument fortfarande saknas. Men jag skickade in det mer än ett dussin gånger. Jag blir gång på gång avskräckt med ursäkten att bara kontoutdraget saknas. Jag har skickat in det nästan 20 gånger. Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Snyper,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Tack på förhand. Det är tydligen bara bekräftelsen på kontoutdraget som saknas. Jag är verifierad. Jag har som sagt lämnat in allt flera gånger. Y***** Josef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casino weltbet är tveksamt. Inga vinster kommer att betalas ut, även om handlingarna har mottagits flera gånger men inte har bekräftats. Se till att andra spelare varnas. Weltbet Casino är bedragare. Tack J***** Joseph.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Snyper, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Snyper,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Weltbet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Snyper,
Jag gav kasinorepresentanten en knuff på Skype, det borde komma ett svar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Snyper,
Jag fick några svar från kasinot. Det verkar som att kasinot behöver ett kontoutdrag där IBAN (de gav dig det begärda IBAN-numret - första två och sista fyra siffrorna) är fullt synligt. Tillhandahöll du det dokumentet exakt som efterfrågat?
Automatiskt översatt:
