Spelaren från Österrike har upplevt ett tekniskt problem när han spelade. Vi avvisar detta fall eftersom spelhistoriken inte visade några tekniska problem och spelaren förlorade sina vinster genom att ytterligare spela på ett annat spel.
För två veckor sedan, när jag hade cirka 530 euro på mitt konto, började flera spel (mestadels Bonanza) bli galna. Dussintals kraschar, och de färdiga snurrarna, konstigt nog, var nästan alla utan vinst. Till slut blev jag irriterad och frågade om det i chatten. De sa att det fanns ett problem med vad de kontaktade spelleverantören om. 4 gånger bekräftades det i chatten att det fanns problem och att de skulle lösas. Jag tror att två veckor räcker för att upptäcka problemet (eller manipulationen). Jag tror att kasinot skjuter upp och hoppas att de med tiden kommer att ge upp.
Kära Robert,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra och stödja bevis, till exempel skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru och ge råd om detta var ett isolerat fall eller om det har hänt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå!
Jag har skickat chattprotokollen med Weltbet.
Tack och hälsningar
Robert
Tack så mycket, Robert, för att vidarebefordra relevant kommunikation. Förstår jag rätt att en utredning har inletts och kasinot lovade att informera dig om resultatet? Jag förstår din frustration till fullo, men kom ihåg att det behöver lite tid för att slutföra processen. Jag ställer in tiden för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling nästa tisdag kommer vi att ingripa. Tack så mycket i förväg för ditt tålamod och förståelse.
Hallå! Jag väntar till nästa tisdag. Om jag inte får någon information från kasinot kommer jag att informera dig igen.
Tack och hälsningar
Tack så mycket för din förståelse.
Hej igen!
Jag har pratat med weltbet idag och som jag trodde säger de att det inte var något problem.
Jag visste att de skulle låta mig vänta tills jag gav upp.
De säger, leverantören har sagt att det inte var något problem (min erfarenhet är helt annorlunda).
De hade bekräftat att det fanns många spelare med detta problem, nu säger de att det bara var 2.
Jag skickar också en kopia av chatten idag.
Jag tror att den bästa lösningen är att svartlista sådana kasinon.
Hej Robert,
Vänligen vidarebefordra resultatet av utredningen eller det senaste transkriptet för livechatt. Tack på förhand.
Hej Petronela,
Jag har skickat kopian av den senaste chatten med e-post.
Med vänliga hälsningar,
Robert
Hej Petronela,
tyvärr hade jag inte gjort en kopia av den första chatten den 3 mars. Jag vet inte om kasinot har en kopia av chattarna och ger dig.
Nästa rad i den här chatten (08:15), som du har markerat, visar den: Kasinot har bekräftat i chatten att problemet också är en ekonomisk fråga. Problemet handlar också om ekonomi och måste undersökas bra.
I den första chatten hade kasinot bekräftat att det finns fler spelare som har kontaktat kasinot och därför hade kasinot krävt av leverantören att undersöka problemet.
Kanske kan du få en kopia av den första chatten (3 mars 2021) från kasinot.
Med vänliga hälsningar,
Robert
Tack så mycket, Robert, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Robert,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Weltbet Casino i det här samtalet. Casino, skicka mig ett transkript med denna spelare från den 3 mars till min e-postadress: viliam.v@casino.guru .
Som jag ser har Weltbet Casino inte svarat. Jag tror att de inte kommer att ge en kopia av den första chatten också.
Jag har redan tänkt att de skulle försöka låta mig vänta tills jag ger upp.
Jag tror att den bästa platsen för detta kasino är Blacklist.
Jag tackar kasinoguruen för alla ansträngningar.
Vi vill be Weltbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
God dag, Robert.
Tyvärr svarade vi inte i tid, men vi har fortfarande chansen nu och vi hoppas att vi kan få en dialog med dig.
Jag fick reda på alla detaljer om din händelse och jag fick reda på att det inte fanns några tekniska problem på sidan av softprovider såväl som på kasinosidan. Vi hade inte heller några liknande problem från någon spelare den dagen.
