Spelaren från Slovenien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren upplevde en annullering av uttaget efter 12 dagar utan en specifik anledning. Efter ytterligare kommunikation med kasinot fick spelaren så småningom vinsterna, som framgångsrikt överfördes till hans bankkonto. Vi markerade klagomålet som löst efter bekräftelse av den framgångsrika transaktionen.
Hej kära Casino Guru.
Jag vinner första 240 € och jag väntade från 22.10.2024 till idag och jag kom till sidan och såg att de avbröt mitt uttag och har kasinopengar.
De fortsätter att säga att jag måste vänta vänta jag väntade efter 12 dagar de avbröt det. Jag behöver inte verifiera kontot och jag vet inte varför de avbröt ett uttag.
jag har 3 uttag.
Första var 240 € och avbröts (12 dagar)
Andra uttaget är 260 € (31.10.2024)
Tredje 100 € (31.10.2024)
Jag försökte ladda upp bilden men det gick inte
Ibrahim.
Okej men jag förstår inte varför mitt uttag efter 12 dagar avbröts av dem och anledningen är inte specifik. Jag måste dra mig tillbaka igen och nu återställs väntetiden.
Det står "För tillfället kräver inte ditt konto verifiering *
Hej CasinoGuru, kan vi avsluta detta klagomål och jag kommer att vänta 10 dagar om jag inte får uttag inom 14 dagar kommer jag att skriva ett klagomål. Tack för hjälpen!
Hej Mr Nick. Mitt uttag avbröts av dem och jag skriver till support om det och jag kommer att ladda upp foto. Nu väntar jag igen 
Tack för din vänlighet och hjälp!
ibrahim
Hej Casino Guru!
Idag får jag e-post om att pengar tas ut från webbplatsen och jag väntar på att gå igenom min bank jag kommer att få tillbaka när jag får pengar. Tack för din hjälp!
Jag har framgångsrikt fått pengar på banken. Tack för hjälpen!
wazamba mottagare min vinst du kan avsluta detta klagomål!
Kära BaJa,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
