Wazbee Casino - Spelarens återbetalning är försenad.

Wazbee skulle återbetala mig €1510 till mitt kort som slutade på 6204 på grund av att jag hade en aktiv uteslutning innan jag gick med i deras kasino.

de har bland annat ignorerat mig i 3 chefsveckor och kommer inte att svara mer på mina e-postmeddelanden

och jag har fortfarande inte fått återbetalningen

Bästa Bko1234,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Standby- eller avkylningsperioder / Självuteslutning

Om du tror att spel kan påverka ditt liv på ett negativt sätt kan vi på Wazbee hjälpa dig. Vi ger dig möjligheten att utesluta dig själv från att spela på vår sida under olika tidsperioder. Vi erbjuder 24-timmars beredskapsperioder samt 7 dagars, 30 dagars, 2 månaders begränsningar och längre timeouts (endast med e-postbekräftelse på security@wazbee.casino . När du skickar en förfrågan till security@wazbee.casino , se till att detta meddelande är direkt adresserat och inte en vidarebefordran eller kopia (cc). Det finns en stor risk att dessa typer av e-postmeddelanden hamnar i skräppost och därför inte kommer att ses av den relevanta avdelningen). Du kommer inte att kunna komma åt Wazbees spel och/eller tjänster. När du ber om en självuteslutningsperiod måste du stänga alla bord där du spelar och logga ut från ditt konto. När du har gjort det börjar timeout- eller självuteslutningsperioden. Du kommer inte att kunna göra insättningar eller uttag och göra överföringar mellan konton med ditt Wazbee-konto. Dessutom kommer du inte att få några marknadsföringsmejl eller nyhetsbrev från Wazbee efter att din avvaktningsperiod har inletts. Det är viktigt för Wazbee att få information om dina skäl till varför du begränsar ditt konto. Personalen på Wazbee har utbildats i socialt ansvarstagande och är utbildade för att hantera spelberoende. De finns alltid där för att hjälpa dig med personlig hjälp eller vägledning om vart du ska vända dig för att få ytterligare hjälp. Om Wazbee inser att hasardspel kan orsaka allvarlig ekonomisk skada för kunden förbehåller det sig rätten att stänga spelarens konto för att hjälpa till att övervinna ett beroende av det.

Kan du vänligen ange orsaken till självuteslutning? Vänligen vidarebefordra mig de förfrågningar som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Dessutom, har du för närvarande tillgång till ditt kasinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Allvarliga spelproblem och psykiska problem. Nej jag har inte tillgång...

Tack för ditt svar, Bko1234. Jag är ledsen, men jag har inte fått några mejl från dig. Jag måste betona att begäran om självuteslutning är nödvändiga bevis för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.

Alla förfrågningar om självuteslutning gjordes via livechatt

Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Eftersom du inte sparade kommunikationen och ditt konto är stängt kan jag bara rekommendera hur du begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.