Spelaren från Portugal, som erkänner ett spelberoende, hävdar att efter att ha avslöjat problemet för RoySpins och fått sitt konto stängt, blev han kontaktad av Wazbee, som ägs av samma moderbolag. Trots att han genomgick missbruksbehandling blev han inbjuden att skapa och verifiera ett nytt konto där han har satt in €5000, och han begär nu en återbetalning.
För ett tag sedan avslöjade jag för RoySpins att jag hade ett spelberoende, och de gick med på att återbetala alla insättningar jag gjort efter att de blev medvetna om mitt missbruk.
Företaget som äger RoySpins, när de fick reda på detta, stängde mitt konto, men kontaktade mig sedan via detta kasino, Wazbee.
De bjöd in mig att skapa ett konto och genomgå verifiering.
Med andra ord, ägaren till dessa kasinon, JER-TEAM NV, har full kunskap om att jag har ett spelberoende och att jag genomgår behandling för att bekämpa det, men de använde ett annat casino för att nå ut till mig.
Jag tror att jag har satt in och spenderat cirka €5000.
Detta är ett juridiskt bedrägeri, så jag begär en återbetalning.
Tack.
Bästa Dezanove19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Wazbee Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Wazbee Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Ja, jag begärde en självuteslutning från alla JER-TEAM NV kasinon, genom att skicka ett brev, allt i enlighet med vad som avtalades med RoySpins för några månader sedan.
De bekräftade mottagandet av brevet.
Om detta är tillåtet, då är självuteslutning värdelöst!
Jer-team känner till mitt missbruk och kom till mig genom ett annat kasino de skapade för att ta mina pengar!
Bästa Dezanove19,
Uteslutningen är endast aktiv för kasinot som du begärde det för så det är inte värdelöst.
Tyvärr, om du inte begärde det direkt från Wazbee Casino, är casinot inte skyldigt att återbetala något.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
självuteslutning begärdes från företaget Jer Team!
Jag skickade ett brev till henne.
Detta företag som illegalt använde mina data och visste att jag är beroende, bjöd in mig att spela på Wazbee.
Dessutom bad jag Wazbee om självuteslutning via livechatt också, den 27 mars.
De skickade precis ett mail till mig för att underlätta för mig att spela.
Detta företag agerar olagligt och måste ersätta mig för att jag har utnyttjat min sjukdom.
Bästa Dezanove19,
Jag tror att vi redan har skickat en guide till dig hur du begär självuteslutning. Har du begärt uteslutning från WazBee via e-post? Finns det något bevis på chattförfrågan?
Bästa Dezanove19,
Vänligen vidarebefordra den livechattkonversationen (eller någon konversation direkt med Wazbee angående uteslutning) till nikolas.b@casino.guru .
Bästa Dezanove19,
Är ditt Wazbee-konto fortfarande öppet? Om inte, när stängde kasinot det?
Observera att eftersom ditt första omnämnande av missbruk nämndes den 28 mars, är eventuella insättningar innan dess inte föremål för återbetalning.
den stängde några dagar senare, jag vet inte riktigt
när.
Hur som helst, mina pengar?
de svarar inte ens...
Bästa Dezanove19,
Vi behöver veta den exakta tidpunkten när kasinot stängde ditt konto och beloppet du satte in sedan den 30 mars (bäst att skicka ett bevis på dessa insättningar till nikolas.b@casino.guru ).
De stängde mitt konto den 10 april.
Sedan jag bad om självuteslutning har det varit €5000.
kontot är stängt, jag kan inte ta bort historiken.
Bästa Dezanove19,
Den 9 april hävdade du att ditt konto redan stängdes några dagar efter din begäran och nu hävdar du att det stängdes den 10:e? Ange sanna och relevanta fakta, annars kommer vi att tvingas avsluta klagomålet för bristande samarbete.
Det var den 10:e! Det hade med tiden att göra.
Varför är de alltid på sidan av kasinon?
Jag accepterar en återbetalning på 2500 euro för att stänga.
Bästa Dezanove19,
Vi är inte på någons sida, vi arbetar bara med fakta. Innan vi kontaktar casinot, vänligen vidarebefordra din insättningshistorik sedan 27 mars till nikolas.b@casino.guru .
Jag har inte historiken eftersom jag inte kan logga in på kontot.
Hej alla.
Som vi kan se har detta klagomål pågått tillräckligt länge, och även om vi inte blev tillfrågade ser vi fortfarande behovet av att ingripa.
Här är lite fakta om fallet.
Kunden registrerade sig på Wazbee-projektet den 24 mars 2024 och gjorde totalt 16 insättningar till ett belopp av 2 710,00 EUR och gjorde 8 uttag till ett belopp av 2 422,00 EUR. Kort därefter, den 28 mars 2024, mottog vi detta brev från klienten.
Kunden krävde en återbetalning på 2000 EUR, trots att han förlorat 288 EUR. Operatören betraktade detta meddelande som ett erkännande av spelberoende och spärrade kundens konto genom att skicka ett relevant brev till honom.
Kundens senaste inloggning på kontot var 2024-03-28 12:51:18, därefter kunde klienten inte längre logga in på kontot på grund av blockering. Några timmar senare fick vi ytterligare ett mejl från klienten, med ett intressant innehåll.