Jag är ledsen för den felaktiga informationen som våra chattupphängare gav dig - faktiskt var det ett nytt team av supportrar, de var inte säkra på vad de gjorde - vi har redan vidtagit åtgärder och bytt hela laget till professionella casinotchattupphängare.
Vi är ledsna för fel information de gav dig som gav dig hopp, men du bör förstå - spel är beroende. Varför slutade du inte spela om du ser problemet? dina pengar skulle förbli säkra. Vi kan inte bara ta ansvar för att du spenderar alla pengar utan att tjäna några.
Jag förstår dina känslor - det är synd att förlora alla pengar du sätter in - men jag är rädd att spelmatematiken inte är beroende av oss utan beror på spelleverantören.
Vi är alltid där för att hjälpa dig med att lösa dina problem men jag är rädd att vi bara tekniskt inte kan få dig att vinna eller förlora. Hoppas du förstår oss.
Och vi hoppas att du kommer att prova weltbet casino en gång till och njuta av det!
Det är otroligt. Jag kan inte hitta rätt ord för att beskriva kasinots beteende.
De har inte gett en kopia av den första chatten, där chattupphängare sa att det finns många spelare med detta problem.
Den andra chatten, tredje chatten visar också att det fanns ett problem (?) Som berör många spelare.
Vid den fjärde chatten var det bara två spelare.
Och nu, säger de, fanns det ingen spelare som var bekymrad över problemet.
Varje gång var olika chattupphängare; var alla lögnare?
Alla har fantaserat om ett tekniskt problem?
Kasinots beteende är löjligt. Jag tror att det är mycket tydligt för alla.
Jag tackar CasinoGuru som har gjort det möjligt att visa sanningen om detta kasino.
Jag hoppas att alla har förstått att det är bättre att kasta pengarna i toliet än att spela på detta kasino.
Kära kasino,
snälla, skicka mig livechattavskrifter med spelaren till min e-postadress som nämnts tidigare.
Robert, jag vred mig och jag bekräftar att: våra chattupphängare gav dig felaktig information (de straffades redan - vi sparkade dem alla för det chattfallet).
Jag kan ge dig officiell ursäkt för deras felaktiga arbete!
vi bytte också hela laget och nu har vi bra och pålitliga supportrar!
Jag förstår att du har mycket dålig känsla efter den frågan, Weltbet bryr sig verkligen om sina spelare. Så igen - jag ber om ursäkt för den situationen.
Vi är redo att ge dig individuell bonus utan insättning - kontakta mig via skype för att diskutera alla detaljer (skype live: .cid.ab475287588d49bf)
Tyvärr, men din förklaring är otrolig, och ditt erbjudande om ingen insättningsbonus räcker inte.
Jag är 100% säker på att det var något konstigt och onormalt.
Om du menar allvar måste du fylla 530 euro på mitt konto, det här är stället när de konstiga sakerna började.
Jag kan inte acceptera en liten summa som tröstpris.
Jag använder inte skype eller andra kanaler.
Om du är seriös och menar väl, kompensera beloppet.
Hälsningar
Nåväl Robert. Jag är ledsen att vi inte bara kan skicka tillbaka pengarna du spelade via vårt casino. Jag kommer att upprepa - all matematik är inte på vår sida - matematik är på en sida av spelleverantörer - vi kan inte få dig att förlora eller vinna - vi kan bara få dig att spela sina spel och ta hand om uttag och viloperationer.
Du begärde inget uttag - jag upprepar att vi inte kan få dig att vinna eller förlora - det är ditt valfria val.
Vi kan ge dig liten kompensation för fel information som våra supportrar gav dig i chatten.
Hade alla dina chattupphängare en konspiration mot mig eller kasinot?
Hade de samarbetat för att förse mig med felaktig information?
Din förklaring är också konstig lika mycket som jag har blivit stulen.
