Spelaren från Kanada stötte på ett problem med kasinots självuteslutningspolicy, som krävde KYC-dokument istället för att tillåta uteslutning via en e-postadress. Hon hade att göra med ett spelberoende och ville bli blockerad från kasinot. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; men på grund av bristande svar från henne kunde klagomålet inte utredas och avslogs följaktligen.
Detta kasino kommer inte att låta dig själv exkludera om inte KYC-dokument tillhandahålls. Jag tycker att detta är oetisk praxis eftersom nästan alla andra kasinon tillåter dig att självutesluta dig med din e-postadress. Jag har för närvarande att göra med ett spelberoende online och skulle vilja bli blockerad från detta kasino.
Bästa Lc254,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
