Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot, som bekräftade att uttaget hade behandlats, men förseningar tillskrevs betalningsmetoden. Efter ytterligare korrespondens bekräftade spelaren att problemet hade lösts och att vinsterna hade tagits emot. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
God kväll, baserat på det faktum att WEISS casino lovar snabba uttag är jag här för att rapportera följande!
Idag klockan 17.00 begärde jag ett uttag på 1260$\€, och till en början gick allt smidigt. Men just nu, 20:40, har jag fortfarande inte fått något belopp på mitt konto.
Det är viktigt att notera att mitt konto har verifierats korrekt i över 3 månader.
I kontakt med support/chatt nämnde de att jag redan borde ha fått det då allt behandlas på deras sida. De kräver också att jag bevisar att jag inte har fått det genom att skicka ett kontoutdrag, eftersom en skärmdump av kontot inte räcker. Medveten om att uttalanden är månatliga, kommer uttalandet endast att finnas tillgängligt i januari.
Jag ber uppriktigt att myndigheterna löser denna situation åt mig.
17 timmar senare har jag fortfarande inte sett pengarna.
Det är oacceptabelt att spelare år 2024 kommer att behöva vänta så länge för att se sina vinster krediteras deras konto. När det finns bookmakers/kasinon som betalar ut SEPA direkt.
Det mest oacceptabla är att vi kommer hit och söker hjälp och måste lyssna på dig säga att vi måste vänta 14 dagar på handläggning och först då ingriper du. Ingenstans på denna planet tar en betalning 14 dagar? Varför är det inget krångel när du sätter in, men alltid problem när du tar ut? Det är uppenbart att WEISS CASINO är ett bedrägeri, de betalar inte eller visar något intresse för att lösa situationen
Kära zito,
Vi är officiella representanter för WEISS Casino, och vi vill uttrycka vår uppriktiga tacksamhet för att vi uppmärksammat denna fråga. Vi har noggrant granskat ditt ärende och vill informera dig om att enligt WEISS.Bet-plattformen har din begäran om uttag behandlats och pengarna har överförts.
Observera dock att metoden du valde för uttaget inte garanterar en omedelbar överföring, vilket kan resultera i en obestämd fördröjning av slutförandet av transaktionen. Tyvärr har vi inte kontroll över de tidsramar som betalningsleverantören har satt.
Vi vill försäkra dig om att uttaget från vår sida har behandlats fullständigt och skickats som begärt. Vänligen räkna med att pengarna kommer så snart som möjligt. Om du inte får betalningen inom de närmaste 24 timmarna ber vi dig att kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
WEISS Team
Kära zito,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