Jag tror att din casino (!) Fungerar inte med slumpmässigt, men med DaVinci koden 😉
Olika chattupphängare ger samma information på olika dagar. De säger också att de kontaktar relevant avdelning.
Varför ska de (ja, alla dessa chattupphängare) ha samma information på olika dagar? Är det normalt för dig?
Detta är bara ytterligare ett bevis på att alla spelare bör undvika detta kasino som fungerar misstänkt.
Stort tack till CasinoGuru som har hjälpt till att akta sig för andra spelare.
Robert, jag förstår dina känslor - som jag sa till dig ber vi om ursäkt för våra supportrar misstag igen.
Vi bryr oss om spelarnas åsikter om Weltbet - det är därför vi erbjuder dig ingen insättningsbonus - att du kan spela och förhoppningsvis njuta av vårt kasino den här gången.
Vi är officiella kasinon, inte manuscasino - och vi påverkar inte RTP-parametrar och så vidare - det är allt spelleverantörsfält. Det kan inte finnas någon konspirationsteori eftersom vi inte påverkar matematik och din chans att vinna!
Om och om igen är du alltid välkommen och om du vill prova vårt casino igen - låt mig veta - vi ger dig ingen insättningsbonus.
Jag är tyvärr inte intresserad av ditt tröstpris.
Jag ville hitta sanningen, och din löjliga berättelse om "alla lögnare chattupphängare" visar att detta kasino inte är OK.
Jag ville bara få rättvisa, och vi har alla sett att detta kasino är skyldigt. Det lämpliga straffet är att alla undviker detta konstiga casino (!), Och en varning på alla kasinogranskningssidor.
Robert det är inte rättvist!
Varför hade kasinot inte rätt? för att du förlorar dina pengar att spela? Orättvis!
Skojar du?
Du försöker få oss att tro att alla dina chattupphängare ger 5 gånger på olika dagar samma felaktiga information.
Jag tror att chattupphängarna har gett rätt information, för varje gång de frågade relevant avdelning och Thema gav mig informationen. De kan inte hitta samma information på olika dagar.
Din förklaring idag är löjlig och otrolig. Jag tror dig inget ord, och jag är säker på att ingen som läser den här tråden skulle tro dig.
Därför tror jag att en varning om detta konstiga casino är det bästa sättet att akta sig för andra spelare.
Kära Robert,
vilket spel spelade du när du har upplevt några tekniska problem? Spelade du ett annat spel efter tekniska problem eller spelade du fortfarande samma spel och du har tappat dina pengar?
Hej Viliam,
det var spelet Bonanza. Kanske 60 till 80 gånger hade spelet stoppats, 2-3 gånger var men ingen vinst, då, som det såg ut att vara bra stoppade snabbt. Jag tror, jag hade spelat ett nytt spel i några minuter, det var detsamma. Sedan Bonanza igen.
Jag vet, det var dumt att jag nyligen har sett att något var fel.
Men jag är säker på att denna konstiga sak inte kan förklaras med tekniska problem eller slumpmässigt.
Ingen teknisk fråga kunde välja vilken snurr som ska avslutas eller inte. Har jag rätt?
Och ett sådant slumpmässigt, som bara låter några snurr sluta, existerar inte.
I slutet har jag kontaktat chatten och chatten har omedelbart sagt att det finns ett problem som berör många spelare.
Jag är ledsen att jag inte har beställt en kopia av den första chatten.
Den andra, tredje, fjärde chatten som jag har skickat kopiorna till dig visar att chattupphängarna har bekräftat problemet.
Och med den femte chatten har kasinot förnekat allt.
Det är verkligen viktigt att kasinot försöker göra chattupphängarna skyldiga för information som de inte kan hitta.
Kära Robert,
Efter en djup analys av din spelhistorik antar vi att det inte fanns någon teknisk glitch medan du spelade. Du spelade också andra spel och du har tappat dina vinster genom att spela vidare. Snälla, om du kommer att uppleva något liknande i framtiden, sluta spela och skicka in ett klagomål, gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
