Spelaren från Ryssland slutförde verifieringsprocessen och gjorde en insättning, men efter att ha vunnit ett betydande belopp begärde kasinot en extra kontroll innan uttaget behandlades. De har väntat i tre dagar på att uttaget ska behandlas.
Jag vann en anständig summa på detta casino.
Slutförde verifieringen
Gjorde en insättning och spelade igenom den
De begärde en extra kontroll och sa: efter den här kontrollen kommer vi att behandla DITT UTTAG OMEDELBART
Jag har väntat i 3 dagar nu, snälla hjälp
Hej fröken 32,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Weiss Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