Det vill säga, kunden fick oss att förstå att om vi inte returnerar honom 2000 EUR för att ha förlorat 288 EUR, kommer han att kräva 5000 EUR. Samma dag, den 28 mars 2024, skapade kunden detta klagomål, för 5000 EUR.
Vi ber om ursäkt till Guru casino representant för att ha ingripit först nu. Vi misstänkte inte att detta klagomål kommer att vara så långt, av den anledningen att vi inte ser några skäl för klagomål alls.
Wazbee tillät mig att skapa ett annat konto, jag använde samma dokument innan jag spelade och det står verifiering. Jag gjorde insättningar värda runt 5 tusen euro.
Jag har ett saldo på 8040 euro, innan jag tog ut två gånger bad säkerhetsavdelningen mig om fler dokument och jag skickade dem. Allt var ok!
De godkände dokumenten och i mejlen stod det till och med att om det var för en e-plånbok så skulle de finnas på kontot på några minuter.
Allt är en lögn, Wazbee avbröt mina uttag, undanhöll 8040 euro från mig och svarade mig inte ens.
Jag kommer att framföra ett specifikt klagomål om ämnet.
Detta kasino ljuger, uttag är inte på några minuter, allt är fiktivt, dessutom håller de undan 8 tusen euro från mig, utan motivering.
Jag betonar igen, jag gjorde kontot med samma identifikationshandling och de accepterade mig.
För att sätta in tillåter de allt, för att ta ut gör de detta! Försiktig!
Casino Guru, jag vill öppna ytterligare ett klagomål om detta kasino, om vad jag rapporterade ovan och vad som hände igår.
Wazbee ville aldrig veta om klagomålet, förrän de undanhöll 8040 euro från mig utan förklaring.
Nu kommer de för att svara på ett tidigare klagomål eftersom de vet att det finns en svaghet i systemet och att jag skulle göra ett nytt.
Wazbee kan inte förbjuda beroende spelare att skapa nya konton, med samma dokument och riktiga data. Faktum är att kontot verifierades manuellt av säkerhetsavdelningen.
Jag har bevis på allt!
Jag vill bara ha mina 8040 euro som har legat på is i mer än 30 timmar och Wazbee har inte ens respekten att svara mig.
Jag är sjuk, jag har depression, det här gör mig mycket värre, jag har redan informerat Wazbee och de svarar inte ens.
Det här är respekten de har för spelare...
Skicka en bekräftelse på att Wazbee har tillåtit dig att skapa ett annat konto. Vi ger inte sådant tillstånd, men vi kan naturligtvis inte hindra dig från att medvetet bryta mot regeln mot att skapa dubbletter av konton.
Kunden skapade ett andra konto med e-postmeddelandet murcacarva2525@gmail.com den 3 maj 2024, med hjälp av personuppgifter, men ändrar telefonnumret, eftersom numret som anges i det första kontot, tillät systemet inte att gå in under registreringen.
Men det andra kontot skapades den 3 maj, och detta klagomål diskuterar kravet på 5000 EUR angående det första kontot som registrerades den 24 mars.
Vi väntar på svar från forumrepresentanten för vidare diskussion.
Identifieringshandlingen var densamma och all information var sann.
Det skickades till och med via e-post till din säkerhetsavdelning, som accepterade allt.
Med de tusentals casinon som finns kom jag inte längre ens ihåg att det fanns ett konto på ditt.
Jag gjorde allt, all kontroll innan jag spelade.
Varför låter de mig inte ta ut 8040 euro? Kommer du att stanna hos dem?
Jag gjorde allt korrekt, med min identitetshandling och mina bankkontouppgifter.
De lät mig sätta in och spela. När jag vann och ville gå upp bekräftade de allt.
Nu har de avbrutit uttag som förmodligen redan hade gjorts...
De svarar inte på mina mejl, men de svarar här.
Du saknar allvar!
Wazbee, jag är villig att ge upp detta klagomål, så länge du ger mig mina 8040 euro, angående det andra klagomålet som jag tänker öppna och vi kommer att undvika det.
Vad tror du?
Det är mer än bevisat att Wazbee bara vill behålla mina pengar, de 8040 euro som jag har på mitt konto.
De pratar aldrig om detta, varken här eller svarar på mejl.
Här är ett bevis på detta kasinos onda tro, det vill olagligt berika sig själv med pengar som inte tillhör det.
Wazbee skickade mig ett e-postmeddelande och sa att de konfiskerade mina vinster €8040.
Detta omfattas inte av dina villkor.
Jag påminner dig om att deras system lät mig registrera mig och verifiera och till och med slutföra mina insättningar!!!
Var uppmärksam på detta kasino, de är lögnare, de accepterar allt, de kontrollerar allt och låter dig sätta in, i mitt fall satte jag in 4300 euro.
När det kommer till uttag får du aldrig dina pengar!
FÖRSIKTIG!
Än en gång låter Casino Guru tidsfristen löpa ut till sidan med kasinot!
Åh, det skulle vara så bra att ha en opartisk enhet...
Bästa Wazbee Casino,
På vilken information utesluter du själv en spelare? Om han använde samma personliga information, borde inte ditt system blockera hans åtkomst för att skapa kontot? Hur mycket satte spelaren in på kontot som skapades den 3 maj?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock