Spelaren från Ryssland lämnade in ett klagomål angående det försenade uttaget av pengar, trots att han hade ett verifierat konto och genomfört den nödvändiga verifieringsprocessen. Han efterlyste en snabbare lösning, eftersom han hade observerat att klagomål ofta påskyndade återkallelseprocessen. Problemet löstes genom att uttaget behandlades framgångsrikt och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar.
God dag. Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot kasinot för försenat uttag av pengar. Låt mig förklara varför. Jag har tålamod, men jag har märkt på alla forum att om jag inte lämnar in ett klagomål kommer kasinot att fortsätta att försena uttaget. Vänligen påskynda processen och minska tidsramen. Mitt konto är verifierat. Jag har slutfört verifieringen och gjort en insättning och spelat igenom den på x1. Jag ber om din hjälp. Tack på förhand.
Bästa sigma74547,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Uttaget har inte kommit än. Igår frågade jag i vilket stadium mitt uttag var. De sa att det granskades. Jag tror inte det går att granska så länge. Eller så hanterar de betalningar manuellt, jag förstår inte.
Det är inte normalt för ett kryptocasino att uttag tar så lång tid för att vara ärlig
Jag satte in 7,80 USDT jag vann tillbaka x1 och satte den på uttag via kryptoplånbok. Första gången de avvisade mig frågade jag vad det var för fel de sa åt mig att säga det igen
Kommer det att finnas någon hjälp?
Jag har fått mina pengar uttagna. Frågan är avslutad, tack.
Bästa sigma74547,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
