Spelaren från Tyskland har lagt in pengar utan att ta emot någon bonus. När de har försökt ta ut vinsterna fick de veta att det inte skulle vara möjligt utan att fylla i obligatoriska insatser. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Hallå,
Jag satte in bra 300 euro hos denna leverantör i helgen.
Jag spelade i kasinot och satsade också på sport.
Jag har nu begärt en utbetalning på 800 euro, detta avvisades med hänvisning till villkoren efter att en utbetalning endast kan göras när en omsättning har ägt rum. Men jag tog ingen bonus, varken med sportspel eller med kasinon.
Enligt min mening är detta vilseledande och tvivelaktigt.
Kära Derpate04,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions :
" En kund kan ta ut pengar från sitt konto först efter att han har rullat över var och en av sina insättningar minst fem gånger innan han försöker göra ett uttag. Övergången måste slutföras med odds större än 1,6 (sportspel). Om du spelar på kasinot måste en spelare rulla över sin insättning minst tio gånger. Om spelaren inte uppfyller detta krav förbehåller sig Weltbet rätten att debitera kontot upp till 8%. I vilket fall som helst kommer kunden inte att kunna ta ut sina pengar innan han kastade sin insättning minst tre gånger (vare sig i kasinot eller i sportboken). Observera att alla utbetalningssatsningar, Tie (dragning), annullerade, återbetalade och nekade satsningar eller satsningar på alla utfall i en händelse inte tas med i beräkningen av omsättningen, regeln gäller även för alla pågående spel. "
Det är inte ovanligt att ett kasino har denna regel. Vissa kasinon kräver insättningssatsning 1x, andra 3x eller 5x, men du kan hitta kasinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Kan du berätta om du har försökt kommunicera en möjlighet att ta ut dina vinster efter att du har slutfört satsningen tre gånger?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr har jag aldrig haft en rollover utan bonus.
Så är detta förfarande lagligt?
Kära Derpate04,
Tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats kan jag inte göra mycket för dig i denna fråga. Ja, det är lagligt.
Kan du berätta om du har försökt kommunicera en möjlighet att ta ut dina vinster efter att du har slutfört satsningen tre gånger?
Kära Derpate04,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
