Kära mitt liv är inte bra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Självuteslutning och jag hittade detta:
"Om du vill ha hjälp med att avgöra vilken påverkan spelandet har på din vardag kan du göra ett självutvärderingstest som det här. När ditt spelande har blivit ett problem är det första du ska göra när du märker att spelandet har blivit ett problem är att vidta nödvändiga åtgärder för att se till att du inte kan spela längre. Du kan enkelt självutesluta med oss genom att kontakta vårt kundsupportteam. När du självutesluter kan du känna dig trygg med att veta att du inte kommer att kunna logga in och spela igen i ett ögonblick av svaghet. För ytterligare skydd finns det även mjukvaruprodukter som Betfilter och Gamban som blockerar åtkomst till spelsajter från din dator och alla andra enheter du kan ha."
Vi brukar ge kasinon tre arbetsdagar på sig att stänga spelares konton när en begäran om självuteslutning har skickats via e-post. Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande inte har stängts? Har du testat att kontakta kasinot via alternativa supportkanaler som en annan e-postadress ( support.en@weiss.bet ) eller livechatt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear mylifeisnotgood,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Self-exclusion section and I found this:
"If You want help determining the impact gambling has on Your everyday life, You can take a self-assessment test such as this one. When Your gambling has become a problem the first thing to do when You notice that gambling has become a problem is to take the necessary steps to make sure You can’t gamble anymore. You can easily self-exclude with Us by contacting our customer support team. When you self-exclude You can feel safe in knowing that You won’t be able to log in and play again in a moment of weakness. For additional protection, there are also software products such as Betfilter and Gamban that block access to gambling sites from Your computer and any other device you might have."
We usually give casinos three business days to close players' accounts when a self-exclusion request has been sent via email. Do I understand correctly that your account still has not been closed? Have you tried contacting the casino via alternative support channels such as a different email address (support.en@weiss.bet) or live chat?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt:
